경제경영
친구추가가 매출이 되는 카카오채널
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- 소장
- 11,000 ⓒ
| 듣기기능 | TTS지원 | 파일정보 | EPUB |
|---|---|---|---|
| 총 용량 | 3.9 MB | 이용기기 | |
| ISBN | 9791144300859 | ||
책 소개
친구가 4,000명인데도 매출이 왜 늘었는지 설명할 수 없다면, 문제는 친구 수가 아니라 친구추가 이후의 동선에 있다. 쿠폰을 받고 들어온 사람, 예약 문의를 위해 채널을 연 사람, 신제품 소식을 기다리는 사람은 모두 같은 ‘친구 1명’으로 보이지만 필요한 메시지와 다음 행동은 다르다. 친구 수만 늘리면 접촉 가능한 입구는 넓어져도 구매와 재구매로 이어지는 관계는 저절로 생기지 않는다.
이 책은 카카오채널을 단발 메시지 발송 도구가 아니라 고객관계관리CRM의 입구로 다시 설계한다. 친구추가 직후 24시간의 온보딩, 웰컴메시지와 첫 쿠폰의 역할 분리, 관심·구매·휴면 고객의 생애주기 구분, POS·예약·쇼핑몰 기록을 연결하는 최소 필드, 상담에서 구매로 이어지는 대화 운영, 첫 구매 뒤 30일 재구매 동선까지 순서대로 다룬다. 쿠폰을 단순 할인비가 아니라 다음 행동을 확인하는 장치로 쓰고, 메시지 빈도보다 고객의 현재 맥락에 맞는 제안을 설계하는 방법도 제시한다.
성과 측정도 친구 수와 발송 건수에서 멈추지 않는다. 유입, 반응, 상담, 구매, 재구매가 어디에서 끊기는지 보고, 수신거부와 민원까지 신뢰의 신호로 해석하며, 일주일 단위 점검판으로 운영을 고치는 구조를 만든다. 카카오채널을 열어 두었지만 매출과의 연결이 흐릿한 소상공인, 온라인 판매자, 1인 사업자라면 기능을 더 배우기 전에 고객 흐름부터 정리하게 해 주는 실무형 안내서다.
이 책은 카카오채널을 단발 메시지 발송 도구가 아니라 고객관계관리CRM의 입구로 다시 설계한다. 친구추가 직후 24시간의 온보딩, 웰컴메시지와 첫 쿠폰의 역할 분리, 관심·구매·휴면 고객의 생애주기 구분, POS·예약·쇼핑몰 기록을 연결하는 최소 필드, 상담에서 구매로 이어지는 대화 운영, 첫 구매 뒤 30일 재구매 동선까지 순서대로 다룬다. 쿠폰을 단순 할인비가 아니라 다음 행동을 확인하는 장치로 쓰고, 메시지 빈도보다 고객의 현재 맥락에 맞는 제안을 설계하는 방법도 제시한다.
성과 측정도 친구 수와 발송 건수에서 멈추지 않는다. 유입, 반응, 상담, 구매, 재구매가 어디에서 끊기는지 보고, 수신거부와 민원까지 신뢰의 신호로 해석하며, 일주일 단위 점검판으로 운영을 고치는 구조를 만든다. 카카오채널을 열어 두었지만 매출과의 연결이 흐릿한 소상공인, 온라인 판매자, 1인 사업자라면 기능을 더 배우기 전에 고객 흐름부터 정리하게 해 주는 실무형 안내서다.
목차
프롤로그. 친구 수는 늘었는데 매출이 그대로인 이유
1장. 친구 수보다 먼저 설계할 관계의 기준
1절. 채널은 광고판이 아니라 고객 흐름의 입구
2절. 친구와 고객을 같은 숫자로 보는 착시
3절. 매출에 연결되는 행동 신호의 최소 단위
4절. 채널 운영을 무너뜨리는 네 가지 단절
2장. 첫 24시간이 만드는 친구추가의 가치
1절. 친구추가 직후의 첫 약속
2절. 웰컴메시지와 첫 쿠폰의 역할 분리
3절. 유입 경로마다 달라지는 기대
4절. 첫 행동을 만드는 짧은 온보딩
3장. 흩어진 고객 정보를 한 줄로 잇는 법
1절. 채널 친구와 CRM 고객 기록의 차이
2절. 관심·구매·문의 신호를 남기는 최소 필드
3절. POS·예약·쇼핑몰 데이터 연결의 세 단계
4절. 기록이 쌓일수록 커지는 오류와 누락
4장. 관심·구매·휴면을 나누는 생애주기 지도
1절. 관심 고객의 경계
2절. 결제 이후 달라지는 구매 고객
3절. 날짜보다 관계 단절에 가까운 휴면
4절. 단계 이동 규칙과 메시지 변화
5장. 쿠폰이 할인비가 아니라 다음 행동이 되는 구조
1절. 친구추가 쿠폰의 진짜 임무
2절. 첫 구매·재구매·휴면 쿠폰의 분리
3절. 할인율보다 중요한 조건과 만료
4절. 남발을 막는 손익과 회수 기준
6장. 발송 빈도보다 강한 메시지 맥락
1절. 공지·혜택·콘텐츠·질문의 역할
2절. 모두에게 보내는 메시지의 숨은 비용
3절. 발송 주기와 피로 신호
