인문
피드백의 기술
김프로랩
프로랩북스
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- 소장
- 12,000 ⓒ
| 듣기기능 | 미지원 | 파일정보 | |
|---|---|---|---|
| 총 용량 | 1.1 MB | 이용기기 | |
| ISBN | 9791176725613 | ||
책 소개
"당신의 피드백은 팀원의 성장을 돕고 있습니까, 아니면 숨게 만들고 있습니까?"
많은 리더가 팀원의 실수를 바로잡기 위해 입을 열지만, 돌아오는 것은 영혼 없는 알겠습니다라는 대답과 반복되는 실수뿐입니다. 당신은 지금까지 팀원의 과거를 파헤치는 고고학자 노릇을 하느라 정작 중요한 미래를 놓치고 있었을지도 모릅니다. 이 책은 단순히 말을 예쁘게 하는 화법 책이 아닙니다. 상대방의 뇌 구조를 파악하고, 방어 기제를 무력화하며, 자발적인 실행을 끌어내는 심리 공학적 설계도입니다. 감정 섞인 비난이 아닌 데이터 기반의 요청으로, 일회성 훈계가 아닌 자동화된 성장 시스템으로 당신의 팀을 리모델링하십시오. 0.1% 전략가의 시선으로 설계된 이 가이드는 당신이 자리에 없어도 팀 스스로 승리하는 무적의 군단을 만드는 유일한 해법을 제시합니다.
많은 리더가 팀원의 실수를 바로잡기 위해 입을 열지만, 돌아오는 것은 영혼 없는 알겠습니다라는 대답과 반복되는 실수뿐입니다. 당신은 지금까지 팀원의 과거를 파헤치는 고고학자 노릇을 하느라 정작 중요한 미래를 놓치고 있었을지도 모릅니다. 이 책은 단순히 말을 예쁘게 하는 화법 책이 아닙니다. 상대방의 뇌 구조를 파악하고, 방어 기제를 무력화하며, 자발적인 실행을 끌어내는 심리 공학적 설계도입니다. 감정 섞인 비난이 아닌 데이터 기반의 요청으로, 일회성 훈계가 아닌 자동화된 성장 시스템으로 당신의 팀을 리모델링하십시오. 0.1% 전략가의 시선으로 설계된 이 가이드는 당신이 자리에 없어도 팀 스스로 승리하는 무적의 군단을 만드는 유일한 해법을 제시합니다.
목차
Chapter 1. [심리 분석] 왜 내 피드백은 상대의 뇌에서 '생존 위협'으로 인식될까?
1-1. 뇌과학이 증명한 사실: 비판을 들을 때 뇌는 육체적 통증과 동일하게 반응한다
1-2. '반발심'이라는 방어기제를 해제하는 3가지 심리적 안전장치
1-3. "다 너 잘되라고 하는 소리야"라는 말이 최악인 이유
1-4. 메시지보다 강한 메신저의 '감정 주파수' 동기화하기
1-5. 상대가 마음의 문을 닫는 결정적 단어: 'But'과 'Why'의 공포
1-6. 성격 유형별 피드백 수용 한계치Threshold 파악하는 법
Chapter 2. [관계 설계] 입을 열기 전, 이미 설득은 끝났어야 한다
2-1. 정서적 은행 계좌에 신뢰 잔고를 쌓는 '사전 작업'의 기술
2-2. "잠깐 시간 돼?"보다 10배 효과적인 '권한 부여형' 접근법
2-3. 피드백의 성패를 결정짓는 최적의 장소와 시간대 선정 기준
