이제는 배송이 곧 마케팅이다
경제경영

이제는 배송이 곧 마케팅이다

김준태
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소장
17,000 ⓒ
이제는 배송이 곧 마케팅이다
듣기기능TTS지원파일정보EPUB
총 용량13.2MB이용기기
ISBN9791167853165
책 소개
이 책의 첫 질문, ‘왜 마케터가 물류를 알아야 하는가’에 대한 답은 분명하다. 마케팅이 고객의 마음속에 지도를 그리는 일이라면, 물류는 그 지도 위를 따라 고객의 문 앞에 도달하는 과정이다. 아무리 정교한 전략으로 결제를 이끌어냈더라도, 마지막 전달의 순간이 실망스럽다면 모든 노력은 무너진다. 마케팅의 완성은 결국 고객의 현관문 앞에서 결정된다. 우리는 인공지능과 자동화 기술이 발전한 시대를 살고 있다. 하지만 그 끝에는 언제나 사람이 있다. 상자를 열었을 때의 정돈된 느낌, 약속된 시간에 도착하는 정확함, 그리고 브랜드의 세심한 배려가 더해질 때 비로소 진심은 전달된다. 물류는 더 이상 비용이 아니라, 브랜드 철학을 고객 경험으로 구현하는 핵심 수단이다. 마케팅과 물류가 연결될 때 기업은 가격이 아닌 ‘경험의 격차’로 경쟁할 수 있다. 이제 현장으로 돌아가는 당신에게 응원을 보낸다. 고객의 집 앞 마지막 1m, 그곳에서 당신의 진심이 완성되기를 바란다.
목차
추천사  4
프롤로그: 마케팅의 종착역은 현관 앞이다  12

1부 풀필먼트 마케팅의 등장 

왜 이제는 배송이 곧 마케팅인가 
디지털 네이티브, 물건이 아닌 도착을 사다 18
클릭은 1초, 기다림은 24시간: 배송이 고객 경험의 8할이다 21
최저가보다 ‘도착보장’을 선택하는 심리 23
구매 버튼을 누르는 마지막 트리거, 디데이의 힘 25

물류와 마케팅의 경계가 허물어졌다
창고에서 고객 접점으로의 이동 28
라스트마일: 고객과 브랜드가 처음 만나는 물리적 순간 31
배송 조회 페이지, 버려진 마케팅 채널의 재발견 34
배송 기사, 숨겨진 앰배서더이자 리스크 36
마케터가 송장 번호를 조회해야 하는 이유 38

고객 경험의 중심으로 떠오른 풀필먼트
매킨지·HBR 리포트: 리더 기업의 압도적 성장률 42
부정적 배송 경험이 미치는 치명적 영향 44
마케팅 퍼널의 확장: 인지→구매→배송→재구매의 선순환 46
물류가 브랜딩이다: 풀필먼트 마케팅의 정의 48


2부 브랜드를 만드는 배송

빠른 배송이 최고의 브랜딩이다
속도의 경제학: 쿠팡 로켓배송과 아마존 프라임의 ‘시간 점유’ 54
신선함의 가치: 컬리와 SSG.COM이 바꾼 새벽 풍경 56
속도보다 중요한 것: 약속 시간의 예측 가능성 58
퀵커머스 전쟁, 1시간 배송이 바꾸는 라이프스타일 59

무료 배송이 가장 강력한 프로모션이다
배송비 3,000원의 심리 장벽과 ‘제로 프라이스 효과’ 63
네이버와 무신사의 멤버십 전략: 무료 배송으로 락인하다 65
객단가를 높이는 무료 배송 임계점 설계의 기술 66
배송비 아까워 더 산다: 합배송 유도와 번들링 전략 69

포장과 언박싱의 감각적 마케팅
현관 앞의 설렘: 택배박스가 결정하는 첫인상 72
애플의 패키징 철학에서 배우는 ‘언박싱의 미학’ 74
친환경 포장, 가치 소비를 자극하는 가장 쉬운 방법 76
과대 포장 vs 안전 배송: 비용과 브랜드 이미지의 균형점 78
고객이 만드는 광고: 자발적 ‘언박싱 콘텐츠’ 유도하기 80

