경제경영
노코드 툴로 1인 기업 전용 고객 관리CRM 앱 만들어 팔기
김프로랩
프로랩북스
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- 소장
- 12,000 ⓒ
| 듣기기능 | 미지원 | 파일정보 | |
|---|---|---|---|
| 총 용량 | 2.4 MB | 이용기기 | |
| ISBN | 9791176725958 | ||
책 소개
CRM은 거대한 회사만 쓰는 시스템이 아닙니다. 고객이 적을 때도 답장을 늦추고, 견적 뒤 연락을 잊고, 재방문 시점을 놓치면 사업의 신뢰가 조용히 새어 나갑니다. 이 책은 그 문제를 한 사람의 업무 흐름에서 발견하는 법부터 시작합니다. 노코드로 최소 데이터 모델과 ‘오늘 해야 할 일’ 화면을 만들고, 자동화로 약속을 지키며, 첫 10명의 고객에게 가격을 제안하고, 90일 안에 반복매출의 토대를 만드는 전 과정을 다룹니다.
본문 속 사례처럼 정기 청소 서비스 운영자는 일정 앱과 메신저 사이에서 재방문 시점을 놓쳤고, 방문 미용사는 긴 기록 양식을 포기했습니다. 저자는 이 문제를 거대한 시스템으로 덮지 않습니다. 다음 연락일, 한 줄 메모, 고객 상태라는 작은 흐름부터 다시 설계합니다. 그래서 독자는 멋진 앱 아이디어가 아니라 실제 사용자가 계속 열 앱을 만들게 됩니다.
본문 속 사례처럼 정기 청소 서비스 운영자는 일정 앱과 메신저 사이에서 재방문 시점을 놓쳤고, 방문 미용사는 긴 기록 양식을 포기했습니다. 저자는 이 문제를 거대한 시스템으로 덮지 않습니다. 다음 연락일, 한 줄 메모, 고객 상태라는 작은 흐름부터 다시 설계합니다. 그래서 독자는 멋진 앱 아이디어가 아니라 실제 사용자가 계속 열 앱을 만들게 됩니다.
목차
프롤로그. CRM을 만들기 전에, 고객의 내일을 먼저 설계하라
1장. 팔리는 CRM은 기능이 아니라 한 사람의 하루를 해결한다
1-1. 시장이 아니라 ‘반복되는 귀찮음’부터 찾아라
1-2. 1인 기업 고객의 구매는 ‘기능’보다 ‘안심’에서 시작된다
1-3. ‘누구나 쓰는 앱’은 가장 늦게 팔린다
1-4. 문제 인터뷰는 칭찬을 모으는 자리가 아니다
1-5. 검증의 목표는 ‘완성’이 아니라 첫 약속이다
2장. 돈이 되는 문제를 골라내는 고객 발견 시스템
2-1. 고객의 말보다 고객의 ‘흐름’을 기록하라
2-2. 지불 의사는 불만의 크기와 다르다
2-3. 경쟁사는 다른 앱이 아니라 현재의 우회법이다
2-4. 고객 세그먼트는 매출이 아니라 행동으로 나눈다
2-5. 문제 점수표는 감을 실행 순서로 바꾼다
3장. 노코드로 만드는 최소 CRM: 데이터와 화면의 설계
3-1. 데이터 모델은 화면보다 먼저 결정해야 한다
3-2. 상태값은 보고용이 아니라 다음 행동을 정하는 장치다
3-3. 첫 화면은 ‘오늘 해야 할 일’이어야 한다
3-4. 입력은 30초, 맥락은 오래 남게 설계하라
3-5. 권한과 개인정보는 나중 문제가 아니다
4장. 자동화는 사람을 없애는 것이 아니라 약속을 지킨다
4-1. 자동화 후보는 반복과 지연이 만나는 곳에 있다
4-2. 트리거는 사건, 조건, 행동으로 적는다
4-3. 메시지 자동화는 개인화의 약속을 지켜야 한다
4-4. 실패 로그가 있어야 자동화가 자란다
4-5. 자동화의 수익성은 절약 시간이 아니라 회수된 기회로 계산한다
5장. 가격과 패키지: 앱이 아니라 결과에 값을 붙이는 법
5-1. 가격은 비용 회수가 아니라 가치의 언어다
5-2. 무료 체험은 공짜가 아니라 첫 성공의 설계다
5-3. 온보딩 서비스는 초기 고객에게 가장 강한 제품 기능이다
5-4. 월 구독은 계속 돌아오는 이유를 만들어야 한다
5-5. 할인보다 신뢰를 파는 제안서가 오래 간다
6장. 첫 10명을 얻는 판매와 온보딩의 기술
6-1. 첫 고객은 광고보다 가까운 문제에서 나온다
6-2. 데모는 클릭 시연이 아니라 전후 비교다
6-3. 온보딩 첫날의 목표는 데이터 완성이 아니다
