사람을 향한 소통의 본질
자기계발

사람을 향한 소통의 본질

이승진
인앤웍스
0 (0명)
4명이 읽었어요
유료 작품은 원스토리 앱에서 이용 할 수 있어요.
패스 오퍼링
소장
12,000 ⓒ
사람을 향한 소통의 본질
듣기기능TTS지원파일정보EPUB
총 용량12.9MB이용기기
ISBN9791199198234
책 소개
메신저와 AI 대화가 일상화된 시대, 왜 우리는 여전히 소통을 어려워할까?
하루에도 수백 건의 메신저가 오가고, 온라인 회의와 인공지능이 업무를 대체하는 시대입니다. 소통의 수단은 그 어느 때보다 늘어났지만, 역설적이게도 직장 안에서 마음의 거리는 더욱 멀게만 느껴집니다. 세대가 달라서, 성격이 맞지 않아서, 방식이 달라서 서로를 오해하고 지쳐가는 현대 직장인들에게 이 책은 묻습니다.

"우리가 정말 놓치고 있는 소통의 본질은 무엇인가?"
공공기관 및 기업 전문 강사 출신의 저자는 수많은 만남과 조직 현장을 지나오며 얻은 깊은 통찰을 이 책에 담아냈습니다. 사람은 기술이나 논리만으로 움직이지 않으며, 누군가를 변화시키려 하기 전에 먼저 이해하려는 마음이 전제되어야 한다는 것입니다.

‘시절인연時節因緣’—모든 만남에는 저마다의 때와 이유가 있습니다.
내가 선택하지 않은 동료와 일해야 할 때도, 서로 다른 생각으로 하나의 목표를 향해 가야 할 때도, 그 과정의 중심에는 항상 ‘사람’이 있습니다. 이 책은 본질本質, 자존自尊, 소통疏通, 고객만족顧客滿足이라는 4가지 키워드를 통해, 변화의 소용돌이 속에서도 지켜내야 할 인간관계의 정답이 아닌 ‘마음과 태도’를 차분하게 풀어냅니다.
목차
프롤로그prologue - 시간이 지나도 변하지 않는 것에 대하여

Chapter 1. 본질 本質 - 소통의 뿌리를 찾다
1 변화할수록 본질을 물어야 하는 이유
2 모든 것은 변해도 변하지 않는 것
3 본질로 돌아가게 하는 질문과 용기

Chapter 2. 자존 自尊 - 나를 존중해야 타인도 존중한다
1 소통이 어려운 진짜 이유
2 나를 바라보는 마음의 언어
3 자기효능감과 회복탄력성이 만드는 변화

Chapter 3. 소통 疏通 - 뜻이 서로 통하여 오해가 없음
1 우리는 알면서도 왜 소통하지 못하는가
2 차이를 넘어 연결점을 찾는 기술
3 따뜻한 소통이 관계를 바꾼다

Chapter 4. 고객만족 顧客滿足 - 진심이 만드는 행복한 경험
1 고객만족의 본질을 다시 생각하다
2 본질·자존·소통으로 완성하는 고객경험
3 믿음과 실천이 만드는 행복한 일터

에필로그epilogue - 4개의 키워드로 완성하는 소통 마인드셋
작가 소개
  • 작가이승진
소리에듀컨설팅 대표
‘시절인연 속에서 성장과 변화를 함께 찾아간다’는 철학으로 사람과 조직의 성장을 지원하는 교육 전문가이다. 기업과 공공기관을 대상으로 리더십, 조직문화, 소통, 문제해결, 고객경험 분야의 교육과 컨설팅을 수행하며, 다양한 조직과 사람들의 변화 과정을 함께해왔다. 중앙대학교 심리서비스대학원 응용사회심리학과에서 인간의 관계와 행동에 대한 연구를 이어가며, 사람과 조직의 성장은 결국 관계에서 시작된다는 믿음을 바탕으로, 현장의 경험과 심리학적 연구를 연결해 더 나은 관계와 조직문화를 만드는 방법을 탐구하고 있다. 『시절인연: 사람을 향하는 소통의 본질』을 통해 변화하는 시대에도 변하지 않는 소통의 본질과 사람 중심의 관계에 대한 이야기를 전한다.
출판사
인앤웍스