반품 및 교환은 고객 충성도를 높이는 접점이다
반품은 실패가 아니다: 자포스의 역발상 전략 83
교환 과정을 마케팅 기회로 바꾸는 ‘즉시 교환’ 서비스 85
홈 피팅 서비스: 반품을 전제로 한 구매 유도 87
반품 데이터로 상품 기획 개선하기 89
리퍼브 마켓: 반품 재고를 매출로 만드는 법 91


3부 캠페인을 움직이는 물류

블랙프라이데이와 십일절까지: 물류가 마케팅을 설계한다
대규모 프로모션의 성패는 물류센터에서 갈린다 99
아마존과 알리바바의 피크 시즌 재고 분산 전략 101
품절 대란은 약일까 독일까? 헝거 마케팅과 물류 리스크 103
프로모션의 뒷모습: 폭증하는 취소/반품 관리법 105
쿠팡과 롯데ON의 사례로 본 위기 대응 매뉴얼 107

멤버십·구독 모델과 풀필먼트
아마존과 쿠팡: 물류 비용을 멤버십 가치로 전환하다 113
정기 구독의 핵심: ‘잊지 않게 해주는’ 배송 주기 관리 116
네이버플러스와 컬리 멤버십: 플랫폼 생태계를 지키는 물류 장벽 119
구독 경제의 수익성 방어: 물류비 절감과 고객 생애 가치 극대화 121

라이브커머스와 물류 리스크 관리
방송 중 주문 폭주, 실시간 출고의 비밀 124
타오바오와 네이버 쇼핑라이브의 물류 연동 자동화 126
예약 배송과 순차 배송: 고객의 기다림을 관리하는 커뮤니케이션 131
인플루언서 커머스공구의 물류 난제와 솔루션 132

글로벌 이커머스와 물류 전략
역직구의 시대: K-뷰티, 동남아 물류 허브를 선점하라 136
작가 소개
  • 작가김준태
리더를 위한 인사이트 미디어 인트렌드뉴스www.intrendnews.co.kr의 발행인이자 인트렌드랩 대표다. 연세대학교 경영전문대학원에서 경영학석사MBA 학위를 취득했으며, 실무 현장과 이론의 접점에서 커머스 생태계를 분석해왔다. 다양한 이커머스 조직에서 중장기 전략 수립과 실행을 담당하며, 고객 획득과 리텐션, 매출과 수익 구조를 연결하는 마케팅 전략을 설계해왔다. 신세계아이앤씨 EC사업부 마케팅, 신세계 이커머스 총괄 마케팅, SSG.COM 프로모션 및 광고 비즈니스 등을 통해 유통과 디지털을 아우르는 실무 전반을 경험했다.
그는 특히 ‘물류와 마케팅을 하나의 시야로 바라보는 관점’을 견지한다. 데이터가 물류의 효율을 높이고, 그 인프라의 완결성이 다시 마케팅의 화력으로 이어지는 구조적 선순환에 주목한다. “데이터가 길을 닦고 인프라가 그 위를 달린다”는 지론 아래, 아마존과 쿠팡, 타오바오 등 글로벌 플랫폼이 구축한 ‘데이터-인프라 복합체’의 성공 방정식을 연구하고 있다. 이는 물류 지능화가 어떻게 고객의 ‘심리적 골든타임’을 확보하는가, 그리고 데이터가 어떻게 현장의 실행 지표를 변화시키는가하는 비즈니스의 본질적 해법과 맞닿아 있다. 주요 저서로 리테일 미디어의 변화를 다룬 『이것이 리테일 미디어다』, 금융 산업의 구조적 전환을 분석한 『K 뱅크 레볼루션』, 권력과 혁신이 재분배되는 새로운 패러다임에 관한 『기술의 민주화』가 있다. 매일 쏟아지는 방대한 데이터를 분석해 발행하는 인트렌드뉴스를 통해, 리더들이 시장의 변화 속에서도 흔들리지 않는 전략을 수립할 수 있도록 돕는 조력자로 활동하고 있다.

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