경제경영
기업 이미지 구축론
노준호
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- 소장
- 14,000 ⓒ
| 듣기기능 | 미지원 | 파일정보 | |
|---|---|---|---|
| 총 용량 | 5.4 MB | 이용기기 | |
| ISBN | 9791124896198 | ||
책 소개
기업은 무엇을 팔고 있는가?
기업이 판매하는 것은 제품과 서비스만이 아니다. 소비자는 기업의 이름을 들었을 때 특정한 단어와 감정, 장면을 함께 떠올린다. 세련됨, 혁신, 신뢰, 도전, 친환경과 같은 인상은 어느 한 번의 광고로 만들어지는 것이 아니라 제품과 서비스, 디자인, 직원, CEO, 광고, 언론, SNS, 고객 경험이 오랜 시간 반복되며 만들어낸 결과다.
『기업이미지 구축론』은 기업이 소비자의 머릿속에 어떤 모습으로 기억되는지, 그리고 그 이미지를 어떻게 의도적으로 구축하고 관리할 수 있는지를 하나의 흐름으로 설명한다. 기업 정체성에서 출발해 이름과 로고, 시각적 정체성, 기업의 언어를 거쳐 제품과 고객경험, 직원과 CEO, 광고와 언론, SNS와 검색 결과까지 기업이미지를 형성하는 다양한 접점을 살펴본다.
특히 이 책은 정체성·이미지·브랜드·평판을 구분하고, 기업이 스스로 정의한 모습이 어떻게 소비자의 인식으로 전달되며 장기적인 평판으로 축적되는지를 설명한다. 좋은 이미지는 말로 만들 수 있지만, 좋은 평판은 반복되는 행동을 통해서만 만들어진다는 것이 책의 중요한 관점이다.
또한 애플, 나이키, 테슬라, 삼성, 현대자동차, 무인양품, 스타벅스, 파타고니아, SK하이닉스, NVIDIA, Aramco 등 11개 기업의 사례를 통해 서로 다른 산업에서도 반복적으로 나타나는 기업이미지 구축의 구조를 살펴본다.
이미지가 무너지는 과정과 위기 커뮤니케이션, 리브랜딩도 함께 다룬다. 나아가 기업이 실제로 자신의 이미지를 진단하고, 목표 이미지를 설정하고, 포지셔닝과 브랜드 플랫폼을 구축하며, 모든 접점을 통합하고, 성과를 측정하는 실전 방법까지 제시한다. 마지막에는 기업이미지 구축 100일 프로젝트와 진단 체크리스트, 브랜드 플랫폼 템플릿, 핵심가치·슬로건 개발법, 포지셔닝 맵, 위기 커뮤니케이션 및 리브랜딩 체크리스트, 기업이미지 구축을 위한 100가지 질문을 수록했다.
결국 기업이미지 구축의 핵심은 기업이 어떻게 보이고 싶은가에 머무르지 않는다. 기업이 실제로 무엇을 하고, 그것을 얼마나 일관되게 반복하며, 소비자에게 어떤 경험으로 전달하는가에 달려 있다.
『기업이미지 구축론』은 기업의 ‘얼굴’을 우연에 맡기지 않고, 정체성에서 경험과 평판까지 하나의 전략으로 설계하고 싶은 기업과 경영자, 브랜드 실무자를 위한 실전형 안내서다.
기업이 판매하는 것은 제품과 서비스만이 아니다. 소비자는 기업의 이름을 들었을 때 특정한 단어와 감정, 장면을 함께 떠올린다. 세련됨, 혁신, 신뢰, 도전, 친환경과 같은 인상은 어느 한 번의 광고로 만들어지는 것이 아니라 제품과 서비스, 디자인, 직원, CEO, 광고, 언론, SNS, 고객 경험이 오랜 시간 반복되며 만들어낸 결과다.
『기업이미지 구축론』은 기업이 소비자의 머릿속에 어떤 모습으로 기억되는지, 그리고 그 이미지를 어떻게 의도적으로 구축하고 관리할 수 있는지를 하나의 흐름으로 설명한다. 기업 정체성에서 출발해 이름과 로고, 시각적 정체성, 기업의 언어를 거쳐 제품과 고객경험, 직원과 CEO, 광고와 언론, SNS와 검색 결과까지 기업이미지를 형성하는 다양한 접점을 살펴본다.
