경제경영
소비자행동
정용희
e퍼플
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- 소장
- 10,000 ⓒ
| 듣기기능 | TTS지원 | 파일정보 | EPUB |
|---|---|---|---|
| 총 용량 | 5.7 MB | 이용기기 | |
| ISBN | 9791139061826 | ||
책 소개
AI 에이전트 시대, 기술의 숲에서 발견하는 ‘인간의 본질’
안녕하세요, 미래의 마케팅 전문가와 소비자학 연구자를 꿈꾸는 예비 지성인 여러분.
우리가 2026년이라는 시간의 문턱을 넘어선 지금, 시장은 과거 그 어느 때보다 거대한 변혁의 소용돌이 속에 있습니다. 불과 몇 년 전까지만 해도 인공지능은 마케팅의 효율을 높여주는 유용한 ‘도구’에 불과했습니다. 그러나 2026년 현재, AI는 단순한 도구를 넘어 소비자의 구매 여정 전체를 설계하고 결정을 보조하는 ‘에이전트Agent’로서 우리 일상 깊숙이 자리 잡았습니다.
이 책은 바로 그 지점, 즉 ‘기술적 대전환’과 ‘가치 중심적 인간 본연의 욕구’가 만나는 교차로에서 시작됩니다.
1. 보이지 않는 퍼널Invisible Funnel과 제로 클릭의 시대
오늘날 소비자의 의사결정 방식은 근본적으로 변화했습니다. 과거의 마케터들이 검색 광고의 클릭률에 목매던 시절은 이제 역사의 한 페이지로 사라지고 있습니다. 2026년의 소비자는 정보를 얻기 위해 여러 웹사이트를 전전하지 않습니다. ‘제로 클릭Zero-Click’ 검색 환경에서 AI는 이미 방대한 정보를 요약하고 소비자의 취향을 반영한 최적의 답안을 제시합니다.
통계에 따르면 구매 결정의 대부분은
기업의 영업 담당자나 공식 마케팅 채널과 접촉하기 전에 이미 완료됩니다. 소비자는 LLM거대언어모델 기반의 에이전트를 통해 공급업체 리스트를 미리 거르고, 자신만의 ‘숏리스트’를 완성합니다. 마케터 입장에서 보면, 이제 소비자는 ‘보이지 않는 퍼널’ 속에서 움직이고 있는 셈입니다.
우리는 이 교재를 통해 이러한 보이지 않는 흐름을 어떻게 읽어내고, 기계가 판독 가능한Machine-verifiable 데이터 구조를 통해 AI 에이전트의 선택을 받는 ‘구조적 우위’를 점할 것인지에 대한 실천적 해답을 모색할 것입니다.
2. 데이터 주권의 회복과 제1자 데이터1st-Party Data의 귀환
개인정보 보호에 대한 법적·윤리적 기준이 그 어느 때보다 강화된 지금, 타인의 데이터를 임대해 쓰던 ‘서드파티 쿠키’의 시대는 종말을 맞이했습니다. 이는 단순히 기술적 변화가 아니라 마케팅의 철학적 변화를 요구합니다. 이제 기업은 소비자로부터 자발적으로 동의받은 ‘제1자 데이터’만을 활용해 관계를 구축해야 합니다.
이 책은 ‘데이터 주권’이 소비자에게 돌아간 시대에, 기업이 어떻게 신뢰를 얻고 가치를 교환할 수 있는지 탐구합니다. 무조건적인 추적보다는 소비자의 맥락을 실시간으로 이해하는 초개인화 CRM 기술과 서버 사이드 트래킹의 중요성을 학문적으로 분석합니다. 이는 법적 테두리 안에서 소비자의 프라이버시를 존중하면서도, 동시에 비즈니스의 성장을 이끄는 ‘지속 가능한 마케팅’의 핵심이 될 것입니다.
