경제경영
검색되는 브랜드의 조건
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- 소장
- 11,000 ⓒ
| 듣기기능 | TTS지원 | 파일정보 | EPUB |
|---|---|---|---|
| 총 용량 | 0.3 MB | 이용기기 | |
| ISBN | 9791144301009 | ||
책 소개
고객이 브랜드를 처음 만나는 장소는 매장도, 광고도, 홈페이지도 아닐 수 있다. 누군가에게 이름을 들은 사람은 대개 검색창부터 연다. 광고에서 본 이름을 다시 확인하려는 사람도 검색한다. 구매를 앞둔 사람은 후기, 가격, 환불, 문제, 사기 같은 단어를 붙여 검색한다. 입사를 고민하는 사람은 연봉과 조직문화를 찾고, 거래를 검토하는 담당자는 대표자와 사업 이력, 납품 사례, 분쟁 기록을 확인한다. 검색은 방문을 위한 길찾기이면서 동시에 브랜드를 공개적으로 심사하는 절차이다.
이 책이 제안하는 목표는 다르다. 고객이 브랜드를 검색했을 때 정체, 실체, 거래 조건, 경험, 대응 능력을 확인할 수 있도록 신뢰의 재료를 쌓는 것이다. 공식 홈페이지에는 최신 정보와 책임 주체가 있어야 한다. 리뷰에는 실제 고객 경험과 성실한 답변이 남아야 한다. SNS는 공식 채널임을 알아볼 수 있어야 하고, 언론 자료는 확인 가능한 사실을 제공해야 한다. 커뮤니티의 질문은 불편한 목소리로만 취급하지 않고 제품과 안내를 고치는 입력으로 써야 한다. 이 기록들이 서로 모순되지 않을 때 검색 결과는 자연스럽게 신뢰자산이 된다.
책의 전반부는 검색 결과를 읽는 법을 다룬다. 브랜드 검색이 어떤 질문을 품고 있는지, 식별되는 이름을 어떻게 설계하는지, 첫 화면의 결과를 어떤 범주로 나누는지 설명한다. 이어서 검색점유율을 단순한 자리 수가 아니라 신뢰 가능한 결과의 비중으로 계산하는 방법을 제시한다. 중반부는 공식 홈페이지, 연관어 콘텐츠, 리뷰, SNS, 언론, 커뮤니티의 역할을 나눈다. 후반부는 부정 결과 완화, 평판 위기 대응, 월간 모니터링, 90일 실행 계획을 다룬다.
이 책이 제안하는 목표는 다르다. 고객이 브랜드를 검색했을 때 정체, 실체, 거래 조건, 경험, 대응 능력을 확인할 수 있도록 신뢰의 재료를 쌓는 것이다. 공식 홈페이지에는 최신 정보와 책임 주체가 있어야 한다. 리뷰에는 실제 고객 경험과 성실한 답변이 남아야 한다. SNS는 공식 채널임을 알아볼 수 있어야 하고, 언론 자료는 확인 가능한 사실을 제공해야 한다. 커뮤니티의 질문은 불편한 목소리로만 취급하지 않고 제품과 안내를 고치는 입력으로 써야 한다. 이 기록들이 서로 모순되지 않을 때 검색 결과는 자연스럽게 신뢰자산이 된다.
책의 전반부는 검색 결과를 읽는 법을 다룬다. 브랜드 검색이 어떤 질문을 품고 있는지, 식별되는 이름을 어떻게 설계하는지, 첫 화면의 결과를 어떤 범주로 나누는지 설명한다. 이어서 검색점유율을 단순한 자리 수가 아니라 신뢰 가능한 결과의 비중으로 계산하는 방법을 제시한다. 중반부는 공식 홈페이지, 연관어 콘텐츠, 리뷰, SNS, 언론, 커뮤니티의 역할을 나눈다. 후반부는 부정 결과 완화, 평판 위기 대응, 월간 모니터링, 90일 실행 계획을 다룬다.
