경제경영
선택받는 브랜드의 조건
오가와 고스케
동양북스
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- 소장
- 17,600 ⓒ
| 듣기기능 | 미지원 | 파일정보 | |
|---|---|---|---|
| 총 용량 | 7.9 MB | 이용기기 | |
| ISBN | 9791172102210 | ||
책 소개
★ 〈로손〉 공식 인증 도서
★ 7년간의 취재로 담아낸 로손 브랜드 스토리
지금 당신의 브랜드는, 고객이 ‘필요해서’ 찾는가 아니면 ‘좋아서’ 찾는가? 일본의 편의점 로손은 사람들이 ‘어쩌다 들르는 곳’이 아니라 ‘일부러 가는 곳’으로 만들기 시작했다. 그 방법은 의외로 단순했다. 고객의 소리에 더 집중한 것이다. 더 많이 파는 것이 아니라, 다르게 채우는 것. 무인양품을 들이고, 브랜드를 나열하는 대신 취향을 설계하고, 상품이 아니라 경험의 밀도를 높였다. 그 결과, ‘로손’은 더 이상 편의를 파는 공간이 아니게 된다. 사람들이 머물고, 반복해서 찾고, 결국 좋아하게 되는 곳. 선택받은 브랜드, 로손은 가장 작고 흔한 공간을 가장 강력한 ‘팬덤의 장’으로 바꿔내 미래 편의점의 모습을 그려냈다.
효율과 가격 경쟁에 머물지 않고, 고객 경험과 감정, 그리고 브랜드 간 연결을 통해 새로운 가치를 만들어낸 과정은 오늘날 모든 마케터와 기획자에게 중요한 질문을 던진다. 지금 우리는 무엇을 팔고 있는가? 질문을 바꾸면 결과는 바뀐다. 익숙함을 가장 강력한 무기로 바꾼 기업, 로손의 이야기가 이곳에 있다.
★ 7년간의 취재로 담아낸 로손 브랜드 스토리
지금 당신의 브랜드는, 고객이 ‘필요해서’ 찾는가 아니면 ‘좋아서’ 찾는가? 일본의 편의점 로손은 사람들이 ‘어쩌다 들르는 곳’이 아니라 ‘일부러 가는 곳’으로 만들기 시작했다. 그 방법은 의외로 단순했다. 고객의 소리에 더 집중한 것이다. 더 많이 파는 것이 아니라, 다르게 채우는 것. 무인양품을 들이고, 브랜드를 나열하는 대신 취향을 설계하고, 상품이 아니라 경험의 밀도를 높였다. 그 결과, ‘로손’은 더 이상 편의를 파는 공간이 아니게 된다. 사람들이 머물고, 반복해서 찾고, 결국 좋아하게 되는 곳. 선택받은 브랜드, 로손은 가장 작고 흔한 공간을 가장 강력한 ‘팬덤의 장’으로 바꿔내 미래 편의점의 모습을 그려냈다.
효율과 가격 경쟁에 머물지 않고, 고객 경험과 감정, 그리고 브랜드 간 연결을 통해 새로운 가치를 만들어낸 과정은 오늘날 모든 마케터와 기획자에게 중요한 질문을 던진다. 지금 우리는 무엇을 팔고 있는가? 질문을 바꾸면 결과는 바뀐다. 익숙함을 가장 강력한 무기로 바꾼 기업, 로손의 이야기가 이곳에 있다.
목차
프롤로그
1장 변화 : 우리는 무엇을 해야 하는가?