3. ‘8R’과 순환 소비: 구매자에서 자원 공급자로
우리는 기술의 발전만큼이나 중요한 또 하나의 축인 ‘환경적 책임’을 간과해서는 안 됩니다. 2026년의 소비자는 단순히 물건을 사고 버리는 종착역이 아닙니다. 그들은 제품을 거절Refuse하고, 재사용Reuse하며, 수리Repair하여 제품의 수명을 연장하는 ‘자원 공급자Resource Provider’로 거듭나고 있습니다.
‘순환 경제Circular Economy’는 이제 선택이 아닌 생존의 문제입니다. 짠테크를 통해 절약을 나만의 라이프스타일로 정의하는 ‘짠테크 오리진’ 현상과, 실패 없는 소비를 지향하는 ‘리스크 제로 쇼핑’은 소비자가 환경적 가치와 개
안녕하세요, 미래의 마케팅 전문가와 소비자학 연구자를 꿈꾸는 예비 지성인 여러분.
우리가 2026년이라는 시간의 문턱을 넘어선 지금, 시장은 과거 그 어느 때보다 거대한 변혁의 소용돌이 속에 있습니다. 불과 몇 년 전까지만 해도 인공지능은 마케팅의 효율을 높여주는 유용한 ‘도구’에 불과했습니다. 그러나 2026년 현재, AI는 단순한 도구를 넘어 소비자의 구매 여정 전체를 설계하고 결정을 보조하는 ‘에이전트Agent’로서 우리 일상 깊숙이 자리 잡았습니다.
이 책은 바로 그 지점, 즉 ‘기술적 대전환’과 ‘가치 중심적 인간 본연의 욕구’가 만나는 교차로에서 시작됩니다.
1. 보이지 않는 퍼널Invisible Funnel과 제로 클릭의 시대
오늘날 소비자의 의사결정 방식은 근본적으로 변화했습니다. 과거의 마케터들이 검색 광고의 클릭률에 목매던 시절은 이제 역사의 한 페이지로 사라지고 있습니다. 2026년의 소비자는 정보를 얻기 위해 여러 웹사이트를 전전하지 않습니다. ‘제로 클릭Zero-Click’ 검색 환경에서 AI는 이미 방대한 정보를 요약하고 소비자의 취향을 반영한 최적의 답안을 제시합니다.
통계에 따르면 구매 결정의 대부분은
기업의 영업 담당자나 공식 마케팅 채널과 접촉하기 전에 이미 완료됩니다. 소비자는 LLM거대언어모델 기반의 에이전트를 통해 공급업체 리스트를 미리 거르고, 자신만의 ‘숏리스트’를 완성합니다. 마케터 입장에서 보면, 이제 소비자는 ‘보이지 않는 퍼널’ 속에서 움직이고 있는 셈입니다.
우리는 이 교재를 통해 이러한 보이지 않는 흐름을 어떻게 읽어내고, 기계가 판독 가능한Machine-verifiable 데이터 구조를 통해 AI 에이전트의 선택을 받는 ‘구조적 우위’를 점할 것인지에 대한 실천적 해답을 모색할 것입니다.
2. 데이터 주권의 회복과 제1자 데이터1st-Party Data의 귀환
개인정보 보호에 대한 법적·윤리적 기준이 그 어느 때보다 강화된 지금, 타인의 데이터를 임대해 쓰던 ‘서드파티 쿠키’의 시대는 종말을 맞이했습니다. 이는 단순히 기술적 변화가 아니라 마케팅의 철학적 변화를 요구합니다. 이제 기업은 소비자로부터 자발적으로 동의받은 ‘제1자 데이터’만을 활용해 관계를 구축해야 합니다.
이 책은 ‘데이터 주권’이 소비자에게 돌아간 시대에, 기업이 어떻게 신뢰를 얻고 가치를 교환할 수 있는지 탐구합니다. 무조건적인 추적보다는 소비자의 맥락을 실시간으로 이해하는 초개인화 CRM 기술과 서버 사이드 트래킹의 중요성을 학문적으로 분석합니다. 이는 법적 테두리 안에서 소비자의 프라이버시를 존중하면서도, 동시에 비즈니스의 성장을 이끄는 ‘지속 가능한 마케팅’의 핵심이 될 것입니다.