4절. 한 문장·한 버튼·한 행동의 원칙
7장. 상담이 매출로 이어지는 대화 운영
1절. 1:1 채팅과 상담톡의 역할 구분
2절. 문의 유형을 남기는 상담 태그
3절. 답변 속도보다 먼저 정할 응답 기준
4절. 구매 압박 없는 다음 행동 제안
8장. 첫 구매 뒤 30일의 재구매 동선
1절. 결제 직후 알림과 광고의 경계
2절. 사용 시점에 맞춘 후속 메시지
3절. 불만과 반품 속 관계 회복 신호
4절. 두 번째 구매를 부르는 타이밍
9장. 잠든 고객을 깨우는 휴면 복귀 설계
1절. 업종마다 다른 휴면 기준
2절. 마지막 행동에 남은 이탈 단서
3절. 큰 할인보다 안전한 세 단계 복귀
4절. 반응이 없을 때의 중단 규칙
10장. 매출을 보이게 만드는 성과 측정
1절. 친구 수를 넘어선 전환 퍼널
2절. 쿠폰 다운로드와 실제 사용의 간극
3절. 상담·구매·재구매의 고객 흐름
4절. 기여도를 과장하지 않는 비교 기준
11장. 수신거부까지 포함한 신뢰 운영
1절. 광고성 정보와 거래 알림의 경계
2절. 동의·야간 발송·표시 의무의 기본
3절. 수신거부와 채널 차단의 기록
4절. 적게 모으고 안전하게 지키는 고객 정보
12장. 주간 점검판으로 굴리는 채널 CRM
1절. 한 주에 한 번 보는 다섯 숫자
2절. 캠페인 이름과 고객 기록의 표준
3절. 30·60·90일 운영 캘린더
4절. 자동화보다 먼저 고정할 사람의 판단
에필로그. 친구추가 다음에 남는 관계
1장. 친구 수보다 먼저 설계할 관계의 기준
1절. 채널은 광고판이 아니라 고객 흐름의 입구
2절. 친구와 고객을 같은 숫자로 보는 착시
3절. 매출에 연결되는 행동 신호의 최소 단위
4절. 채널 운영을 무너뜨리는 네 가지 단절
2장. 첫 24시간이 만드는 친구추가의 가치
1절. 친구추가 직후의 첫 약속
2절. 웰컴메시지와 첫 쿠폰의 역할 분리
3절. 유입 경로마다 달라지는 기대
4절. 첫 행동을 만드는 짧은 온보딩
3장. 흩어진 고객 정보를 한 줄로 잇는 법
1절. 채널 친구와 CRM 고객 기록의 차이
2절. 관심·구매·문의 신호를 남기는 최소 필드
3절. POS·예약·쇼핑몰 데이터 연결의 세 단계
4절. 기록이 쌓일수록 커지는 오류와 누락
4장. 관심·구매·휴면을 나누는 생애주기 지도
1절. 관심 고객의 경계
2절. 결제 이후 달라지는 구매 고객
3절. 날짜보다 관계 단절에 가까운 휴면
4절. 단계 이동 규칙과 메시지 변화
5장. 쿠폰이 할인비가 아니라 다음 행동이 되는 구조
1절. 친구추가 쿠폰의 진짜 임무
2절. 첫 구매·재구매·휴면 쿠폰의 분리
3절. 할인율보다 중요한 조건과 만료
4절. 남발을 막는 손익과 회수 기준
6장. 발송 빈도보다 강한 메시지 맥락
1절. 공지·혜택·콘텐츠·질문의 역할
2절. 모두에게 보내는 메시지의 숨은 비용
3절. 발송 주기와 피로 신호
4절. 한 문장·한 버튼·한 행동의 원칙
7장. 상담이 매출로 이어지는 대화 운영
1절. 1:1 채팅과 상담톡의 역할 구분
2절. 문의 유형을 남기는 상담 태그
3절. 답변 속도보다 먼저 정할 응답 기준
4절. 구매 압박 없는 다음 행동 제안
8장. 첫 구매 뒤 30일의 재구매 동선
1절. 결제 직후 알림과 광고의 경계
2절. 사용 시점에 맞춘 후속 메시지
3절. 불만과 반품 속 관계 회복 신호
4절. 두 번째 구매를 부르는 타이밍
9장. 잠든 고객을 깨우는 휴면 복귀 설계
1절. 업종마다 다른 휴면 기준
2절. 마지막 행동에 남은 이탈 단서
3절. 큰 할인보다 안전한 세 단계 복귀
4절. 반응이 없을 때의 중단 규칙
10장. 매출을 보이게 만드는 성과 측정
1절. 친구 수를 넘어선 전환 퍼널
2절. 쿠폰 다운로드와 실제 사용의 간극
3절. 상담·구매·재구매의 고객 흐름
4절. 기여도를 과장하지 않는 비교 기준
11장. 수신거부까지 포함한 신뢰 운영
1절. 광고성 정보와 거래 알림의 경계
2절. 동의·야간 발송·표시 의무의 기본
3절. 수신거부와 채널 차단의 기록
4절. 적게 모으고 안전하게 지키는 고객 정보
12장. 주간 점검판으로 굴리는 채널 CRM
1절. 한 주에 한 번 보는 다섯 숫자
2절. 캠페인 이름과 고객 기록의 표준
3절. 30·60·90일 운영 캘린더
4절. 자동화보다 먼저 고정할 사람의 판단
에필로그. 친구추가 다음에 남는 관계