경제경영
다크 패턴 경제학
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- 소장
- 11,000 ⓒ
| 듣기기능 | TTS지원 | 파일정보 | EPUB |
|---|---|---|---|
| 총 용량 | 0.4 MB | 이용기기 | |
| ISBN | 9791176633857 | ||
책 소개
소비자가 약해서 지갑이 열리는 것이 아니다. 화면이 강하게 설계되어 있기 때문이다. 다크 패턴 경제학은 무료체험, 자동결제, 해지 미로, 압박 문구, 숨은 요금, 기본값, 버튼 색, 후기, 쿠폰과 포인트가 어떻게 클릭을 매출로 바꾸는지 설명하는 디지털 소비 경제서다.
이 책은 다크 패턴을 단순한 나쁜 디자인 사례로 끝내지 않는다. 전환율 뒤의 행동비용, 무료라는 기준점의 힘, 해지 버튼을 찾기 어렵게 만드는 마찰비용, 마지막 1개와 타이머가 건드리는 손실회피, 총액 표시와 숨은 수수료, 체크된 선택지와 묵인의 차이를 경제적 언어로 읽는다. 국내외 규율 흐름과 개인정보 동의, 내부 기준, 윤리적 전환율 설계까지 함께 다룬다.
소비자에게는 화면 앞에서 총액과 조건과 해지를 확인하는 기준을, 기업과 기획자에게는 단기 클릭보다 누적 신뢰를 남기는 설계 기준을 제공한다. 전환율을 포기하지 않으면서도 고객이 알고 선택했다고 느끼게 만드는 화면이 무엇인지 알고 싶다면, 이 책은 클릭 이후에도 남는 브랜드의 언어를 보여 준다.
이 책은 다크 패턴을 단순한 나쁜 디자인 사례로 끝내지 않는다. 전환율 뒤의 행동비용, 무료라는 기준점의 힘, 해지 버튼을 찾기 어렵게 만드는 마찰비용, 마지막 1개와 타이머가 건드리는 손실회피, 총액 표시와 숨은 수수료, 체크된 선택지와 묵인의 차이를 경제적 언어로 읽는다. 국내외 규율 흐름과 개인정보 동의, 내부 기준, 윤리적 전환율 설계까지 함께 다룬다.
소비자에게는 화면 앞에서 총액과 조건과 해지를 확인하는 기준을, 기업과 기획자에게는 단기 클릭보다 누적 신뢰를 남기는 설계 기준을 제공한다. 전환율을 포기하지 않으면서도 고객이 알고 선택했다고 느끼게 만드는 화면이 무엇인지 알고 싶다면, 이 책은 클릭 이후에도 남는 브랜드의 언어를 보여 준다.
목차
프롤로그. 소비자는 약한 게 아니라 화면이 강하다
1장. 클릭 하나의 경제학
1절. 자유 선택처럼 보이는 유도
2절. 전환율 뒤의 행동비용
3절. 좋은 설계와 다크 패턴의 경계
4절. 소비자 피해가 기업 비용으로 돌아오는 순간
2장. 무료체험의 진짜 가격
1절. 무료라는 기준점의 힘
2절. 자동결제와 잊힌 동의
3절. 체험 종료 알림의 경제적 의미
4절. 해지 쉬운 구독의 수익 구조
3장. 해지 버튼의 미로
1절. 가입은 한 번, 해지는 다섯 번
2절. 마찰비용으로 만든 잔존 매출
3절. 상담 연결과 시간 지연의 심리
4절. 해지 경험이 남기는 신뢰 부채
4장. 장바구니의 압박 문구
1절. 마지막 1개라는 불안
2절. 타이머가 만드는 손실회피
3절. 무료배송 기준선의 지갑 효과
4절. 긴급성의 윤리적 경계
5장. 숨은 요금과 순차 공개 가격
1절. 처음 가격과 마지막 가격의 간격
2절. 수수료가 뒤늦게 등장하는 이유
3절. 가격 비교를 무너뜨리는 설계
4절. 총액 표시가 만드는 신뢰
6장. 기본값의 힘
1절. 체크된 선택지의 침묵
2절. 동의와 묵인의 차이
3절. 추천 옵션의 경제적 무게
4절. 기본값을 윤리적으로 다루는 법
7장. 버튼 색과 선택의 기울기
1절. 눈에 띄는 버튼, 숨어 있는 선택