2-4. 비언어적 요소의 힘: 시선 처리와 손동작으로 적대감 없애기
2-5. '평가자'의 위치에서 '조력자'의 위치로 심리적 포지셔닝 변경하기
2-6. 상대의 자존감을 건드리지 않고 '팩트'만 추출하는 필터링 기법
Chapter 3. [핵심 기술] 상처 없이 행동을 바꾸는 '1%의 피드백 공식'
3-1. 샌드위치 화법은 잊어라: 진심을 흐리지 않는 '직진형 공감' 화법
3-2. SBI 모델Situation-Behavior-Impact을 넘어선 2.0 버전 설계
3-3. '인격'이 아닌 '데이터'를 공격하라: 구체적인 수치화의 힘
3-4. 질문으로 스스로 답을 찾게 만드는 '소크라테스식 피드백'
3-5. 과거의 잘못을 미래의 행동으로 치환하는 'Feed-Forward' 기술
3-6. 상대의 입에서 "알겠습니다"가 아닌 "어떻게 하면 될까요?"가 나오게 하는 법
Chapter 4. [언어 습관] 단어 하나로 상대의 '협력 스위치'를 켜는 법
4-1. 비난의 언어를 '요청의 언어'로 바꾸는 긍정 프레이밍
4-2. "왜 못했어?"를 "무엇이 필요해?"로 바꾸는 마법의 질문
4-3. 상대를 주체적으로 만드는 '미완성 문장' 활용하기
4-4. 극단적 표현항상, 절대, 한 번도을 삭제해야 논리가 산다
4-5. '나-전달법I-Message'을 활용해 비난의 뉘앙스 완전히 제거하기
4-6. 침묵을 활용해 상대가 스스로의 행동을 복기하게 만드는 기술
Chapter 5. [상황별 대응] 벽창호부터 유리멘탈까지, 유형별 맞춤 처방전
5-1. 변명만 늘어놓는 '책임 회피형'의 논리를 무력화하는 법
5-2. 작은 지적에도 눈물을 보이거나 위축되는 '유리멘탈' 케어법
5-3. "내 방식이 맞다"고 우기는 '고집불통 베테랑' 다루는 법
5-4. 알겠다고 말만 하고 행동은 안 바뀌는 '예스맨' 대처법
5-5. 상사에게도 할 말은 하는 '상향 피드백'의 우아한 기술
5-6. 감정적 충돌이 일어났을 때 즉시 대화를 복구하는 'Stop-Reset' 버튼
Chapter 6. [시스템화] 피드백이 일상이 되는 '자동 성장 루틴' 구축
6-1. 매주 금요일, 5분 만에 끝내는 '체크인 피드백' 시스템
6-2. 팀원들이 서로 피드백을 주고받는 '심리적 안전지대' 만들기
6-3. 피드백 내용을 기록하고 변화를 추적하는 '성장 로그' 작성법
6-4. 리더 본인이 피드백을 먼저 요청할 때 생기는 놀라운 변화
6-5. AI를 활용해 내 피드백 문장을 미리 검수받는 프롬프트 활용법
6-6. 피드백 후 관계가 더 돈독해지는 '애프터 케어' 루틴
에필로그: "마지막 페이지가 아닌, 당신의 첫날이 되기를."
이제 지식은 충분합니다. 오늘 당신이 건넬 첫 마디가 관계를 바꿉니다.
완벽한 화법보다 중요한 것은 '상대가 더 잘되기를 바라는 마음'입니다.
[독자 전용 커뮤니티]에서 실전 사례를 공유하고 매주 함께 성장합시다.