6-4. 지원은 답변이 아니라 사용 패턴의 관찰이다
6-5. 첫 추천은 만족도보다 ‘보여 줄 장면’에서 나온다
7장. 지표와 운영: 혼자서도 흔들리지 않는 성장 시스템
7-1. 북극성 지표는 사용 시간이 아니라 고객의 진전이다
7-2. 활성화는 가입이 아니라 첫 습관의 시작이다
7-3. 해지는 실패 통지가 아니라 제품의 지도다
7-4. 단위경제는 감당할 수 있는 친절의 범위다
7-5. 주간 운영 리듬이 제품의 품질을 만든다
8장. 90일 출시 로드맵: 작게 시작해 반복매출로 가는 길
8-1. 1~30일: 인터뷰와 약속으로 시작한다
8-2. 31~60일: 핵심 흐름 하나를 실제로 작동시킨다
8-3. 61~90일: 결제와 반복 사용을 연결한다
8-4. 제품 로드맵은 고객 요청 목록이 아니다
8-5. 1인 기업의 확장은 덜 만들고 더 잘 반복하는 데 있다
에필로그. 작은 앱 하나가 당신의 사업 방식을 바꾼다
1장. 팔리는 CRM은 기능이 아니라 한 사람의 하루를 해결한다
1-1. 시장이 아니라 ‘반복되는 귀찮음’부터 찾아라
1-2. 1인 기업 고객의 구매는 ‘기능’보다 ‘안심’에서 시작된다
1-3. ‘누구나 쓰는 앱’은 가장 늦게 팔린다
1-4. 문제 인터뷰는 칭찬을 모으는 자리가 아니다
1-5. 검증의 목표는 ‘완성’이 아니라 첫 약속이다
2장. 돈이 되는 문제를 골라내는 고객 발견 시스템
2-1. 고객의 말보다 고객의 ‘흐름’을 기록하라
2-2. 지불 의사는 불만의 크기와 다르다
2-3. 경쟁사는 다른 앱이 아니라 현재의 우회법이다
2-4. 고객 세그먼트는 매출이 아니라 행동으로 나눈다
2-5. 문제 점수표는 감을 실행 순서로 바꾼다
3장. 노코드로 만드는 최소 CRM: 데이터와 화면의 설계
3-1. 데이터 모델은 화면보다 먼저 결정해야 한다
3-2. 상태값은 보고용이 아니라 다음 행동을 정하는 장치다
3-3. 첫 화면은 ‘오늘 해야 할 일’이어야 한다
3-4. 입력은 30초, 맥락은 오래 남게 설계하라
3-5. 권한과 개인정보는 나중 문제가 아니다
4장. 자동화는 사람을 없애는 것이 아니라 약속을 지킨다
4-1. 자동화 후보는 반복과 지연이 만나는 곳에 있다
4-2. 트리거는 사건, 조건, 행동으로 적는다
4-3. 메시지 자동화는 개인화의 약속을 지켜야 한다
4-4. 실패 로그가 있어야 자동화가 자란다
4-5. 자동화의 수익성은 절약 시간이 아니라 회수된 기회로 계산한다
5장. 가격과 패키지: 앱이 아니라 결과에 값을 붙이는 법
5-1. 가격은 비용 회수가 아니라 가치의 언어다
5-2. 무료 체험은 공짜가 아니라 첫 성공의 설계다
5-3. 온보딩 서비스는 초기 고객에게 가장 강한 제품 기능이다
5-4. 월 구독은 계속 돌아오는 이유를 만들어야 한다
5-5. 할인보다 신뢰를 파는 제안서가 오래 간다
6장. 첫 10명을 얻는 판매와 온보딩의 기술
6-1. 첫 고객은 광고보다 가까운 문제에서 나온다
6-2. 데모는 클릭 시연이 아니라 전후 비교다
6-3. 온보딩 첫날의 목표는 데이터 완성이 아니다
6-4. 지원은 답변이 아니라 사용 패턴의 관찰이다
6-5. 첫 추천은 만족도보다 ‘보여 줄 장면’에서 나온다
7장. 지표와 운영: 혼자서도 흔들리지 않는 성장 시스템
7-1. 북극성 지표는 사용 시간이 아니라 고객의 진전이다
7-2. 활성화는 가입이 아니라 첫 습관의 시작이다
7-3. 해지는 실패 통지가 아니라 제품의 지도다
7-4. 단위경제는 감당할 수 있는 친절의 범위다
7-5. 주간 운영 리듬이 제품의 품질을 만든다
8장. 90일 출시 로드맵: 작게 시작해 반복매출로 가는 길
8-1. 1~30일: 인터뷰와 약속으로 시작한다
8-2. 31~60일: 핵심 흐름 하나를 실제로 작동시킨다
8-3. 61~90일: 결제와 반복 사용을 연결한다
8-4. 제품 로드맵은 고객 요청 목록이 아니다
8-5. 1인 기업의 확장은 덜 만들고 더 잘 반복하는 데 있다
에필로그. 작은 앱 하나가 당신의 사업 방식을 바꾼다