AI 시대의 비즈니스 커뮤니케이션제2개정판
사회 정치

AI 시대의 비즈니스 커뮤니케이션제2개정판

허경호
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소장
29,000 ⓒ
AI 시대의 비즈니스 커뮤니케이션제2개정판
듣기기능미지원파일정보PDF
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ISBN9791194192671
책 소개
AI시대의 비즈니스 커뮤니케이션 2nd Edition 출시! AI가 글을 쓰고 회의를 기록하며 보고서를 대신 작성하는 시대가 열렸다. 하지만 기술이 모든 것을 대체할 수는 없다. 결국 사람 사이의 신뢰와 공감, 조직의 정체성을 만들어가는 일은 여전히 인간의 몫이다. 이 책은 급격한 변화의 흐름 속에서 비즈니스 커뮤니케이션이 어떻게 새롭게 정의되고 있는지, 그리고 우리가 어떤 전략과 소양을 갖춰야 하는지를 차분히 짚어낸다. 저자는 비즈니스 커뮤니케이션의 이론적 기초에서 조직커뮤니케이션, 하이브리드 소통환경, 그리고 AI시대 비즈니스 커뮤니케이션의 거버넌스와 지속가능성까지 방대한 주제를 다루면서도 깊이 있게 AItl대의 커뮤니케이션과 전략에 대한 심도있는 분석과 혜안을 제공한다. 이 책은 경영자와 리더, 그리고 조직 속에서 소통을 필요로로 하는 모든 이들에게 새로운 시선과 실천적 길잡이가 되어줄 것이다.
목차
제 1부 비즈니스 커뮤니케이션의 이론적 기초
제1장. 비즈니스 커뮤니케이션의 개념과 진화
1.1 비즈니스 커뮤니케이션이란 무엇인가?
1.2 커뮤니케이션의 역사와 변화
1.3 커뮤니케이션학과 경영학적 접근
1.4 AI 시대, 커뮤니케이션의 단위는 어떻게 바뀌는가
: 메시지에서 워크플로우로
1.5 이 책의 관점과 학습 목표
제2장. 조직과 커뮤니케이션: 구조와 관계
2.1 조직 내 커뮤니케이션의 흐름
2.2 위계, 권력, 네트워크 : 조직 커뮤니케이션 구조와 AI의 재배치
2.3 공식·비공식 커뮤니케이션
2.4 관계 중심 커뮤니케이션의 중요성
2.5 조직문화와 커뮤니케이션의 상호작용
제3장. 관계의 힘: 신뢰와 공감 기반의 커뮤니케이션
3.1 관계자본과 감정지능
3.2 관계 커뮤니케이션 전략: 가오Gao의 6단계
3.3 신뢰·공감·지속 가능성의 언어

3.4 관계 유지와 변화의 실제 사례
3.5 공감과 존중의 언어전략: 비폭력 소통
제4장. 디지털 플랫폼과 하이브리드 소통 환경
4.1 디지털 시대의 소통 도구
4.2 실시간·비실시간 커뮤니케이션 전략
4.3 하이브리드 협업 환경의 역동성
4.4 디지털 피로와 소통의 균형
4.5 세대별 하이브리드 소통: 인식 차이와 전략

제 2부 AI 기반 디지털 전환과 커뮤니케이션 전략
제5장. 업무 내장형 AI 커뮤니케이션 시스템의 통합과 변형
5.1 업무 내장형 AI와 커뮤니케이션 워크플로우
5.2 커넥터·지식검색 : 권한 상속과 근거성의 책임 설계
5.3 에이전트 커뮤니케이션 : 대리 실행·승인·로그·책임
5.4 AI 산출물의 근거화와 책임 절차 설계 : 설명·공정·이의제기·정정
5.5 AI 커뮤니케이션 운영체계 : 사용 정책·권한·교육·모니터링
제6장. 메시지 설계: 명확성과 설득력
6.1 메시지 설계의 원칙과 구조
6.2 명확성 전략 : AI 모호성
6.3 설득 모델 : AIDA·FAB 검증
6.4 메시지의 정서·타이밍 : 하이브리드·비동시성

6.5 메시지 효과 평가 : 실험·로그·지표·개선
제7장. AI 시대의 커뮤니케이션 실행과 윤리
7.1 신뢰 구축을 위한 비즈니스 글쓰기 : 목적·원칙·책임
7.2 AI 기반 커뮤니케이션 도구의 활용과 한계
7.3 인간–AI 협업에서의 신뢰·조정·감정 관리
7.4 커뮤니케이션 투명성·설명 책임
7.5 커뮤니케이션 실천의 평가와 지속가능성
제8장. 데이터 기반 커뮤니케이션 전략
8.1 데이터 리터러시의 커뮤니케이션 적용
8.2 정량·정성 분석의 통합 전략
8.3 커뮤니케이션에서의 데이터 해석 오류
8.4 데이터 시각화의 설득적 활용
8.5 리더십과 커뮤니케이션 전략