1-1. 뇌과학이 증명한 사실: 비판을 들을 때 뇌는 육체적 통증과 동일하게 반응한다
1-2. '반발심'이라는 방어기제를 해제하는 3가지 심리적 안전장치
1-3. "다 너 잘되라고 하는 소리야"라는 말이 최악인 이유
1-4. 메시지보다 강한 메신저의 '감정 주파수' 동기화하기
1-5. 상대가 마음의 문을 닫는 결정적 단어: 'But'과 'Why'의 공포
1-6. 성격 유형별 피드백 수용 한계치Threshold 파악하는 법
Chapter 2. [관계 설계] 입을 열기 전, 이미 설득은 끝났어야 한다
2-1. 정서적 은행 계좌에 신뢰 잔고를 쌓는 '사전 작업'의 기술
2-2. "잠깐 시간 돼?"보다 10배 효과적인 '권한 부여형' 접근법
2-3. 피드백의 성패를 결정짓는 최적의 장소와 시간대 선정 기준
2-4. 비언어적 요소의 힘: 시선 처리와 손동작으로 적대감 없애기
2-5. '평가자'의 위치에서 '조력자'의 위치로 심리적 포지셔닝 변경하기
2-6. 상대의 자존감을 건드리지 않고 '팩트'만 추출하는 필터링 기법
Chapter 3. [핵심 기술] 상처 없이 행동을 바꾸는 '1%의 피드백 공식'
3-1. 샌드위치 화법은 잊어라: 진심을 흐리지 않는 '직진형 공감' 화법
3-2. SBI 모델Situation-Behavior-Impact을 넘어선 2.0 버전 설계
3-3. '인격'이 아닌 '데이터'를 공격하라: 구체적인 수치화의 힘
3-4. 질문으로 스스로 답을 찾게 만드는 '소크라테스식 피드백'
3-5. 과거의 잘못을 미래의 행동으로 치환하는 'Feed-Forward' 기술
3-6. 상대의 입에서 "알겠습니다"가 아닌 "어떻게 하면 될까요?"가 나오게 하는 법
Chapter 4. [언어 습관] 단어 하나로 상대의 '협력 스위치'를 켜는 법
4-1. 비난의 언어를 '요청의 언어'로 바꾸는 긍정 프레이밍
4-2. "왜 못했어?"를 "무엇이 필요해?"로 바꾸는 마법의 질문
4-3. 상대를 주체적으로 만드는 '미완성 문장' 활용하기
4-4. 극단적 표현항상, 절대, 한 번도을 삭제해야 논리가 산다
4-5. '나-전달법I-Message'을 활용해 비난의 뉘앙스 완전히 제거하기
4-6. 침묵을 활용해 상대가 스스로의 행동을 복기하게 만드는 기술
Chapter 5. [상황별 대응] 벽창호부터 유리멘탈까지, 유형별 맞춤 처방전
5-1. 변명만 늘어놓는 '책임 회피형'의 논리를 무력화하는 법
5-2. 작은 지적에도 눈물을 보이거나 위축되는 '유리멘탈' 케어법
5-3. "내 방식이 맞다"고 우기는 '고집불통 베테랑' 다루는 법
5-4. 알겠다고 말만 하고 행동은 안 바뀌는 '예스맨' 대처법
5-5. 상사에게도 할 말은 하는 '상향 피드백'의 우아한 기술
5-6. 감정적 충돌이 일어났을 때 즉시 대화를 복구하는 'Stop-Reset' 버튼
Chapter 6. [시스템화] 피드백이 일상이 되는 '자동 성장 루틴' 구축
6-1. 매주 금요일, 5분 만에 끝내는 '체크인 피드백' 시스템
6-2. 팀원들이 서로 피드백을 주고받는 '심리적 안전지대' 만들기
6-3. 피드백 내용을 기록하고 변화를 추적하는 '성장 로그' 작성법
6-4. 리더 본인이 피드백을 먼저 요청할 때 생기는 놀라운 변화
6-5. AI를 활용해 내 피드백 문장을 미리 검수받는 프롬프트 활용법
6-6. 피드백 후 관계가 더 돈독해지는 '애프터 케어' 루틴
에필로그: "마지막 페이지가 아닌, 당신의 첫날이 되기를."
이제 지식은 충분합니다. 오늘 당신이 건넬 첫 마디가 관계를 바꿉니다.
완벽한 화법보다 중요한 것은 '상대가 더 잘되기를 바라는 마음'입니다.
[독자 전용 커뮤니티]에서 실전 사례를 공유하고 매주 함께 성장합시다.