2절. 색과 위치가 만드는 행동 경로
3절. 취소보다 구매가 쉬운 화면
4절. 균형 잡힌 선택 화면의 조건
8장. 후기와 사회적 증거의 함정
1절. 모두가 산다는 말의 압력
2절. 별점과 리뷰의 편집 경제
3절. 인기순과 추천순의 보이지 않는 기준
4절. 신뢰를 키우는 증거의 사용법
9장. 쿠폰과 포인트의 계산 착시
1절. 할인보다 먼저 움직이는 심리
2절. 포인트 소멸 알림의 압박
3절. 최소 주문 금액과 추가 구매
4절. 혜택이 소비를 키우지 않는 설계
10장. 규제가 보는 화면의 책임
1절. 국내 다크패턴 규율의 변화
2절. 미국과 유럽의 단속 흐름
3절. 개인정보 동의와 소비자 선택
4절. 법보다 먼저 필요한 내부 기준
11장. 윤리적 전환율 설계
1절. 전환을 높이는 정직한 마찰
2절. 가격·조건·해지의 같은 난이도
3절. 고객 여정이 아닌 고객 권리
4절. 성과지표를 다시 세우는 방법
12장. 신뢰를 남기는 화면
1절. 단기 매출과 장기 생애가치
2절. 불만 데이터가 알려 주는 위험
3절. 재구매를 부르는 쉬운 이별
4절. 좋은 기업의 화면 언어
에필로그. 클릭 이후에도 남는 브랜드
1장. 클릭 하나의 경제학
1절. 자유 선택처럼 보이는 유도
2절. 전환율 뒤의 행동비용
3절. 좋은 설계와 다크 패턴의 경계
4절. 소비자 피해가 기업 비용으로 돌아오는 순간
2장. 무료체험의 진짜 가격
1절. 무료라는 기준점의 힘
2절. 자동결제와 잊힌 동의
3절. 체험 종료 알림의 경제적 의미
4절. 해지 쉬운 구독의 수익 구조
3장. 해지 버튼의 미로
1절. 가입은 한 번, 해지는 다섯 번
2절. 마찰비용으로 만든 잔존 매출
3절. 상담 연결과 시간 지연의 심리
4절. 해지 경험이 남기는 신뢰 부채
4장. 장바구니의 압박 문구
1절. 마지막 1개라는 불안
2절. 타이머가 만드는 손실회피
3절. 무료배송 기준선의 지갑 효과
4절. 긴급성의 윤리적 경계
5장. 숨은 요금과 순차 공개 가격
1절. 처음 가격과 마지막 가격의 간격
2절. 수수료가 뒤늦게 등장하는 이유
3절. 가격 비교를 무너뜨리는 설계
4절. 총액 표시가 만드는 신뢰
6장. 기본값의 힘
1절. 체크된 선택지의 침묵
2절. 동의와 묵인의 차이
3절. 추천 옵션의 경제적 무게
4절. 기본값을 윤리적으로 다루는 법
7장. 버튼 색과 선택의 기울기
1절. 눈에 띄는 버튼, 숨어 있는 선택
2절. 색과 위치가 만드는 행동 경로
3절. 취소보다 구매가 쉬운 화면
4절. 균형 잡힌 선택 화면의 조건
8장. 후기와 사회적 증거의 함정
1절. 모두가 산다는 말의 압력
2절. 별점과 리뷰의 편집 경제
3절. 인기순과 추천순의 보이지 않는 기준
4절. 신뢰를 키우는 증거의 사용법
9장. 쿠폰과 포인트의 계산 착시
1절. 할인보다 먼저 움직이는 심리
2절. 포인트 소멸 알림의 압박
3절. 최소 주문 금액과 추가 구매
4절. 혜택이 소비를 키우지 않는 설계
10장. 규제가 보는 화면의 책임
1절. 국내 다크패턴 규율의 변화
2절. 미국과 유럽의 단속 흐름
3절. 개인정보 동의와 소비자 선택
4절. 법보다 먼저 필요한 내부 기준
11장. 윤리적 전환율 설계
1절. 전환을 높이는 정직한 마찰
2절. 가격·조건·해지의 같은 난이도
3절. 고객 여정이 아닌 고객 권리
4절. 성과지표를 다시 세우는 방법
12장. 신뢰를 남기는 화면
1절. 단기 매출과 장기 생애가치
2절. 불만 데이터가 알려 주는 위험
3절. 재구매를 부르는 쉬운 이별
4절. 좋은 기업의 화면 언어
에필로그. 클릭 이후에도 남는 브랜드