자기계발
직원과 나누기 곤란한 대화 74
폴 팔코네
센시오
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- 소장
- 19,800 ⓒ
| 듣기기능 | TTS지원 | 파일정보 | EPUB |
|---|---|---|---|
| 총 용량 | 10.2MB | 이용기기 | |
| ISBN | 9791166572371 | ||
책 소개
직원의 업무 태도부터 성과 평가, 징계와 해고 통보를 전하는 자리까지, 까다롭고 민감한 이야기를 직원과 관계를 해치지 않으면서 소통하는 실전 사례 74가지를 담은 책이 출간됐다.
많은 리더는 대체로 민감한 문제를 마주하면 불편한 상황을 피하려 문제를 방치하거나, 시간이 지나면 자연스럽게 해결되기를 바라며 외면하곤 한다. 하지만 피한다고 문제가 해결되지는 않는다. 초기에 바로잡지 못한 사소한 문제가 심각한 상황으로 번지기 쉽다.
이 책 《직원과 나누기 곤란한 대화 74》는 직장 내에서 벌어질 수 있는 상황별 실전 사례 74가지를 제시하고, 현장에서 바로 활용할 수 있는 대화 예시와 솔루션을 제공한다.
‘도대체 이 말을 어떻게 꺼내야 할지’ 난감한 상황들도 다수 포함된다. 성과 평가 같은 공식적인 상황은 물론, 직원이 회사 비품을 무단으로 사용하거나 험담과 소문으로 팀워크를 해치는 경우, 위생 관리나 체취 문제가 있는 직원을 대해야 하는 경우 등 말을 꺼내기 곤란한 상황에서 존중과 전문성을 갖추고 개입하는 소통의 방법을 알려준다.
이 책을 쓴 폴 팔코네는 미국 최고의 HR·리더십 전문가로, 누계 75만 부 넘는 베스트셀러 작가다.
저자는 리더가 문제를 회피하지 않고 성숙하게 대응할 때 비로소 직원을 이끌고 성장시킬 수 있으며, 조직 내 까다로운 관계 문제 역시 보다 긍정적으로 풀어갈 수 있다고 말한다. 이러한 대화와 개입이야말로 성숙한 리더가 갖춰야 할 최상위 소프트 스킬이며, 이 책은 그 실천 방법을 구체적으로 제시하는 실무 지침서다.
많은 리더는 대체로 민감한 문제를 마주하면 불편한 상황을 피하려 문제를 방치하거나, 시간이 지나면 자연스럽게 해결되기를 바라며 외면하곤 한다. 하지만 피한다고 문제가 해결되지는 않는다. 초기에 바로잡지 못한 사소한 문제가 심각한 상황으로 번지기 쉽다.
이 책 《직원과 나누기 곤란한 대화 74》는 직장 내에서 벌어질 수 있는 상황별 실전 사례 74가지를 제시하고, 현장에서 바로 활용할 수 있는 대화 예시와 솔루션을 제공한다.
‘도대체 이 말을 어떻게 꺼내야 할지’ 난감한 상황들도 다수 포함된다. 성과 평가 같은 공식적인 상황은 물론, 직원이 회사 비품을 무단으로 사용하거나 험담과 소문으로 팀워크를 해치는 경우, 위생 관리나 체취 문제가 있는 직원을 대해야 하는 경우 등 말을 꺼내기 곤란한 상황에서 존중과 전문성을 갖추고 개입하는 소통의 방법을 알려준다.
이 책을 쓴 폴 팔코네는 미국 최고의 HR·리더십 전문가로, 누계 75만 부 넘는 베스트셀러 작가다.
저자는 리더가 문제를 회피하지 않고 성숙하게 대응할 때 비로소 직원을 이끌고 성장시킬 수 있으며, 조직 내 까다로운 관계 문제 역시 보다 긍정적으로 풀어갈 수 있다고 말한다. 이러한 대화와 개입이야말로 성숙한 리더가 갖춰야 할 최상위 소프트 스킬이며, 이 책은 그 실천 방법을 구체적으로 제시하는 실무 지침서다.
