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김프로랩
프로랩북스
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- 소장
- 12,000 ⓒ
| 듣기기능 | 미지원 | 파일정보 | |
|---|---|---|---|
| 총 용량 | 3.8 MB | 이용기기 | |
| ISBN | 9791176725798 | ||
책 소개
사지 말고 사냥하라: 당신의 주머니를 노리는 시장의 포식자들에 맞서는 가장 서늘한 환불 지침서
우리는 매일같이 교묘한 상술과 불공정 약관의 전장을 살아갑니다. 인스타그램 마켓의 환불 절대 불가라는 오만한 공지, 헬스장의 이벤트가 적용 시 환불 불가라는 기만적인 속삭임, 그리고 교묘하게 숨겨진 숙박 앱의 수수료 폭탄까지. 당신이 선량한 마음으로 고개를 끄덕일 때마다, 기업들은 당신의 권리를 낙전 수입으로 확정 짓습니다. 억울함에 목소리를 높여봐도 돌아오는 건 본사 규정이라는 기계적인 답변뿐입니다.
이 책은 단순히 돈을 돌려받는 요령을 알려주는 가이드북이 아닙니다. 상대방의 심리를 무너뜨리는 저음의 카리스마 대화법부터, 단돈 3만 원으로 기업의 법무팀을 굴복시키는 전자소송 실전 프로토콜까지, 철저하게 승률 위주로 설계된 권리 쟁취 시스템입니다. 이제 더 이상 콜센터 상담원과 감정을 낭비하지 마십시오. 법과 논리라는 차가운 무기를 들고 당신의 정당한 몫을 당당하게 탈환할 시간입니다.
우리는 매일같이 교묘한 상술과 불공정 약관의 전장을 살아갑니다. 인스타그램 마켓의 환불 절대 불가라는 오만한 공지, 헬스장의 이벤트가 적용 시 환불 불가라는 기만적인 속삭임, 그리고 교묘하게 숨겨진 숙박 앱의 수수료 폭탄까지. 당신이 선량한 마음으로 고개를 끄덕일 때마다, 기업들은 당신의 권리를 낙전 수입으로 확정 짓습니다. 억울함에 목소리를 높여봐도 돌아오는 건 본사 규정이라는 기계적인 답변뿐입니다.
이 책은 단순히 돈을 돌려받는 요령을 알려주는 가이드북이 아닙니다. 상대방의 심리를 무너뜨리는 저음의 카리스마 대화법부터, 단돈 3만 원으로 기업의 법무팀을 굴복시키는 전자소송 실전 프로토콜까지, 철저하게 승률 위주로 설계된 권리 쟁취 시스템입니다. 이제 더 이상 콜센터 상담원과 감정을 낭비하지 마십시오. 법과 논리라는 차가운 무기를 들고 당신의 정당한 몫을 당당하게 탈환할 시간입니다.
목차
프롤로그: 왜 당신의 환불 요구는 매번 '본사 지침' 한마디에 무너졌는가
"당신이 소심해서가 아닙니다. 그들이 설계한 '거절의 덫'을 몰랐을 뿐입니다. 이제 그 판을 뒤집는 시스템을 장착해 드립니다."