1. 2023년도 결산 설명회 2023년, 최고 결산 이익을 맞이하다 | 덤덤하게 결과를 읽는 다케마스 사장 | 세 번째는 무엇이 다를까?-KDDI의 공개매수
2. 로손은 세븐일레븐을 절대 이길 수 없을까? 세븐일레븐과 로손의 격차 | 처음의 힘-선발 우위 이론 | 천재 마케터, 스즈키 도시후미
3. 그렇다면 로손은 무엇을 해야 하는가? 우리가 세븐일레븐과 다른 것 | 우리는 고객을 위해서 일합니다 | 우리는 세븐만 보았고, 세븐은 고객을 보았다
4. 로손이 움직이다-로손 혁신 프로젝트 변화의 시작 | 실현 불가능했던 목표였지만
5. 로손 타운 탄생의 첫걸음 고객을 위해, 로손이 움직이다 | 지역 재생의 파트너들 | 로손이 지닌 사업의 다양성
2장 불가능 : 기꺼이 위험을 무릅쓰고
1. 로손은 왜 그곳에 갔을까? 왓카나이에 꽂은 두 개의 로손 깃발 | 개점 첫날, 모여든 3천 명의 손님 | 로손의 성공에는 ‘이것’이 있었다
2. 에이스를 투입하다 미션! 오픈 가능성이 있는 지역을 찾아라 | 가능성 있는 지역을 찾아라 | 오픈 준비는 현장 눈높이에 맞춰서 | 투자 성공보다 더 큰 가능성을 보다
3. 왓카나이 오픈 초읽기 물류 문제는 어떻게 해결했을까? | 누가 이곳을 맡을 것인가?
4. 왓카나이 로손의 키를 쥔 두 책임자 왓카나이 매장을 직접 만나다 | 예상을 뛰어넘은 왓카나이 프로젝트의 성과 | 해당 지역 고객의 특성을 확인하라 | 두 점주가 말하는 왓카나이 프로젝트
5. 왓카나이 프로젝트를 돌아보며 누가 잘 해낼 사람인가? | 한겨울의 협상 | 왓카나이의 효자 상품
3장 지속가능성 : 그린 로손이 태어나다
1. 지속가능한 로손, 그린 로손으로 태어나다 초록색은 전진하라는 뜻! | 매장 개요와 주요 특징 | 지속가능한 미래의 편의점
2. 다시 그린 로손을 찾았을 때 오픈 1년 반, 그린 로손의 소식 | 그린 로손의 새로운 시도 | 돈가스 샌드위치의 변신 | 화면 속의 친절한 아바타 직원
3. 개점 1년 반이 지나고 요시다 지사장이 이끄는 그린 로손 | 과연 에너지는 얼마나 절약되었는가? | 로손에는 아바타 직원이 있다 | 식품 손실 줄이기 | 청소 로봇에 불어넣는 꿈 | 대화하는 인형 ‘차봇
4. 미래를 바라보는 인큐베이션 컴퍼니 실패를 겁내지 않는 리더 | 이제는 로손도, 앱으로 결제한다 | 로손, KDDI와 손을 잡다 | 세계화 시대, 로손의 위치는 어디인가?
4장 시작 : 첫 여성 임원의 탄생
1. 동일본대지진이 우리에게 남긴 것 2011년 3월 11일, 그날 | 우리에겐 ‘로손 키친’이 있다 | 각자의 자리에서 이루어낸 기적
2. 로손과 함께 성장한 15년 스무 살, 로손에 발을 들이다 | 변화를 맞이하는 로손 | 프로젝트 방식을 채택하다
3. 상품 개발에 몰입하다 마치카페, 로손의 커피 서비스 | 홋카이도의 ‘따끈따끈 주방’ | 서비스 제공과 비용의 균형 | 처음부터 잘하는 사람은 없다
4. 로손 키친 현장은 어떨까? 로손의 판타지스타 제도 | 현장의 소리: 로손 소콜라히요시점 | 로손 키친의 세 가지 강점 | 로손의 서비스 트라이앵글
5. 직원들의 롤모델이 되기까지 모두에게 더 나은 것이 무엇일까? | 주문 후 제조에서 제조 후 보관으로 | 첫 여성 지사장의 탄생 | 로손에서 도전하라
5장 함께 : 로손 하면, 디저트!
1. 롤케이크를 자르는 디저트 개발 리더 전국의 모든 관심이 쏠리는 시간 | 맛있는 딸기 슈크림을 찾아 | 바스크 치즈케이크를 정복하다
2. 지역과 함께 발전하는 로손 고등학
1장 변화 : 우리는 무엇을 해야 하는가?
