악성 리뷰·명예훼손 대응
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악성 리뷰·명예훼손 대응

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악성 리뷰·명예훼손 대응
듣기기능TTS지원파일정보EPUB
총 용량0.6 MB이용기기
ISBN9791176427944
책 소개
별점 하나와 짧은 문장 하나가 주말 예약, 신규 문의, 내부 보고를 동시에 흔들 수 있습니다. 더 위험한 것은 리뷰 자체보다 첫 대응입니다. 억울함에 장문의 반박을 올리고, 캡처를 늦게 하고, 신고 버튼부터 누르며, 법적 조치를 공개적으로 외치는 순간 사건은 작아지지 않고 새로운 분쟁으로 번질 수 있습니다. 『악성 리뷰·명예훼손 대응』은 바로 그 첫 한 시간을 관리 가능한 크기로 묶어 두는 실무서입니다.

이 책은 악성 리뷰, 허위사실 유포, 모욕성 표현, 영업방해성 게시물을 하나로 뭉뚱그리지 않습니다. 실제 거래가 있었는지, 핵심 표현이 사실 단정인지 평가인지, 반복성과 조직성이 있는지, 플랫폼 신고와 권리침해 소명에 태울 수 있는 요소가 있는지를 분리해 읽도록 돕습니다. 감정적 공개 반박, 사적 연락, 경고, 합의, 침묵, 법적 검토가 각각 언제 도움이 되고 언제 독이 되는지도 현실적인 기준으로 정리합니다.

프리랜서, 소규모 사업 대표, 외주 발주 담당자, 플랫폼 리뷰에 매출과 평판이 연결된 사람이라면 이 책이 특히 유용합니다. 책의 부록에는 사건을 처음 봤을 때 던져야 할 질문, 바로 가져다 쓸 수 있는 문장 템플릿, 기록 파일 구성, 신고 전 체크포인트가 담겨 있습니다. 대응의 목적은 상대를 굴복시키는 것이 아니라 손실을 줄이고 기준을 지키는 일입니다. 이 책은 그 기준을 문장과 자료의 순서로 손에 쥐게 해 줍니다.
목차
악성 리뷰·명예훼손 대응

리뷰 한 줄이 일을 멈추게 만들기 전에

책 소개

프롤로그

제1장 초반 대응을 망치는 가장 흔한 오해

제2장 악성 리뷰와 명예훼손을 같은 문제로 보면 생기는 착시

제3장 플랫폼 신고 전에 반드시 정리해야 할 증거와 기록

제4장 감정적 맞대응이 사태를 키우는 구조

제5장 삭제 요청, 반론, 소명, 신고, 차단의 경계선

제6장 법적 절차를 검토할 때 무엇을 기준으로 삼아야 하는가

제7장 해결보다 더 중요한 손실 통제와 2차 확산 방지

제8장 사과, 합의, 경고, 침묵 중 무엇을 선택할 것인가

제9장 결국 지켜야 하는 것은 평판이 아니라 대응의 기준이다

에필로그

부록 1. 사건을 처음 봤을 때 던져야 할 30문

부록 2. 바로 가져다 쓸 수 있는 문장 템플릿

부록 3. 사건 기록 파일을 이렇게 만들어 두면 다음 판단이 쉬워진다

부록 4. 플랫폼 신고·권리침해 소명 전에 확인할 체크포인트

부록 5. 사과·합의·경고·침묵을 고를 때 보는 상황별 의사결정 노트

부록 6. 다시 같은 일이 와도 덜 흔들리기 위한 운영 기준 20

부록 7. 현장에서 자주 반복되는 장면 12개와 첫 대응 기준

참고문헌
작가 소개
  • 작가넥스트북 밸류랩
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출판사
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