브랜드를 움직이는 UX
경제경영

브랜드를 움직이는 UX

허영진
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브랜드를 움직이는 UX
듣기기능TTS지원파일정보EPUB
총 용량4.8 MB이용기기
ISBN9791139061918
책 소개
브랜드를 움직이는 UX
모든 화면 뒤에는 사람이 있다

이 책은 Amazon Kindle에서 『There's Human Behind Every Screen』이라는 제목으로 먼저 출간된 저자의 UX 저서를 한국어로 옮긴 공식 번역판입니다.

우리는 제품을 구매하지 않습니다.

우리는 경험을 선택합니다.

같은 기능이라도 어떤 서비스는 편리하게 느껴지고, 어떤 브랜드는 오래 기억됩니다. 고객의 선택을 결정하는 것은 제품 자체보다 경험UX, User Experience​입니다.

UX는 더 이상 디자이너만의 영역이 아닙니다.

브랜드를 만드는 사람, 마케터, 기획자, 개발자, 경영자, 그리고 고객을 만나는 모든 사람이 함께 고민해야 하는 경쟁력입니다.

이 책은 "좋은 UX란 무엇인가?"라는 질문에서 시작합니다.

애플은 왜 설명서 없이도 사용할 수 있을까요?

디즈니는 왜 긴 대기시간조차 즐거운 경험으로 만들까요?

넷플릭스는 어떻게 고객이 떠나지 않는 서비스를 만들었을까요?

맥도날드는 어떻게 전 세계 어디에서나 비슷한 만족을 제공할까요?

이 책은 세계적인 브랜드들의 사례를 통해 UX의 원리를 쉽고 흥미롭게 설명합니다. 또한 UX를 단순한 인터페이스 디자인이 아니라 사람의 심리와 행동을 이해하고 브랜드 경험을 설계하는 과정으로 바라봅니다.

오늘날 AI는 누구나 콘텐츠를 만들 수 있게 했습니다.

그러나 기술이 발전할수록 브랜드의 차이는 더 선명해집니다. 사람들은 뛰어난 기능보다 자신을 이해하는 경험을 기억하고, 화려한 광고보다 편안하고 자연스러운 서비스를 신뢰합니다.

그래서 UX는 화면을 디자인하는 일이 아니라 사람을 이해하는 일입니다.

이 책은 UX를 처음 접하는 독자도 쉽게 읽을 수 있도록 구성했으며, 마케팅, 브랜딩, 서비스 기획, 디지털 프로덕트, 고객 경험CX에 관심 있는 모든 독자에게 새로운 관점을 제시합니다.

모든 화면 뒤에는 사람이 있습니다.

그리고 사람을 이해하는 순간,

브랜드는 비로소 움직이기 시작합니다.
목차
Part 1. UI·UX의 본질과 역사
UI/UX란 무엇인가 – 인간과 도구의 대화
조종석 UI의 교훈 – 표준화와 직관성
스티브 잡스와 매킨토시 – 공간을 옮겨온 컴퓨터 UI
로마군 전술 변화 – 기술 발전이 경험을 바꾼다
AI 시대의 UI – 테슬라와 운전 경험의 전환

Part 2. 행동을 설계하는 힘
죄수 호송선과 인센티브 – 보상의 기준이 행동을 바꾼다
도박장과 몰입 설계 – 공간이 집중을 만든다
맥도날드의 경험 전략 – Show·Service·Claim
걷기 편한 길의 탄생 – 사용자가 답을 알려준다
서울역 광역버스의 실패와 넛지
생선구이집, 에스컬레이터 봉 – 작은 배려의 UX
기다림의 심리학 – 엘리베이터 거울과 버스 도착 정보

Part 3. 단순함과 직관성의 미학
리모콘과 아이팟 – 기능보다 단순함
구글 첫 화면 – 덜어내기의 힘
펭귄 출판의 혁신 – 시각적 단순성과 구분
직관적 언어의 힘 – 보그체 vs 진정성 있는 표현

Part 4. 감각과 인지의 마법
조명이 만든 신선함 – 색의 대비 효과
미술관과 명품관의 동선 설계 – 몰입과 집중의 경험
게이미피케이션의 함정 – 보상 그 이후
인내심의 한계 – 로딩 심리와 가짜 진행률
사람은 중요한 과업에 더 긴 시간이 필요하다고 믿는다

Part 5. 다양한 맥락에서의 UX
은행의 디지털 기기 안내 – 손실 회피의 원리
헬스장 경험 설계 – 공간과 인원의 균형
고령층과 글씨 크기 – 접근성의 본질
범용적 디자인과 비용의 딜레마

Part 6. 디지털 시대의 브랜드와 UX
삼성의 소탐대실 – 불편한 독점 전략의 역효과
다크 패턴 – 단기 이익 vs 장기 신뢰
온라인 예절과 UX – 오프라인과 같은 배려
UX 라이팅 – 글투가 브랜드의 목소리다
UX 글쓰기 사례 – 흐름, 리듬, 진정성

Part 7. 금융과 UX
어려운 건 금융 자체다 – 금융앱 UX의 본질
금융 고객의 습관 분석 – 메인 타겟에 집중하라
글자 뒤에 사람이 있다 – 금융 서비스와 진정성
UX의 경쟁력은 사명감에서 나온다
작가 소개
  • 작가허영진
저자 소개

허영진Oliver YJ Heo

브랜드는 광고보다 경험이 오래 기억된다고 믿는 마케터이자 UX 연구자.

 세일즈를 시작으로 영업기획, 마케팅 전략, 브랜드, 디지털 마케팅, 데이터 분석까지 고객 경험과 브랜드가 만나는 다양한 현장을 경험했다. 현재 글로벌 금융사에서 마케팅과 데이터 분석을 총괄하며, 브랜드가 고객과 연결되는 방식을 연구하고 있다.

Google UX Design Professional Certificate를 취득했으며, Manchester대학에서 MBA를 취득했다. 또한 PRINCE2 자격을 보유하고 있으며, 보험연수원, FN 코리아, 한국HRD협회 등에서 세일즈와 마케팅을 주제로 강의했다.

이 책의 영문판 『There's Human Behind Every Screen』​을 Amazon Kindle에 출간했으며, 이번 한국어판은 동일한 내용을 국내 독자들이 더욱 편하게 읽을 수 있도록 번역하여 출간했다.

저서로는 『세일즈의 요정을 만나라』, 『영화 속에 숨겨진 설득의 비밀』, 『지금부터 프레젠테이션을 시작하겠습니다』가 있다.

저자는 기술이 발전할수록 결국 사람을 이해하는 브랜드가 살아남는다고 믿는다. 이 책 역시 UX를 디자인 기법이 아닌 사람을 이해하는 언어로 바라보며, 모든 화면 뒤에는 언제나 사람이 있다는 가장 본질적인 질문에서 출발한다.
출판사
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