Chapter 1. [기초] 착한 고객이 호구 되는 시장의 잔혹한 논리
1-1. 감정 소모 없이 환불을 끌어내는 '팩트 폭격'의 심리학
1-2. 상담원이 당신을 만만하게 보지 못하게 만드는 첫 마디의 비밀
1-3. 대기업이 가장 무서워하는 '소비자 분쟁 해결 기준' 제대로 읽는 법
1-4. 반드시 보관해야 할 증거물 리스트: 사진 한 장으로 상황 종결하기
1-5. "환불 불가"라고 적힌 공지사항이 법보다 위에 있을 수 없는 이유
1-6. 블랙컨슈머와 스마트컨슈머를 가르는 결정적 한 끗 차이
Chapter 2. [실전] 불량 제품, 뜯었어도 사용했어도 돈 돌려받는 법
2-1. 개봉 스티커 훼손 시 환불 불가? 법적 효력을 무력화하는 논리
2-2. 단순 변심과 제품 결함 사이의 '회색지대'를 내 쪽으로 끌어오는 기술
2-3. 전자제품 고질병, 무상 수리 기간이 끝났어도 환급받는 비책
2-4. 의류/잡화 세탁 후 발견한 불량, 책임소재를 100% 가려내는 법
2-5. 택배 파손 시 판매자와 택배사 사이에서 '핑퐁' 당하지 않는 대처법
2-6. '노 리턴No Return' 명시된 해외 직구 아이템, 안전하게 되돌려 보내는 법
Chapter 3. [추적] 허위·과장 광고의 가면을 벗기고 참교육 시전하기
3-1. SNS 인플루언서의 '내돈내산' 위장 광고 잡아내는 체크리스트
3-2. "효과 없으면 100% 환불" 광고의 함정과 빠져나가는 3단계 전략
3-3. 상세 페이지 캡처본이 법적 증거로 인정받게 만드는 저장 요령
3-4. 과대 광고 신고로 포상금까지 챙기는 '일석이조' 수익 모델 구축법
3-5. 허위 광고 피해자 모임 결성 및 집단 대응 시스템 활용하는 법
3-6. 말장난에 속지 마라: 식품·화장품 효능 과장 광고 식별하는 법
Chapter 4. [심리] 상담사부터 대표까지, 상대를 압박하는 협상의 기술
4-1. 상담원의 '앵무새 답변'을 즉시 중단시키는 상급자 연결 기술
4-2. 상대방의 사과가 아닌 '입금'을 목표로 대화하는 멘탈 관리법
4-3. 화내지 않고도 상대를 떨게 만드는 저음의 카리스마 대화법
4-4. "본사 규정입니다"라는 말문을 막히게 하는 법적 근거 제시법
4-5. 온라인 커뮤니티 공론화 카드를 가장 효과적인 타이밍에 꺼내는 법
4-6. 보상 판매나 포인트 전환 제안을 단칼에 거절하고 현금을 받아내는 법
Chapter 5. [법적] 변호사 없이 혼자서 끝내는 법적 대응 가이드
5-1. 10분 만에 작성하는 '내용증명' 필승 양식과 발송 전략
5-2. 한국소비자원 피해구제 신청 시 반드시 포함해야 할 핵심 키워드
5-3. 소액심판청구소송: 3만 원으로 300만 원 돌려받는 실전 가이드
5-4. 공정거래위원회 신고를 통해 악덕 업체에 행정 처분을 내리는 법
5-5. 카드사 '할부 항변권'으로 남은 할부금 납부를 즉시 중단시키는 법
5-6. 민사 조정 절차를 통해 판결문만큼 강한 집행력을 확보하는 법
Chapter 6. [심화] 플랫폼별/업종별 맞춤형 환불 공략집
6-1. 쿠팡/네이버쇼핑에서 블랙리스트 안 되고 정당하게 환불받는 법
6-2. 인스타그램 마켓의 고질적 문제, '환불 불가 규정'을 무력화하는 법
6-3. 중고거래 사기, 경찰서 가기 전에 돈 돌려받는 최후의 통첩 기술
6-4. 숙박 앱/예약 서비스의 과도한 취소 수수료 전액 환급받는 공식
6-5. 헬스장/PT 계약 해지 시 위약금 폭탄 피하는 법적 계산법
6-6. 멤버십 자동 결제, 나도 모르게
"당신이 소심해서가 아닙니다. 그들이 설계한 '거절의 덫'을 몰랐을 뿐입니다. 이제 그 판을 뒤집는 시스템을 장착해 드립니다."