1. 2023년도 결산 설명회 2023년, 최고 결산 이익을 맞이하다 | 덤덤하게 결과를 읽는 다케마스 사장 | 세 번째는 무엇이 다를까?-KDDI의 공개매수
2. 로손은 세븐일레븐을 절대 이길 수 없을까? 세븐일레븐과 로손의 격차 | 처음의 힘-선발 우위 이론 | 천재 마케터, 스즈키 도시후미
3. 그렇다면 로손은 무엇을 해야 하는가? 우리가 세븐일레븐과 다른 것 | 우리는 고객을 위해서 일합니다 | 우리는 세븐만 보았고, 세븐은 고객을 보았다
4. 로손이 움직이다-로손 혁신 프로젝트 변화의 시작 | 실현 불가능했던 목표였지만
5. 로손 타운 탄생의 첫걸음 고객을 위해, 로손이 움직이다 | 지역 재생의 파트너들 | 로손이 지닌 사업의 다양성
2장 불가능 : 기꺼이 위험을 무릅쓰고
1. 로손은 왜 그곳에 갔을까? 왓카나이에 꽂은 두 개의 로손 깃발 | 개점 첫날, 모여든 3천 명의 손님 | 로손의 성공에는 ‘이것’이 있었다
2. 에이스를 투입하다 미션! 오픈 가능성이 있는 지역을 찾아라 | 가능성 있는 지역을 찾아라 | 오픈 준비는 현장 눈높이에 맞춰서 | 투자 성공보다 더 큰 가능성을 보다
3. 왓카나이 오픈 초읽기 물류 문제는 어떻게 해결했을까? | 누가 이곳을 맡을 것인가?
4. 왓카나이 로손의 키를 쥔 두 책임자 왓카나이 매장을 직접 만나다 | 예상을 뛰어넘은 왓카나이 프로젝트의 성과 | 해당 지역 고객의 특성을 확인하라 | 두 점주가 말하는 왓카나이 프로젝트
5. 왓카나이 프로젝트를 돌아보며 누가 잘 해낼 사람인가? | 한겨울의 협상 | 왓카나이의 효자 상품
3장 지속가능성 : 그린 로손이 태어나다
1. 지속가능한 로손, 그린 로손으로 태어나다 초록색은 전진하라는 뜻! | 매장 개요와 주요 특징 | 지속가능한 미래의 편의점
2. 다시 그린 로손을 찾았을 때 오픈 1년 반, 그린 로손의 소식 | 그린 로손의 새로운 시도 | 돈가스 샌드위치의 변신 | 화면 속의 친절한 아바타 직원
3. 개점 1년 반이 지나고 요시다 지사장이 이끄는 그린 로손 | 과연 에너지는 얼마나 절약되었는가? | 로손에는 아바타 직원이 있다 | 식품 손실 줄이기 | 청소 로봇에 불어넣는 꿈 | 대화하는 인형 ‘차봇
4. 미래를 바라보는 인큐베이션 컴퍼니 실패를 겁내지 않는 리더 | 이제는 로손도, 앱으로 결제한다 | 로손, KDDI와 손을 잡다 | 세계화 시대, 로손의 위치는 어디인가?
4장 시작 : 첫 여성 임원의 탄생
1. 동일본대지진이 우리에게 남긴 것 2011년 3월 11일, 그날 | 우리에겐 ‘로손 키친’이 있다 | 각자의 자리에서 이루어낸 기적
2. 로손과 함께 성장한 15년 스무 살, 로손에 발을 들이다 | 변화를 맞이하는 로손 | 프로젝트 방식을 채택하다
3. 상품 개발에 몰입하다 마치카페, 로손의 커피 서비스 | 홋카이도의 ‘따끈따끈 주방’ | 서비스 제공과 비용의 균형 | 처음부터 잘하는 사람은 없다
4. 로손 키친 현장은 어떨까? 로손의 판타지스타 제도 | 현장의 소리: 로손 소콜라히요시점 | 로손 키친의 세 가지 강점 | 로손의 서비스 트라이앵글
5. 직원들의 롤모델이 되기까지 모두에게 더 나은 것이 무엇일까? | 주문 후 제조에서 제조 후 보관으로 | 첫 여성 지사장의 탄생 | 로손에서 도전하라
5장 함께 : 로손 하면, 디저트!
1. 롤케이크를 자르는 디저트 개발 리더 전국의 모든 관심이 쏠리는 시간 | 맛있는 딸기 슈크림을 찾아 | 바스크 치즈케이크를 정복하다
2. 지역과 함께 발전하는 로손 고등학