목차
프롤로그. 검색창에 먼저 도착한 고객
1장. 검색 결과라는 공개 심사대
1절. 검색은 이름 찾기가 아니라 검증 단계이다
2절. 첫 화면은 세 가지 질문에 답해야 한다
3절. 긍정적인 결과만 늘리려는 착시
4절. 조직 안에서 검색 화면을 읽는 네 개의 렌즈
2장. 식별되는 이름의 설계
1절. 고유하지 않은 이름이 만드는 검색 비용
2절. 하나의 표기 장부가 모든 채널을 묶는다
3절. 리브랜딩은 이름 교체가 아니라 검색 이력의 이전이다
4절. 이름 충돌과 사칭을 줄이는 경계 관리
3장. 첫 화면의 배열 해부
1절. 브랜드명 하나가 아니라 검색어 묶음을 진단한다
2절. 공식면·검증면·경험면으로 결과를 나눈다
3절. 한 번의 캡처가 아니라 비교 가능한 관찰을 만든다
4절. 진단표를 의사결정 도구로 바꾸는 방법
4장. 검색점유율의 새 기준
1절. 무엇을 분모로 삼는지가 점수의 의미를 결정한다
2절. 자리 점유율과 신뢰면 점유율을 분리한다
3절. 숫자를 목표가 아니라 경보와 우선순위로 쓴다
4절. 지표를 계산하고 해석하는 실전 예
5장. 공식 홈페이지의 기준점
1절. 검색되기 전에 수집되고 이해되어야 한다
2절. 이름·제목·설명·조직 정보가 같은 실체를 가리켜야 한다
3절. 신뢰 페이지는 홍보보다 거래와 책임을 설명한다
4절. 기준 페이지 포트폴리오와 유지보수
6장. 연관어 콘텐츠 지도
1절. 연관어는 키워드 목록이 아니라 미해결 질문의 목록이다
2절. 한 질문에 하나의 기준 페이지를 배정한다
3절. 많이 만드는 전략보다 오래 맞는 구조가 강하다
4절. 연관어에서 발행 캘린더로 넘어가는 법
7장. 리뷰 신뢰의 운영 체계
1절. 리뷰를 얻는 방식이 리뷰의 증거 가치를 결정한다
2절. 답글은 평점 방어가 아니라 공개 고객지원이다
3절. 리뷰를 운영 개선으로 되돌리는 폐쇄고리
4절. 리뷰 운영의 공정성과 법적 경계
8장. SNS·언론·커뮤니티의 분업
1절. 공식 SNS는 빠른 정보와 실체 확인을 맡는다
2절. 언론과 외부 콘텐츠는 검증 가능한 사실을 제공해야 한다
3절. 커뮤니티는 통제 대상이 아니라 조기경보 장치이다
4절. 채널마다 다른 증거를 쌓는 편집 원칙
9장. 부정 결과 완화의 정공법
1절. 부정 결과를 다섯 종류로 먼저 분류한다
2절. 원문 수정에서 검색 갱신까지 순서를 지킨다
3절. 완화는 덮기가 아니라 더 나은 현재 기록을 만드는 일이다
4절. 부정 결과별 조치와 중단 기준
10장. 검색 평판 위기의 지휘 체계
1절. 빠른 답변보다 빠른 사실 분류가 먼저이다
2절. 하나의 기준 원문과 여러 채널의 역할을 연결한다
3절. 위기 종료는 검색량 감소가 아니라 학습의 완료이다
4절. 위기 대응실의 시간표와 승인 구조
11장. 월간 모니터링의 계기판
1절. 같은 조건으로 반복해야 변화가 보인다
2절. 계기판은 노출보다 정확성·유용성·위험을 보여준다
3절. 월간 회의는 점수를 설명하고 다음 행동을 확정한다
4절. 월간 보고서가 끝나고도 일이 남게 하는 방법
12장. 90일 신뢰자산 구축 로드맵
1절. 1~30일: 측정 기준과 공식 정보부터 바로잡는다
2절. 31~60일: 질문에 답하는 콘텐츠와 리뷰 폐쇄고리를 만든다
3절. 61~90일: 월간 운영과 위기 대응을 조직의 일로 고정한다
4절. 90일 뒤 운영을 멈추지 않는 조건