Chapter 1. [기초] 착한 고객이 호구 되는 시장의 잔혹한 논리
1-1. 감정 소모 없이 환불을 끌어내는 '팩트 폭격'의 심리학
1-2. 상담원이 당신을 만만하게 보지 못하게 만드는 첫 마디의 비밀
1-3. 대기업이 가장 무서워하는 '소비자 분쟁 해결 기준' 제대로 읽는 법
1-4. 반드시 보관해야 할 증거물 리스트: 사진 한 장으로 상황 종결하기
1-5. "환불 불가"라고 적힌 공지사항이 법보다 위에 있을 수 없는 이유
1-6. 블랙컨슈머와 스마트컨슈머를 가르는 결정적 한 끗 차이
Chapter 2. [실전] 불량 제품, 뜯었어도 사용했어도 돈 돌려받는 법
2-1. 개봉 스티커 훼손 시 환불 불가? 법적 효력을 무력화하는 논리
2-2. 단순 변심과 제품 결함 사이의 '회색지대'를 내 쪽으로 끌어오는 기술
2-3. 전자제품 고질병, 무상 수리 기간이 끝났어도 환급받는 비책
2-4. 의류/잡화 세탁 후 발견한 불량, 책임소재를 100% 가려내는 법
2-5. 택배 파손 시 판매자와 택배사 사이에서 '핑퐁' 당하지 않는 대처법
2-6. '노 리턴No Return' 명시된 해외 직구 아이템, 안전하게 되돌려 보내는 법
Chapter 3. [추적] 허위·과장 광고의 가면을 벗기고 참교육 시전하기
3-1. SNS 인플루언서의 '내돈내산' 위장 광고 잡아내는 체크리스트
3-2. "효과 없으면 100% 환불" 광고의 함정과 빠져나가는 3단계 전략
3-3. 상세 페이지 캡처본이 법적 증거로 인정받게 만드는 저장 요령
3-4. 과대 광고 신고로 포상금까지 챙기는 '일석이조' 수익 모델 구축법
3-5. 허위 광고 피해자 모임 결성 및 집단 대응 시스템 활용하는 법
3-6. 말장난에 속지 마라: 식품·화장품 효능 과장 광고 식별하는 법
Chapter 4. [심리] 상담사부터 대표까지, 상대를 압박하는 협상의 기술
4-1. 상담원의 '앵무새 답변'을 즉시 중단시키는 상급자 연결 기술
4-2. 상대방의 사과가 아닌 '입금'을 목표로 대화하는 멘탈 관리법
4-3. 화내지 않고도 상대를 떨게 만드는 저음의 카리스마 대화법
4-4. "본사 규정입니다"라는 말문을 막히게 하는 법적 근거 제시법
4-5. 온라인 커뮤니티 공론화 카드를 가장 효과적인 타이밍에 꺼내는 법
4-6. 보상 판매나 포인트 전환 제안을 단칼에 거절하고 현금을 받아내는 법
Chapter 5. [법적] 변호사 없이 혼자서 끝내는 법적 대응 가이드
5-1. 10분 만에 작성하는 '내용증명' 필승 양식과 발송 전략
5-2. 한국소비자원 피해구제 신청 시 반드시 포함해야 할 핵심 키워드
5-3. 소액심판청구소송: 3만 원으로 300만 원 돌려받는 실전 가이드
5-4. 공정거래위원회 신고를 통해 악덕 업체에 행정 처분을 내리는 법
5-5. 카드사 '할부 항변권'으로 남은 할부금 납부를 즉시 중단시키는 법
5-6. 민사 조정 절차를 통해 판결문만큼 강한 집행력을 확보하는 법
Chapter 6. [심화] 플랫폼별/업종별 맞춤형 환불 공략집
6-1. 쿠팡/네이버쇼핑에서 블랙리스트 안 되고 정당하게 환불받는 법
6-2. 인스타그램 마켓의 고질적 문제, '환불 불가 규정'을 무력화하는 법
6-3. 중고거래 사기, 경찰서 가기 전에 돈 돌려받는 최후의 통첩 기술
6-4. 숙박 앱/예약 서비스의 과도한 취소 수수료 전액 환급받는 공식
6-5. 헬스장/PT 계약 해지 시 위약금 폭탄 피하는 법적 계산법
6-6. 멤버십 자동 결제, 나도 모르게