특히 이 책은 정체성·이미지·브랜드·평판을 구분하고, 기업이 스스로 정의한 모습이 어떻게 소비자의 인식으로 전달되며 장기적인 평판으로 축적되는지를 설명한다. 좋은 이미지는 말로 만들 수 있지만, 좋은 평판은 반복되는 행동을 통해서만 만들어진다는 것이 책의 중요한 관점이다.
또한 애플, 나이키, 테슬라, 삼성, 현대자동차, 무인양품, 스타벅스, 파타고니아, SK하이닉스, NVIDIA, Aramco 등 11개 기업의 사례를 통해 서로 다른 산업에서도 반복적으로 나타나는 기업이미지 구축의 구조를 살펴본다.
이미지가 무너지는 과정과 위기 커뮤니케이션, 리브랜딩도 함께 다룬다. 나아가 기업이 실제로 자신의 이미지를 진단하고, 목표 이미지를 설정하고, 포지셔닝과 브랜드 플랫폼을 구축하며, 모든 접점을 통합하고, 성과를 측정하는 실전 방법까지 제시한다. 마지막에는 기업이미지 구축 100일 프로젝트와 진단 체크리스트, 브랜드 플랫폼 템플릿, 핵심가치·슬로건 개발법, 포지셔닝 맵, 위기 커뮤니케이션 및 리브랜딩 체크리스트, 기업이미지 구축을 위한 100가지 질문을 수록했다.
결국 기업이미지 구축의 핵심은 기업이 어떻게 보이고 싶은가에 머무르지 않는다. 기업이 실제로 무엇을 하고, 그것을 얼마나 일관되게 반복하며, 소비자에게 어떤 경험으로 전달하는가에 달려 있다.
『기업이미지 구축론』은 기업의 ‘얼굴’을 우연에 맡기지 않고, 정체성에서 경험과 평판까지 하나의 전략으로 설계하고 싶은 기업과 경영자, 브랜드 실무자를 위한 실전형 안내서다.
목차
목차
프롤로그 — 기업은 무엇을 팔고 있는가? 6
제1부. 기업이미지란 무엇인가9
1장. 기업은 하나의 얼굴을 가진다......................................................... 9
2장. 정체성·이미지·브랜드·평판은 무엇이 다른가................................ 16
3장. 기업이미지는 무엇으로 만들어지는가.......................................... 23
4장. 기업이미지의 심리학................................................................... 31
5장. 이미지와 평판은 왜 다른가...........................................................39
제2부. 기업이미지는 어떻게 구축되는가45
6장. 기업이미지는 설계할 수 있는가.................................................... 45
7장. 기업의 정체성을 정의하라............................................................52
8장. 기업을 하나의 단어로 기억시키는 법............................................ 59
9장. 이름이 기업이미지를 만든다........................................................ 65
10장. 로고는 기업의 얼굴이다............................................................. 71
11장. 시각적 정체성을 통일하라......................................................... 78
12장. 기업의 언어를 만들어라............................................................. 85
제3부. 제품·사람·경험이 기업이미지를 만든다92
13장. 최고의 광고는 제품이다............................................................. 92
14장. 고객경험이 기업의 이미지를 결정한다....................................... 98
15장. 직원도 기업의 브랜드다........................................................... 104
16장. CEO가 곧 기업이 되는 순간.....................................................110
17장. 스토리가 기업을 기억하게 만든다............................................ 117
제4부. 미디어와 사회는 기업의 이미지를 만든다123
18장. 광고는 기업이미지를 어떻게 만드는가..................................... 123
19장. 언론은 기업의 얼굴을 다시 그린다........................................... 129
20장. SNS 시대의 기업이미지........................................................... 135
21장. 검색 결과도 기업의 얼굴이다................................................... 142
22장. 투명성은 기업이미지가 된다.................................................... 148
제5부. 실제 기업은 어떻게 이미지를 구축했는가155
23장. 애플 — 혁신하는 기업이라는 이미지........................................ 155
24장. 나이키 — 운동화를 넘어선 정신...............................................162
25장. 테슬라 — 자동차 회사인가 기술기업인가................................. 168
26장. 삼성 — 기술기업의 이미지...................................................... 174
27장. 현대자동차 — 이미지의 변화................................................... 180
28장. 무인양품 — 미니멀리즘을 기업철학으로 만들다...................... 186
29장. 스타벅스 — 공간을 브랜드로 만들다........................................ 192
30장. 파타고니아 — 기업의 가치가 브랜드가 되다............................ 198
31장. SK 하이닉스 — 반도체 기업에서 AI 메모리 기업으로............... 204
32장. NVIDIA — GPU 기업에서 AI 시대의 상징으로........................ 211
33장. Aramco — 석유기업에서 미래 에너지 기업으로...................... 218
34장. 11개 기업에서 발견하는 기업이미지 구축의 공식.................... 226
제6부. 기업이미지는 어떻게 무너지는가234
35장. 기업이미지는 한순간에 무너질 수 있다.................................