3. ‘8R’과 순환 소비: 구매자에서 자원 공급자로
우리는 기술의 발전만큼이나 중요한 또 하나의 축인 ‘환경적 책임’을 간과해서는 안 됩니다. 2026년의 소비자는 단순히 물건을 사고 버리는 종착역이 아닙니다. 그들은 제품을 거절Refuse하고, 재사용Reuse하며, 수리Repair하여 제품의 수명을 연장하는 ‘자원 공급자Resource Provider’로 거듭나고 있습니다.
‘순환 경제Circular Economy’는 이제 선택이 아닌 생존의 문제입니다. 짠테크를 통해 절약을 나만의 라이프스타일로 정의하는 ‘짠테크 오리진’ 현상과, 실패 없는 소비를 지향하는 ‘리스크 제로 쇼핑’은 소비자가 환경적 가치와 개
목차
CONTENTS
PROLOGUE: AI 에이전트 시대, 기술의 숲에서 발견하는 ‘인간의 본질’ 10
PART 1: 소비자행동의 기초와 새로운 패러다임 16
Chapter 01: 소비자행동의 이해 - 2026년 기술 대전환의 서막 16
1. 전통적 소비자행동의 역사와 미래적 가치 17
2. 기술AI, 데이터1st Party, 소비자 심리의 삼각 구도 25
3. 2026 Insight: ‘초의도적Hyper-Deliberate’ 소비자의 탄생 31
Chapter 02: 소비자행동의 정의와 연구모델 - AI 매개 모델의 도입 38
1. 소비자행동의 핵심 3단계: 획득Acquisition, 사용Use, 처분Disposal 38
2. 전통적연구모델 vs AI에이전트개입연구모델 45
3. 순환 경제 관점에서의 새로운 소비자 행동 정의 52
Chapter 03: 마케팅전략과 소비자행동 - 플랫폼 종속에서 오디언스 소유로 58
1. 서드파티 쿠키의 종말과 제1자 데이터1st Party Data의 귀환 58
2. D2CDirect to Consumer와 브랜드 미디어화 전략
66
3. 브랜드 소유 오디언스 구축을 위한 가치 교환 모델
72
PART 2: 소비자의 심리적 내부 과정과 인공지능 79
Chapter 04: 소비자행동과 관여도 - 정보 과잉 시대의 복잡성 필터링 80
1. 고관여/저관여 의사결정의 차이와 상황적 요인 80
2. AI 큐레이션이 저관여 제품의 ‘관여도 제로화’에 미치는 영향 87
3. 제로 클릭Zero-Click 환경에서의 관여도 관리 전략 94
Chapter 05: 소비자동기 - 불확실성 통제와 자기 효능감의 회복 101
1. 내적/외적 동기와 소비 에너지의 원천 101
2. 통제 가능한 습관을 통한 루틴 구축과 자기 효능감 회복 107
3. 정체성 신호Identity Signaling: 절약을 나만의 라이프스타일로 재정의 114
Chapter 06: 소비자 정보처리과정 - 제로클릭Zero-Click 검색과 지각 121
1. 노출, 주의, 이해의 메커니즘과 AI 요약 서비스 122
2. 무한 트래픽 시대의 종말과 ‘오리지널리티’ 지각의 중요성 128
3. AI 렌즈 모델을 통한 무한 선택지의 정보 필터링 원리 135
Chapter 07: 소비자기억 - 브랜드 회상보다 중요한 ‘AI 숏리스팅’ 141
1. 장단기 기억 구조와 인출Retrieval의 원리 141
2. AI 에이전트가 대신 기억해주는 정보와 소비자의 선택적 기억 147
3. 루틴을 통한 기억의 고착화와 인출 노력이 필요 없는 브랜드 충성도 154
Chapter 08: 소비자학습 - 초개인화 CRM과 습관의 형성160
