경제경영
구매전환 스킬의 마법
노준호
이에셋정보컨설팅
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- 소장
- 8,000 ⓒ
| 듣기기능 | 미지원 | 파일정보 | |
|---|---|---|---|
| 총 용량 | 1.5 MB | 이용기기 | |
| ISBN | 9791124896105 | ||
책 소개
고객의 마음을 움직여, 매출로 연결하는 실전 구매전환 전략
온라인에서 고객이 상품을 발견하는 것과 실제로 구매하는 것 사이에는 보이지 않는 간격이 존재한다. 방문자는 많지만 구매가 일어나지 않는 이유는 무엇일까? 좋은 상품을 만들고도 매출이 기대만큼 나오지 않는 이유는 무엇일까?
『구매전환 스킬의 마법』은 바로 이 ‘관심과 구매 사이의 간격’에 주목한다.
구매전환은 단순히 버튼 하나를 잘 배치하거나 할인율을 높이는 기술이 아니다. 고객이 상품을 발견하고, 관심을 갖고, 신뢰를 형성하고, 구매를 고민하고, 마침내 행동으로 옮기는 과정 전체를 설계하는 일이다.
이 책에서는 구매의사결정 과정과 고객심리를 바탕으로 상품 페이지, 카피라이팅, 가격과 혜택, 신뢰 형성, 구매 장벽, 행동 유도, 데이터 분석 등 구매전환에 영향을 미치는 다양한 요소를 살펴본다.
특히 ‘왜 고객은 사지 않는가?’라는 질문에서 출발해 고객의 망설임을 줄이고 구매 행동을 촉진하는 방법을 실전적인 관점에서 설명한다. 작은 문구 하나, 상품을 보여주는 방식 하나, 구매 버튼의 위치와 표현 하나가 고객의 행동에 어떤 차이를 만들어낼 수 있는지도 함께 생각해본다.
구매전환의 핵심은 고객을 억지로 설득하는 데 있지 않다. 고객이 합리적으로 판단하고 자연스럽게 구매할 수 있는 환경을 설계하는 것에 있다.
이 책은 온라인 쇼핑몰 운영자와 마케터뿐만 아니라 상품을 판매하는 기업과 개인사업자, 콘텐츠와 서비스를 통해 수익을 창출하려는 사람들에게 구매전환을 바라보는 새로운 관점을 제시한다.
방문자를 고객으로, 관심을 행동으로, 행동을 매출로 연결하는 법.
『구매전환 스킬의 마법』은 그 과정을 이해하고 직접 적용하기 위한 실전 가이드다.
온라인에서 고객이 상품을 발견하는 것과 실제로 구매하는 것 사이에는 보이지 않는 간격이 존재한다. 방문자는 많지만 구매가 일어나지 않는 이유는 무엇일까? 좋은 상품을 만들고도 매출이 기대만큼 나오지 않는 이유는 무엇일까?
『구매전환 스킬의 마법』은 바로 이 ‘관심과 구매 사이의 간격’에 주목한다.
구매전환은 단순히 버튼 하나를 잘 배치하거나 할인율을 높이는 기술이 아니다. 고객이 상품을 발견하고, 관심을 갖고, 신뢰를 형성하고, 구매를 고민하고, 마침내 행동으로 옮기는 과정 전체를 설계하는 일이다.
이 책에서는 구매의사결정 과정과 고객심리를 바탕으로 상품 페이지, 카피라이팅, 가격과 혜택, 신뢰 형성, 구매 장벽, 행동 유도, 데이터 분석 등 구매전환에 영향을 미치는 다양한 요소를 살펴본다.
특히 ‘왜 고객은 사지 않는가?’라는 질문에서 출발해 고객의 망설임을 줄이고 구매 행동을 촉진하는 방법을 실전적인 관점에서 설명한다. 작은 문구 하나, 상품을 보여주는 방식 하나, 구매 버튼의 위치와 표현 하나가 고객의 행동에 어떤 차이를 만들어낼 수 있는지도 함께 생각해본다.
구매전환의 핵심은 고객을 억지로 설득하는 데 있지 않다. 고객이 합리적으로 판단하고 자연스럽게 구매할 수 있는 환경을 설계하는 것에 있다.