제 3부 AI 시대 커뮤니케이션의 미래
제9장. 커뮤니케이션 역량과 리더십
9.1 커뮤니케이션 역량의 정의와 구성요소
9.2 하이브리드 조직에서의 리더십 커뮤니케이션 전략
9.3 공감 능력과 팀 커뮤니케이션
9.4 위기관리 커뮤니케이션 전략

9.5 리더십 커뮤니케이션의 훈련과 피드백
제10장. 다양성과 포용의 커뮤니케이션
10.1 커뮤니케이션에서의 다양성의 의미
10.2 다문화 소통 전략과 사례
10.3 세대 간 소통 감수성과 포용 전략
10.4 커뮤니케이션 접근성과 장애 수용
10.5 포용 언어와 조직문화 형성 전략
제11장. 조직 성과를 위한 커뮤니케이션 역량 교육의 혁신
11.1 디지털 기반 커뮤니케이션 교육의 변화
11.2 AI 기반 피드백 도구와 활용
11.3 발표 및 설득 교육의 변화
11.4 디지털 리터러시와 비판적 사고
11.5 AI 시대 인재 양성과 비즈니스 커뮤니케이션 역량
제12장. AI 시대 비즈니스 커뮤니케이
작가 소개
  • 작가허경호
• 학위 및 주요 경력
- 경희대대학교 신문방송학과 학부 및대학원 졸,
- 미국 인디애나주 볼주립대학 언론학석사,
- 미국 오하이오주 켄트주립대학 언론학박사
- 방송위원회 선임연구
- 한국소통학회 제 3대 회장역임
• 주요 담당 과목
미디어 스피치, 토론과 논증, 비즈니스 커뮤니케이션 등
• 연구 분야
커뮤니케이션이론 및 양적 방법론 , 디지털 중독 및
미디어 이용과 충족 연구등
• [소통과 스피치], [논증과토론], 등
• 현재 연구 관심
“AI 기반 실시간 스피치 평가모델”, “정서 거버넌스 소통
정책 설계” 등

저자는 언어와 사회, 그리고 사람 사이의 참된
소통에 꾸준한 관심을 가져온 연구자이자 교육자
이다. 대학에서 커뮤니케이션 이론과 방법론을 오
랫동안 가르쳐왔으며, 말과 글, 관계를 잇는 실천적
커뮤니케이션 교육을 꾸준히 실현해왔다. 특히 사
회과학 영역에서는 드물게, 이론과 실기를 접목한
교과목—『스피치와 프레젠테이션』, 『토론과 논증』,
『미디어 스피치』 등을 지속적으로 강의하며, 커뮤
니케이션 역량의 현장 적용력을 길러주는 교육에
힘써왔다.
AI 시대를 맞아 메시지 생성과 전달의 방식이
급변하는 오늘날, 이러한 실기 중심 교육은 더욱
중요한 의미를 갖으며 이는 단순한 기술 습득을 넘
어, 윤리적 판단, 표현의 책임, 설득의 전략까지 포
괄하는 통합적 역량으로 확장되어야 한다는 확신
을 품고 있다. 『AI 시대의 비즈니스 커뮤니케이션』
은 단순한 기술 해설서가 아니다. 이 책은 알고리
즘과 데이터, 자동화된 언어가 조직과 사회의 메
시지를 어떻게 바꾸고 있는지를 통찰하며, AI 기
반 커뮤니케이션 환경에서 우리가 새롭게 익혀야
할 전략, 윤리, 책임, 그리고 인간됨의 가치를 모색
하는 시도이다. 이번 집필 과정에서는 AI 언어모델
ChatGPT의 기술적 도움을 실험적으로 활용하
였다. 하지만 기계의 언어를 단순한 도구로 활용하
는 데 그치지 않고, 그 언어가 지닌 책임성과 한계,
그리고 저자됨의 의미에 대한 성찰을 병행하였다.
이는 단지 글쓰기 방식의 변화가 아니라, 지식 생
산과 커뮤니케이션 교육의 방식 자체가 전환기에
놓여 있음을 보여주는 응답이기도 하다.
AI가 메시지를 생성하고, 피드백을 분석하며, 조
직 내외의 소통을 설계하는 시대 - 그 속에서도
‘말’은 여전히 공동체를 연결하는 가장 인간적인
행위다. 저자는 이 책을 통해, 기술과 인간, 효율성
과 관계, 전략과 윤리가 공존하는 새로운 커뮤니케
이션의 미래를 독자들과 함께 그려가고자 한다.
출판사
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