목차
서문:
대화란 조직에서의 최상위 소프트 스킬이다
제2판 서문: 정중하면서도, 전문적이며, 따뜻한 대화의 힘
〈1부〉 회사에서 자주 일어나는 문제
1장. 팀장과 팀원 사이, 흔히 나누는 대화
실전 사례 1: 팀원들과의 첫 만남, 팀장의 리더십을 세우고 싶다면
실전 사례 2: 팀원 간 갈등 상황을 중재하려면
실전 사례 3: 직원이 ‘오프 더 레코드’로 대화를 요청해 온다면
실전 사례 4: 새로운 직원이 팀에 합류한다면 해야 할 말
실전 사례 5: 근무 태도가 문제인 직원에게 불편하지 않게 말하는 법
2장. 의외로 자주 일어난다! 외모나 습관과 관련된 문제
실전 사례 6 : 직원의 헤어스타일이 너무 튄다면
실전 사례 7 : 복장 노출이 심한 직원에게 조언을 하고 싶다면
실전 사례 8 : 말하기 힘든 개인위생 관리 부족과 체취 문제에 관해서
〈2부〉 업무 성과 관련 문제
3장. 업무 성과가 낮은 직원에게 말해야 할 것들
실전 사례 9: 작은 것을 자꾸 놓치는 직원의 경우
실전 사례 10: 업무 속도가 지나치게 느린 경우
실전 사례 11: 고객 서비스를 가볍게 여기는 직원이 있다면
실전 사례 12: 영업 실적이 낮은 직원과 대화를 할 때
실전 사례 13: 업무의 마무리가 늘 안 좋은 직원이 있다면
4장. 절차를 소홀히 하는 직원에게 말해야 할 것들
실전 사례 14: 안전 규정을 지키지 않은 직원을 눈앞에 마주했다면
실전 사례 15: 개인 용무로 인터넷을 과하게 사용하는 직원 행동 바로잡기
실전 사례 16: 회사 비품과 시설을 무단으로 사용하는 직원에게 해야 할 말
실전 사례 17: 휴게 시간에도 쉬지 않고 일하는 직원에게 반드시 해야 할 말
실전 사례 18: 승인하지 않은 초과근무를 하는 직원에게 반드시 해야 할 말
실전 사례 19: 근무 외 활동이나 겸직을 하는 직원에게 해두어야 할 말
5장. 늦거나 결근이 작은 직원에게 말해야 할 것들
실전 사례 20 : 결근 횟수를 기준으로 근태 관리를 하는 경우
실전 사례 21 : 정당한 사유 없는 결근이 반복될 경우
실전 사례 22 : 주말 전후 ‘예고 없는 결근’을 반복하는 경우
실전 사례 23 : 규정의 허점을 이용해 ‘예고 없는 결근’을 반복하는 경우
실전 사례 24 : 가끔 하는 지각과 상습적인 지각, 상황에 따른 대응법
실전 사례 25 : 면제 직원이라고 출퇴근을 마음대로 한다면
6장. 업무 역량이 부족한 직원에게 말해야 할 것들
실전 사례 26: 경력직을 채용했는데 기본 업무를 이해하지 못한다면
실전 사례 27: 기초적인 기술 활용 능력이 부족하다면
실전 사례 28: 매번 답을 묻는 직원, 의존하는 습관을 끊어내려면
실전 사례 29: 이메일만 쓰면 장황해지는 직원, 글쓰기 역량 끌어올리려면
실전 사례 30: 마감 직전 매번 허둥대는 직원, 시간 관리법 조언하려면
실전 사례 31: 서류를 찾지 못하는 직원, 정리정돈하게 하려면
〈3부〉 직장 내 부적절한 행동과 업무 태도
7장. 업무태도가 안 좋은 직원에게 말해야 할 것들
실전 사례 32 : 직장에서 욕설을 하는 직원
실전 사례 33 : 잘못 보낸 이메일이 부른 사고: 사내 이메일 오남용 문제
실전 사례 34 : 직장 내 괴롭힘, 가해자의 행동을 제재하려면
실전 사례 35 : 농담이라며 내뱉는 차별 언행이 팀 문화로 굳어진다면
실전 사례 36 : 그저 쳐다본 것뿐이라고 하지만 불쾌감을 주는 시선
8장. 커뮤니케이션을 힘들어하는 직원에게 말해야 할 것들
실전 사례 37 험담, 소문, 고자질: 문제적 소통이 발견된다면