이 책은 온라인 쇼핑몰 운영자와 마케터뿐만 아니라 상품을 판매하는 기업과 개인사업자, 콘텐츠와 서비스를 통해 수익을 창출하려는 사람들에게 구매전환을 바라보는 새로운 관점을 제시한다.
방문자를 고객으로, 관심을 행동으로, 행동을 매출로 연결하는 법.
『구매전환 스킬의 마법』은 그 과정을 이해하고 직접 적용하기 위한 실전 가이드다.
목차
프롤로그
좋은 상품인데 왜 팔리지 않을까?
제1부. 구매전환의 원리를 이해하다
제1장. 구매전환이란 무엇인가
방문자와 구매자의 차이
전환율의 기본 구조
매출을 결정하는 마지막 단계
제2장. 고객은 왜 구매를 결정하는가
고객의 구매의사결정 과정
필요와 욕구의 차이
이성적 판단과 감정적 판단
제3장. 고객의 마음을 읽는 구매심리
관심, 욕구, 신뢰, 행동의 연결
사회적 증거와 군중심리
손실회피와 희소성의 심리
제4장. 구매를 막는 보이지 않는 장벽
가격에 대한 저항
정보 부족과 불확실성
선택의 어려움과 구매 포기
제2부. 고객을 움직이는 구매전환 스킬
제5장. 첫 3초가 구매를 좌우한다
첫인상의 법칙
고객의 시선을 사로잡는 방법
상품의 핵심가치 보여주기
제6장. 팔리는 상품은 다르게 보여준다
상품의 특징과 혜택
고객 관점에서 상품 재구성하기
차별화 포인트 만들기
제7장. 구매를 부르는 카피라이팅
클릭을 만드는 제목
욕구를 자극하는 문장
구매를 망설이는 고객에게 답하는 카피
제8장. 가격을 설계하는 기술
가격이 비싸 보이는 이유
가격 앵커링
할인과 혜택의 심리
가격보다 가치가 먼저 보이게 하라
제9장. 신뢰를 만드는 장치들
후기와 리뷰의 힘
평점과 사회적 증거
보증, 인증, 환불정책의 역할
제10장. 구매 버튼 앞에서 고객을 움직이는 법
행동을 유도하는 CTA
구매 버튼의 메시지
구매 과정의 마찰 줄이기
제3부. 전환율을 높이는 실전 설계
제11장. 상품 페이지를 구매의 흐름으로 설계하라
고객의 시선 흐름
정보의 배치 순서
관심에서 구매까지의 페이지 구조
제12장. 고객의 망설임을 제거하는 방법
자주 묻는 질문
구매 위험 낮추기
배송·교환·환불에 대한 불안 해소
제13장. 선택지를 줄이면 구매가 늘어난다
선택 과부하의 문제
추천 상품과 베스트 상품
고객에게 쉬운 선택지 제공하기
제14장. 모바일 시대의 구매전환
모바일 구매 행동의 특징
짧은 화면에서 핵심 전달하기
간편결제와 구매 과정 최적화
제15장. 콘텐츠에서 구매로 연결하는 기술
블로그와 콘텐츠 마케팅
SNS에서 상품으로 연결하기
영상과 숏폼의 구매전환
제16장. 고객을 다시 돌아오게 만드는 전략
재구매의 구조
장바구니 이탈 고객
리마케팅과 재방문 전략
제4부. 데이터로 전환을 설계하다
제17장. 전환율을 숫자로 읽는 법
방문자 수와 구매자의 관계
전환율 계산
주요 퍼널 지표 이해하기
제18장. 어디에서 고객이 이탈하는가
구매 퍼널 분석
이탈 구간 찾기
병목 구간 개선하기
제19장. A/B 테스트의 마법
무엇을 테스트할 것인가
제목·이미지·가격·버튼 테스트
데이터로 판단하는 방법
제20장. 작은 변화가 큰 매출을 만든다
전환율 1%의 의미
객단가와 재구매율
전환율 개선의 복리효과
제5부. 실전 구매전환 전략
제21장. 잘 팔리는 상품 페이지 분석
고객의 시선
핵심 메시지
구매를 만드는 구조
제22장. 실패하는 판매 페이지의 공통점
정보 과잉
불명확한 혜택
신뢰 부족
행동 유도의 실패
제23장. 구매전환 체크리스트
상품
가격
카피
디자인
후기
결제 과정
제24장. 나만의 구매전환 시스템 만들기
고객 분석
전환 목표 설정
실행과 측정
지속적인 개선
에필로그
좋은 상품인데 왜 팔리지 않을까?