에필로그. 검색되는 브랜드는 운영의 결과
1장. 검색 결과라는 공개 심사대
1절. 검색은 이름 찾기가 아니라 검증 단계이다
2절. 첫 화면은 세 가지 질문에 답해야 한다
3절. 긍정적인 결과만 늘리려는 착시
4절. 조직 안에서 검색 화면을 읽는 네 개의 렌즈
2장. 식별되는 이름의 설계
1절. 고유하지 않은 이름이 만드는 검색 비용
2절. 하나의 표기 장부가 모든 채널을 묶는다
3절. 리브랜딩은 이름 교체가 아니라 검색 이력의 이전이다
4절. 이름 충돌과 사칭을 줄이는 경계 관리
3장. 첫 화면의 배열 해부
1절. 브랜드명 하나가 아니라 검색어 묶음을 진단한다
2절. 공식면·검증면·경험면으로 결과를 나눈다
3절. 한 번의 캡처가 아니라 비교 가능한 관찰을 만든다
4절. 진단표를 의사결정 도구로 바꾸는 방법
4장. 검색점유율의 새 기준
1절. 무엇을 분모로 삼는지가 점수의 의미를 결정한다
2절. 자리 점유율과 신뢰면 점유율을 분리한다
3절. 숫자를 목표가 아니라 경보와 우선순위로 쓴다
4절. 지표를 계산하고 해석하는 실전 예
5장. 공식 홈페이지의 기준점
1절. 검색되기 전에 수집되고 이해되어야 한다
2절. 이름·제목·설명·조직 정보가 같은 실체를 가리켜야 한다
3절. 신뢰 페이지는 홍보보다 거래와 책임을 설명한다
4절. 기준 페이지 포트폴리오와 유지보수
6장. 연관어 콘텐츠 지도
1절. 연관어는 키워드 목록이 아니라 미해결 질문의 목록이다
2절. 한 질문에 하나의 기준 페이지를 배정한다
3절. 많이 만드는 전략보다 오래 맞는 구조가 강하다
4절. 연관어에서 발행 캘린더로 넘어가는 법
7장. 리뷰 신뢰의 운영 체계
1절. 리뷰를 얻는 방식이 리뷰의 증거 가치를 결정한다
2절. 답글은 평점 방어가 아니라 공개 고객지원이다
3절. 리뷰를 운영 개선으로 되돌리는 폐쇄고리
4절. 리뷰 운영의 공정성과 법적 경계
8장. SNS·언론·커뮤니티의 분업
1절. 공식 SNS는 빠른 정보와 실체 확인을 맡는다
2절. 언론과 외부 콘텐츠는 검증 가능한 사실을 제공해야 한다
3절. 커뮤니티는 통제 대상이 아니라 조기경보 장치이다
4절. 채널마다 다른 증거를 쌓는 편집 원칙
9장. 부정 결과 완화의 정공법
1절. 부정 결과를 다섯 종류로 먼저 분류한다
2절. 원문 수정에서 검색 갱신까지 순서를 지킨다
3절. 완화는 덮기가 아니라 더 나은 현재 기록을 만드는 일이다
4절. 부정 결과별 조치와 중단 기준
10장. 검색 평판 위기의 지휘 체계
1절. 빠른 답변보다 빠른 사실 분류가 먼저이다
2절. 하나의 기준 원문과 여러 채널의 역할을 연결한다
3절. 위기 종료는 검색량 감소가 아니라 학습의 완료이다
4절. 위기 대응실의 시간표와 승인 구조
11장. 월간 모니터링의 계기판
1절. 같은 조건으로 반복해야 변화가 보인다
2절. 계기판은 노출보다 정확성·유용성·위험을 보여준다
3절. 월간 회의는 점수를 설명하고 다음 행동을 확정한다
4절. 월간 보고서가 끝나고도 일이 남게 하는 방법
12장. 90일 신뢰자산 구축 로드맵
1절. 1~30일: 측정 기준과 공식 정보부터 바로잡는다
2절. 31~60일: 질문에 답하는 콘텐츠와 리뷰 폐쇄고리를 만든다
3절. 61~90일: 월간 운영과 위기 대응을 조직의 일로 고정한다
4절. 90일 뒤 운영을 멈추지 않는 조건
에필로그. 검색되는 브랜드는 운영의 결과