실
대화란 조직에서의 최상위 소프트 스킬이다
제2판 서문: 정중하면서도, 전문적이며, 따뜻한 대화의 힘
〈1부〉 회사에서 자주 일어나는 문제
1장. 팀장과 팀원 사이, 흔히 나누는 대화
실전 사례 1: 팀원들과의 첫 만남, 팀장의 리더십을 세우고 싶다면
실전 사례 2: 팀원 간 갈등 상황을 중재하려면
실전 사례 3: 직원이 ‘오프 더 레코드’로 대화를 요청해 온다면
실전 사례 4: 새로운 직원이 팀에 합류한다면 해야 할 말
실전 사례 5: 근무 태도가 문제인 직원에게 불편하지 않게 말하는 법
2장. 의외로 자주 일어난다! 외모나 습관과 관련된 문제
실전 사례 6 : 직원의 헤어스타일이 너무 튄다면
실전 사례 7 : 복장 노출이 심한 직원에게 조언을 하고 싶다면
실전 사례 8 : 말하기 힘든 개인위생 관리 부족과 체취 문제에 관해서
〈2부〉 업무 성과 관련 문제
3장. 업무 성과가 낮은 직원에게 말해야 할 것들
실전 사례 9: 작은 것을 자꾸 놓치는 직원의 경우
실전 사례 10: 업무 속도가 지나치게 느린 경우
실전 사례 11: 고객 서비스를 가볍게 여기는 직원이 있다면
실전 사례 12: 영업 실적이 낮은 직원과 대화를 할 때
실전 사례 13: 업무의 마무리가 늘 안 좋은 직원이 있다면
4장. 절차를 소홀히 하는 직원에게 말해야 할 것들
실전 사례 14: 안전 규정을 지키지 않은 직원을 눈앞에 마주했다면
실전 사례 15: 개인 용무로 인터넷을 과하게 사용하는 직원 행동 바로잡기
실전 사례 16: 회사 비품과 시설을 무단으로 사용하는 직원에게 해야 할 말
실전 사례 17: 휴게 시간에도 쉬지 않고 일하는 직원에게 반드시 해야 할 말
실전 사례 18: 승인하지 않은 초과근무를 하는 직원에게 반드시 해야 할 말
실전 사례 19: 근무 외 활동이나 겸직을 하는 직원에게 해두어야 할 말
5장. 늦거나 결근이 작은 직원에게 말해야 할 것들
실전 사례 20 : 결근 횟수를 기준으로 근태 관리를 하는 경우
실전 사례 21 : 정당한 사유 없는 결근이 반복될 경우
실전 사례 22 : 주말 전후 ‘예고 없는 결근’을 반복하는 경우
실전 사례 23 : 규정의 허점을 이용해 ‘예고 없는 결근’을 반복하는 경우
실전 사례 24 : 가끔 하는 지각과 상습적인 지각, 상황에 따른 대응법
실전 사례 25 : 면제 직원이라고 출퇴근을 마음대로 한다면
6장. 업무 역량이 부족한 직원에게 말해야 할 것들
실전 사례 26: 경력직을 채용했는데 기본 업무를 이해하지 못한다면
실전 사례 27: 기초적인 기술 활용 능력이 부족하다면
실전 사례 28: 매번 답을 묻는 직원, 의존하는 습관을 끊어내려면
실전 사례 29: 이메일만 쓰면 장황해지는 직원, 글쓰기 역량 끌어올리려면
실전 사례 30: 마감 직전 매번 허둥대는 직원, 시간 관리법 조언하려면
실전 사례 31: 서류를 찾지 못하는 직원, 정리정돈하게 하려면
〈3부〉 직장 내 부적절한 행동과 업무 태도
7장. 업무태도가 안 좋은 직원에게 말해야 할 것들
실전 사례 32 : 직장에서 욕설을 하는 직원
실전 사례 33 : 잘못 보낸 이메일이 부른 사고: 사내 이메일 오남용 문제
실전 사례 34 : 직장 내 괴롭힘, 가해자의 행동을 제재하려면
실전 사례 35 : 농담이라며 내뱉는 차별 언행이 팀 문화로 굳어진다면
실전 사례 36 : 그저 쳐다본 것뿐이라고 하지만 불쾌감을 주는 시선
8장. 커뮤니케이션을 힘들어하는 직원에게 말해야 할 것들
실전 사례 37 험담, 소문, 고자질: 문제적 소통이 발견된다면
실