경제경영
구독자가 떠나기 전 30일
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- 소장
- 11,000 ⓒ
| 듣기기능 | TTS지원 | 파일정보 | EPUB |
|---|---|---|---|
| 총 용량 | 4.5 MB | 이용기기 | |
| ISBN | 9791144300910 | ||
책 소개
해지는 결제일에 갑자기 생기지 않는다. 첫 화면에서 길을 잃고, 핵심 기능을 찾지 못하고, 작은 실패가 반복되는 동안 이미 갱신 여부는 기울기 시작한다. 결제 직전 할인이나 긴급 메시지만 바라본다면 고객이 떠나기로 마음먹은 진짜 시간을 놓치기 쉽다.
이 책은 구독 첫 30일을 하나의 조기 운영창으로 보고, 온보딩·활성행동·지원·결제 신호를 같은 시간축에 올려 읽는 방법을 정리한다. 유지율과 해지율의 분모부터 바로잡고, 제품의 약속을 ‘첫 가치’와 ‘반복 가치’ 행동으로 번역하며, 0일차·7일차·14일차·30일차의 관찰 포인트를 구분한다. 단순 접속이나 메시지 클릭 같은 허무 지표가 아니라 실제 가치 경험이 남았는지를 확인하도록 설계되어 있다.
이탈 전조를 미사용·감소·실패·결제 오류로 나누고, 코호트 잔존율과 해지 이유, 일시정지·다운그레이드, 윈백까지 한 흐름으로 연결하는 것이 이 책의 강점이다. 모든 고객을 억지로 붙잡는 기술이 아니라, 남아야 할 이유가 있는 고객이 그 이유를 경험하도록 마찰을 줄이는 운영을 다룬다. 구독 서비스의 첫 달을 감각이 아니라 반복 가능한 판단 체계로 바꾸고 싶은 운영자와 마케터에게 필요한 실전 설계도다.
이 책은 구독 첫 30일을 하나의 조기 운영창으로 보고, 온보딩·활성행동·지원·결제 신호를 같은 시간축에 올려 읽는 방법을 정리한다. 유지율과 해지율의 분모부터 바로잡고, 제품의 약속을 ‘첫 가치’와 ‘반복 가치’ 행동으로 번역하며, 0일차·7일차·14일차·30일차의 관찰 포인트를 구분한다. 단순 접속이나 메시지 클릭 같은 허무 지표가 아니라 실제 가치 경험이 남았는지를 확인하도록 설계되어 있다.
이탈 전조를 미사용·감소·실패·결제 오류로 나누고, 코호트 잔존율과 해지 이유, 일시정지·다운그레이드, 윈백까지 한 흐름으로 연결하는 것이 이 책의 강점이다. 모든 고객을 억지로 붙잡는 기술이 아니라, 남아야 할 이유가 있는 고객이 그 이유를 경험하도록 마찰을 줄이는 운영을 다룬다. 구독 서비스의 첫 달을 감각이 아니라 반복 가능한 판단 체계로 바꾸고 싶은 운영자와 마케터에게 필요한 실전 설계도다.
목차
프롤로그. 결제일 전에 시작되는 해지
1장. 리텐션의 숫자 함정
1절. 유지율과 해지율의 서로 다른 분모
2절. 사용·결제·관계 리텐션의 경계
3절. 첫 30일을 운영 단위로 보는 이유
2장. 남는 구독자의 핵심 행동
1절. 제품의 약속을 행동으로 바꾸는 기준
2절. 첫 가치와 반복 가치의 구별
3절. 업종별 활성행동의 다른 모양
4절. 허무 지표를 걷어내는 판정선
3장. 30일 행동지도의 뼈대
1절. 가입·사용·지원·결제 이벤트의 연결
2절. 0일·7일·14일·30일 관찰창
3절. 세그먼트와 코호트의 분리
4절. 누락·중복·오염을 막는 데이터 규칙
4장. 0일차의 첫 가치
1절. 가입 직후 기대와 실제의 간격
2절. 첫 성공까지의 가장 짧은 경로
3절. 선택형 온보딩과 과잉 안내의 경계
4절. 첫 세션 실패의 즉시 복구
5장. 1~7일차의 재방문 고리
1절. 첫 행동을 두 번째 행동으로 잇는 장치
2절. 리마인드의 타이밍과 맥락
3절. 진행감·저장·개인화의 재방문 효과
4절. 침묵 사용자를 위한 첫 구조
6장. 8~14일차의 사용 습관
1절. 빈도보다 먼저 볼 사용 깊이
2절. 기능 탐색과 핵심 가치의 충돌
3절. 지원 문의가 알려주는 마찰 지점
4절. 혜택보다 강한 성취의 증거
7장. 15~30일차의 갱신 판단
1절. 구독료를 다시 납득시키는 가치 증명