1. 고전적/조작적 조건화와 소비자 경험 학습 160
2. AI와의 상호작용을 통한 소비자 학습의 진화 167
3. 초개인화 CRM이 제안하는 학습된 ‘고민 없는 쇼핑
173
Chapter 09: 소비자태도와 변화 - 리스크 제로와 신뢰의 재구축 179
1. 태도의 형성ABC 모델과 변화 기제 179
2. 리스크 제로 쇼핑과 태도 변화
PROLOGUE: AI 에이전트 시대, 기술의 숲에서 발견하는 ‘인간의 본질’ 10
PART 1: 소비자행동의 기초와 새로운 패러다임 16
Chapter 01: 소비자행동의 이해 - 2026년 기술 대전환의 서막 16
1. 전통적 소비자행동의 역사와 미래적 가치 17
2. 기술AI, 데이터1st Party, 소비자 심리의 삼각 구도 25
3. 2026 Insight: ‘초의도적Hyper-Deliberate’ 소비자의 탄생 31
Chapter 02: 소비자행동의 정의와 연구모델 - AI 매개 모델의 도입 38
1. 소비자행동의 핵심 3단계: 획득Acquisition, 사용Use, 처분Disposal 38
2. 전통적연구모델 vs AI에이전트개입연구모델 45
3. 순환 경제 관점에서의 새로운 소비자 행동 정의 52
Chapter 03: 마케팅전략과 소비자행동 - 플랫폼 종속에서 오디언스 소유로 58
1. 서드파티 쿠키의 종말과 제1자 데이터1st Party Data의 귀환 58
2. D2CDirect to Consumer와 브랜드 미디어화 전략
66
3. 브랜드 소유 오디언스 구축을 위한 가치 교환 모델
72
PART 2: 소비자의 심리적 내부 과정과 인공지능 79
Chapter 04: 소비자행동과 관여도 - 정보 과잉 시대의 복잡성 필터링 80
1. 고관여/저관여 의사결정의 차이와 상황적 요인 80
2. AI 큐레이션이 저관여 제품의 ‘관여도 제로화’에 미치는 영향 87
3. 제로 클릭Zero-Click 환경에서의 관여도 관리 전략 94
Chapter 05: 소비자동기 - 불확실성 통제와 자기 효능감의 회복 101
1. 내적/외적 동기와 소비 에너지의 원천 101
2. 통제 가능한 습관을 통한 루틴 구축과 자기 효능감 회복 107
3. 정체성 신호Identity Signaling: 절약을 나만의 라이프스타일로 재정의 114
Chapter 06: 소비자 정보처리과정 - 제로클릭Zero-Click 검색과 지각 121
1. 노출, 주의, 이해의 메커니즘과 AI 요약 서비스 122
2. 무한 트래픽 시대의 종말과 ‘오리지널리티’ 지각의 중요성 128
3. AI 렌즈 모델을 통한 무한 선택지의 정보 필터링 원리 135
Chapter 07: 소비자기억 - 브랜드 회상보다 중요한 ‘AI 숏리스팅’ 141
1. 장단기 기억 구조와 인출Retrieval의 원리 141
2. AI 에이전트가 대신 기억해주는 정보와 소비자의 선택적 기억 147
3. 루틴을 통한 기억의 고착화와 인출 노력이 필요 없는 브랜드 충성도 154
Chapter 08: 소비자학습 - 초개인화 CRM과 습관의 형성160
1. 고전적/조작적 조건화와 소비자 경험 학습 160
2. AI와의 상호작용을 통한 소비자 학습의 진화 167
3. 초개인화 CRM이 제안하는 학습된 ‘고민 없는 쇼핑
173
Chapter 09: 소비자태도와 변화 - 리스크 제로와 신뢰의 재구축 179
1. 태도의 형성ABC 모델과 변화 기제 179
2. 리스크 제로 쇼핑과 태도 변화