프롤로그 — 기업은 무엇을 팔고 있는가? 6
제1부. 기업이미지란 무엇인가9
1장. 기업은 하나의 얼굴을 가진다......................................................... 9
2장. 정체성·이미지·브랜드·평판은 무엇이 다른가................................ 16
3장. 기업이미지는 무엇으로 만들어지는가.......................................... 23
4장. 기업이미지의 심리학................................................................... 31
5장. 이미지와 평판은 왜 다른가...........................................................39
제2부. 기업이미지는 어떻게 구축되는가45
6장. 기업이미지는 설계할 수 있는가.................................................... 45
7장. 기업의 정체성을 정의하라............................................................52
8장. 기업을 하나의 단어로 기억시키는 법............................................ 59
9장. 이름이 기업이미지를 만든다........................................................ 65
10장. 로고는 기업의 얼굴이다............................................................. 71
11장. 시각적 정체성을 통일하라......................................................... 78
12장. 기업의 언어를 만들어라............................................................. 85
제3부. 제품·사람·경험이 기업이미지를 만든다92
13장. 최고의 광고는 제품이다............................................................. 92
14장. 고객경험이 기업의 이미지를 결정한다....................................... 98
15장. 직원도 기업의 브랜드다........................................................... 104
16장. CEO가 곧 기업이 되는 순간.....................................................110
17장. 스토리가 기업을 기억하게 만든다............................................ 117
제4부. 미디어와 사회는 기업의 이미지를 만든다123
18장. 광고는 기업이미지를 어떻게 만드는가..................................... 123
19장. 언론은 기업의 얼굴을 다시 그린다........................................... 129
20장. SNS 시대의 기업이미지........................................................... 135
21장. 검색 결과도 기업의 얼굴이다................................................... 142
22장. 투명성은 기업이미지가 된다.................................................... 148
제5부. 실제 기업은 어떻게 이미지를 구축했는가155
23장. 애플 — 혁신하는 기업이라는 이미지........................................ 155
24장. 나이키 — 운동화를 넘어선 정신...............................................162
25장. 테슬라 — 자동차 회사인가 기술기업인가................................. 168
26장. 삼성 — 기술기업의 이미지...................................................... 174
27장. 현대자동차 — 이미지의 변화................................................... 180
28장. 무인양품 — 미니멀리즘을 기업철학으로 만들다...................... 186
29장. 스타벅스 — 공간을 브랜드로 만들다........................................ 192
30장. 파타고니아 — 기업의 가치가 브랜드가 되다............................ 198
31장. SK 하이닉스 — 반도체 기업에서 AI 메모리 기업으로............... 204
32장. NVIDIA — GPU 기업에서 AI 시대의 상징으로........................ 211
33장. Aramco — 석유기업에서 미래 에너지 기업으로...................... 218
34장. 11개 기업에서 발견하는 기업이미지 구축의 공식.................... 226
제6부. 기업이미지는 어떻게 무너지는가234
35장. 기업이미지는 한순간에 무너질 수 있다.................................