2절. 사용주기와 결제주기의 불일치
3절. 연간·월간·체험 구독의 다른 개입
4절. 갱신 전 알림과 혜택의 적정선
8장. 이탈 전조의 신호 체계
1절. 미사용·감소·실패 신호의 구별
2절. 결제 실패와 자발적 해지의 분리
3절. 위험점수보다 먼저 필요한 판정 규칙
4절. 거짓 경보와 과잉 개입의 비용
9장. 코호트 잔존율의 해석
1절. 가입일 코호트가 가리는 차이
2절. D1·D7·D14·D30의 올바른 분모
3절. 채널·요금제·활성행동별 잔존 곡선
4절. 개선처럼 보이는 착시와 인과의 한계
10장. 해지 이유의 진짜 분류
1절. 가격·미사용·기능 부족의 겹침
2절. 해지 설문과 자유응답의 코딩
3절. 일시정지·다운그레이드·해지의 선택 구조
4절. 쉬운 해지와 신뢰를 지키는 운영 원칙
11장. 재가입을 부르는 윈백
1절. 떠난 고객을 한 덩어리로 보지 않는 기준
2절. 30일·60일·90일 재접촉의 다른 목적
3절. 이유별 메시지·혜택·복귀 경로
4절. 재가입 뒤 두 번째 온보딩
12장. 한 장 리텐션 운영판
1절. 온보딩·활성·이탈·윈백의 한 흐름
2절. 지표·담당자·개입·결과의 연결
3절. 주간 점검과 월간 코호트 회고
4절. 실험의 증식·중단·재사용 규칙
에필로그. 붙잡기가 아닌 가치 확인의 반복
1장. 리텐션의 숫자 함정
1절. 유지율과 해지율의 서로 다른 분모
2절. 사용·결제·관계 리텐션의 경계
3절. 첫 30일을 운영 단위로 보는 이유
2장. 남는 구독자의 핵심 행동
1절. 제품의 약속을 행동으로 바꾸는 기준
2절. 첫 가치와 반복 가치의 구별
3절. 업종별 활성행동의 다른 모양
4절. 허무 지표를 걷어내는 판정선
3장. 30일 행동지도의 뼈대
1절. 가입·사용·지원·결제 이벤트의 연결
2절. 0일·7일·14일·30일 관찰창
3절. 세그먼트와 코호트의 분리
4절. 누락·중복·오염을 막는 데이터 규칙
4장. 0일차의 첫 가치
1절. 가입 직후 기대와 실제의 간격
2절. 첫 성공까지의 가장 짧은 경로
3절. 선택형 온보딩과 과잉 안내의 경계
4절. 첫 세션 실패의 즉시 복구
5장. 1~7일차의 재방문 고리
1절. 첫 행동을 두 번째 행동으로 잇는 장치
2절. 리마인드의 타이밍과 맥락
3절. 진행감·저장·개인화의 재방문 효과
4절. 침묵 사용자를 위한 첫 구조
6장. 8~14일차의 사용 습관
1절. 빈도보다 먼저 볼 사용 깊이
2절. 기능 탐색과 핵심 가치의 충돌
3절. 지원 문의가 알려주는 마찰 지점
4절. 혜택보다 강한 성취의 증거
7장. 15~30일차의 갱신 판단
1절. 구독료를 다시 납득시키는 가치 증명
2절. 사용주기와 결제주기의 불일치
3절. 연간·월간·체험 구독의 다른 개입
4절. 갱신 전 알림과 혜택의 적정선
8장. 이탈 전조의 신호 체계
1절. 미사용·감소·실패 신호의 구별
2절. 결제 실패와 자발적 해지의 분리
3절. 위험점수보다 먼저 필요한 판정 규칙
4절. 거짓 경보와 과잉 개입의 비용
9장. 코호트 잔존율의 해석
1절. 가입일 코호트가 가리는 차이
2절. D1·D7·D14·D30의 올바른 분모
3절. 채널·요금제·활성행동별 잔존 곡선
4절. 개선처럼 보이는 착시와 인과의 한계
10장. 해지 이유의 진짜 분류
1절. 가격·미사용·기능 부족의 겹침
2절. 해지 설문과 자유응답의 코딩
3절. 일시정지·다운그레이드·해지의 선택 구조
4절. 쉬운 해지와 신뢰를 지키는 운영 원칙
11장. 재가입을 부르는 윈백
1절. 떠난 고객을 한 덩어리로 보지 않는 기준
2절. 30일·60일·90일 재접촉의 다른 목적
3절. 이유별 메시지·혜택·복귀 경로
4절. 재가입 뒤 두 번째 온보딩
12장. 한 장 리텐션 운영판
1절. 온보딩·활성·이탈·윈백의 한 흐름
2절. 지표·담당자·개입·결과의 연결
3절. 주간 점검과 월간 코호트 회고
4절. 실험의 증식·중단·재사용 규칙
에필로그. 붙잡기가 아닌 가치 확인의 반복