반려동물 장례플래너
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반려동물 장례플래너

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반려동물 장례플래너
듣기기능TTS지원파일정보EPUB
총 용량0.7 MB이용기기
ISBN9791199808898
책 소개
반려동물 장례는 감정의 시간인 동시에 절차의 시간이다.
보호자는 불안하고 현장은 바쁘며 작은 혼동이 큰 분쟁으로 번진다.

이 책은 접수부터 유골 인도까지 고객여정을 흔들리지 않는 흐름으로 설계한다.
상담에서 약속을 과장하지 않으면서도 신뢰를 만드는 문장과 기준을 제시한다.

법과 규정, 윤리를 운영으로 연결해 합법과 신뢰를 동시에 지키게 돕는다.
시설의 동선과 위생, 장비와 안전을 품질 시스템으로 묶는다.

추모상품과 가격 설계, 클레임 대응까지 포함해 현장을 끝까지 다룬다.
마지막 인사의 품질을 안정적으로 지키고 싶은 실무자에게 맞는 안내서다.
목차
프롤로그: 마지막 인사를 ‘잘’ 하는 산업이 생긴 이유

1장 직업의 실체: 반려동물 장례플래너는 무엇을 책임지는가

2장 고객 여정 설계: 접수부터 유골 인도까지 ‘흔들리지 않는 흐름’

3장 상담의 기술: 슬픔을 다루되, 약속은 과장하지 않는다

4장 법·규정·윤리: 합법 운영과 신뢰의 조건허가·시설·검사·환경·기록

5장 시설 운영: 공간·동선·위생·장비·안전으로 품질을 만든다

6장 추모상품과 가격 설계: 패키지, 옵션, 재고, 협력사 운영

7장 품질관리와 클레임: 혼동 0, 분쟁 0을 만드는 기록 시스템

8장 팀 운영: 교육, 역할, 야간 대응, 감정 소진 관리

에필로그: 마지막 인사는 결국 신뢰의 언어다

핵심 인사이트

부록

참고문헌
작가 소개
  • 작가넥스트북밸류랩
넥스트북 밸류랩은 산업, 투자, 데이터, 정책 등 다양한 분야의 정보를 실무 관점에서 해석하고 정리하는 연구형 콘텐츠 팀입니다. 복잡한 개념을 현장에서 바로 활용할 수 있는 구조로 정리하여 독자가 실제 판단과 업무에 활용할 수 있는 기준과 프레임을 제공하는 것을 목표로 합니다.
출판사
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