제1부. 구매전환의 원리를 이해하다
제1장. 구매전환이란 무엇인가
방문자와 구매자의 차이
전환율의 기본 구조
매출을 결정하는 마지막 단계
제2장. 고객은 왜 구매를 결정하는가
고객의 구매의사결정 과정
필요와 욕구의 차이
이성적 판단과 감정적 판단
제3장. 고객의 마음을 읽는 구매심리
관심, 욕구, 신뢰, 행동의 연결
사회적 증거와 군중심리
손실회피와 희소성의 심리
제4장. 구매를 막는 보이지 않는 장벽
가격에 대한 저항
정보 부족과 불확실성
선택의 어려움과 구매 포기
제2부. 고객을 움직이는 구매전환 스킬
제5장. 첫 3초가 구매를 좌우한다
첫인상의 법칙
고객의 시선을 사로잡는 방법
상품의 핵심가치 보여주기
제6장. 팔리는 상품은 다르게 보여준다
상품의 특징과 혜택
고객 관점에서 상품 재구성하기
차별화 포인트 만들기
제7장. 구매를 부르는 카피라이팅
클릭을 만드는 제목
욕구를 자극하는 문장
구매를 망설이는 고객에게 답하는 카피
제8장. 가격을 설계하는 기술
가격이 비싸 보이는 이유
가격 앵커링
할인과 혜택의 심리
가격보다 가치가 먼저 보이게 하라
제9장. 신뢰를 만드는 장치들
후기와 리뷰의 힘
평점과 사회적 증거
보증, 인증, 환불정책의 역할
제10장. 구매 버튼 앞에서 고객을 움직이는 법
행동을 유도하는 CTA
구매 버튼의 메시지
구매 과정의 마찰 줄이기
제3부. 전환율을 높이는 실전 설계
제11장. 상품 페이지를 구매의 흐름으로 설계하라
고객의 시선 흐름
정보의 배치 순서
관심에서 구매까지의 페이지 구조
제12장. 고객의 망설임을 제거하는 방법
자주 묻는 질문
구매 위험 낮추기
배송·교환·환불에 대한 불안 해소
제13장. 선택지를 줄이면 구매가 늘어난다
선택 과부하의 문제
추천 상품과 베스트 상품
고객에게 쉬운 선택지 제공하기
제14장. 모바일 시대의 구매전환
모바일 구매 행동의 특징
짧은 화면에서 핵심 전달하기
간편결제와 구매 과정 최적화
제15장. 콘텐츠에서 구매로 연결하는 기술
블로그와 콘텐츠 마케팅
SNS에서 상품으로 연결하기
영상과 숏폼의 구매전환
제16장. 고객을 다시 돌아오게 만드는 전략
재구매의 구조
장바구니 이탈 고객
리마케팅과 재방문 전략
제4부. 데이터로 전환을 설계하다
제17장. 전환율을 숫자로 읽는 법
방문자 수와 구매자의 관계
전환율 계산
주요 퍼널 지표 이해하기
제18장. 어디에서 고객이 이탈하는가
구매 퍼널 분석
이탈 구간 찾기
병목 구간 개선하기
제19장. A/B 테스트의 마법
무엇을 테스트할 것인가
제목·이미지·가격·버튼 테스트
데이터로 판단하는 방법
제20장. 작은 변화가 큰 매출을 만든다
전환율 1%의 의미
객단가와 재구매율
전환율 개선의 복리효과
제5부. 실전 구매전환 전략
제21장. 잘 팔리는 상품 페이지 분석
고객의 시선
핵심 메시지
구매를 만드는 구조
제22장. 실패하는 판매 페이지의 공통점
정보 과잉
불명확한 혜택
신뢰 부족
행동 유도의 실패
제23장. 구매전환 체크리스트
상품
가격
카피
디자인
후기
결제 과정
제24장. 나만의 구매전환 시스템 만들기
고객 분석
전환 목표 설정
실행과 측정
지속적인 개선
에필로그