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- 소장
- 11,000 ⓒ
| 듣기기능 | TTS지원 | 파일정보 | EPUB |
|---|---|---|---|
| 총 용량 | 0.4 MB | 이용기기 | |
| ISBN | 9791144301054 | ||
책 소개
신제품을 올린 날, 상세페이지에는 사진도 있고 설명도 있고 가격도 있다. 그런데 가장 눈에 띄는 자리는 비어 있다. 별점 옆의 숫자가 0이다. 판매자는 그 빈칸을 볼 때마다 마음이 급해진다. 첫 구매가 일어나야 리뷰가 생기고, 리뷰가 생겨야 다음 구매가 쉬워질 것 같기 때문이다. 그래서 지인에게 구매를 부탁하거나, 큰 혜택을 걸고 빠르게 후기를 모으거나, 아직 검증하지 않은 표현까지 앞세우고 싶은 유혹이 생긴다.
이 책은 리뷰가 없는 신제품이 인기를 흉내 내는 방법을 다루지 않는다. 더 많은 사회적 증거가 있는 것처럼 보이게 만드는 기술도 다루지 않는다. 대신 소비자가 합리적으로 첫 구매를 판단할 수 있도록 불확실성을 줄이는 방법을 다룬다. 그 출발점은 “무엇을 보여줄까”가 아니라 “우리가 정확히 무엇을 주장하고 있는가”라는 질문이다.
이 책에서 말하는 증거은행은 자료를 쌓아 두는 폴더가 아니다. 주장, 증거, 범위, 날짜, 책임자를 연결한 운영 장부이다. 어떤 문구가 어떤 자료를 근거로 하는지, 그 자료가 무엇을 보여주고 무엇을 보여주지 못하는지, 언제 갱신해야 하는지, 어느 채널에서 사용할 수 있는지 관리하는 체계이다. 이 장부가 있으면 상세페이지 제작자는 과장된 카피를 줄일 수 있고, 고객상담자는 같은 질문에 일관된 답을 줄 수 있으며, 품질 담당자는 소비자 반응과 기존 증거가 충돌하는 지점을 찾을 수 있다.
이 책은 리뷰가 없는 신제품이 인기를 흉내 내는 방법을 다루지 않는다. 더 많은 사회적 증거가 있는 것처럼 보이게 만드는 기술도 다루지 않는다. 대신 소비자가 합리적으로 첫 구매를 판단할 수 있도록 불확실성을 줄이는 방법을 다룬다. 그 출발점은 “무엇을 보여줄까”가 아니라 “우리가 정확히 무엇을 주장하고 있는가”라는 질문이다.
이 책에서 말하는 증거은행은 자료를 쌓아 두는 폴더가 아니다. 주장, 증거, 범위, 날짜, 책임자를 연결한 운영 장부이다. 어떤 문구가 어떤 자료를 근거로 하는지, 그 자료가 무엇을 보여주고 무엇을 보여주지 못하는지, 언제 갱신해야 하는지, 어느 채널에서 사용할 수 있는지 관리하는 체계이다. 이 장부가 있으면 상세페이지 제작자는 과장된 카피를 줄일 수 있고, 고객상담자는 같은 질문에 일관된 답을 줄 수 있으며, 품질 담당자는 소비자 반응과 기존 증거가 충돌하는 지점을 찾을 수 있다.
목차
프롤로그. 별점보다 먼저 세워야 할 것
1장. 리뷰 공백의 정체
1절. 빈 리뷰란이 뜻하는 것
2절. 소비자가 두려워하는 세 가지 손실
3절. 신뢰 질문을 먼저 모으는 법
2장. 신뢰를 만드는 네 개의 기둥
1절. 정직성이라는 첫 신호
2절. 역량을 보이는 증거
3절. 예측 가능성을 만드는 운영
4절. 위험을 되돌리는 약속
3장. 주장보다 먼저 만드는 증거은행
1절. 주장 원장과 암묵적 약속
2절. 주장과 증거의 맞물림
3절. 증거의 등급과 빈칸
4절. 과장 문구를 걸러내는 반대 검토
4장. 인증을 과장하지 않는 해독법
1절. 인증·시험·등록·신고의 차이
2절. 범위와 유효기간을 읽는 법
3절. 번호와 기관을 확인하는 절차
4절. 인증을 소비자 언어로 번역하기
5장. 숫자가 신뢰가 되는 조건
1절. 무엇을 어떻게 쟀는가
2절. 한 번의 결과와 반복 가능한 결과
3절. 비교 기준이 빠진 숫자의 함정
4절. 수치를 읽히게 배치하는 법
6장. 원료와 사양을 추적 가능하게 만드는 법
1절. 원산지 이야기보다 중요한 것
2절. 문서 이름이 아니라 내용의 적합성
3절. 로트와 변경 이력의 힘
4절. 자연·무첨가·프리미엄 표현의 경계
7장. 제조과정에서 보여줘야 할 것
1절. 공장 풍경보다 통제점
2절. 입고·공정·출하 검사의 연결
3절. 불량과 이탈을 처리하는 기록
4절. 공개와 영업비밀의 경계
8장. 보증과 반품으로 구매 위험을 낮추는 법
1절. 광고 문구를 넘어선 실행 약속
2절. 범위·기간·제외 조건을 선명하게
3절. 반품과 불만 처리의 실제 동선
4절. 오래 지킬 수 있는 보증의 경제성
9장. 창업자와 팀의 배경을 증거로 번역하는 법
1절. 경력의 길이보다 문제와의 관련성
2절. 전문성과 정직성을 구분하기
3절. 실패와 이해관계를 숨기지 않는 서사
4절. 제조사와 파트너의 자격을 빌리는 법
10장. 상세페이지에서 증거가 읽히는 순서
1절. 첫 화면이 답해야 할 질문
2절. 주장·증거·한계·보증의 묶음
3절. 모바일에서 사라지지 않는 맥락
4절. FAQ가 맡아야 할 반론 처리
11장. 신뢰를 운영하는 증거 검수 시스템
1절. 한 장짜리 증거 카드
2절. 승인 권한과 버전 관리
3절. 출시 전 전수 검수
4절. 출시 후 기록 보존과 모니터링
12장. 리뷰가 생긴 뒤에도 증거를 유지하는 법
1절. 첫 리뷰를 정직하게 모으는 원칙
2절. 불만을 품질 데이터로 바꾸는 분류
3절. 오래된 주장과 증거를 교체하는 법
4절. 리뷰 0개에서 신뢰 자산으로 가는 출시 순서
에필로그. 리뷰보다 오래 남는 약속
1장. 리뷰 공백의 정체
1절. 빈 리뷰란이 뜻하는 것
2절. 소비자가 두려워하는 세 가지 손실
3절. 신뢰 질문을 먼저 모으는 법
2장. 신뢰를 만드는 네 개의 기둥
1절. 정직성이라는 첫 신호
2절. 역량을 보이는 증거
3절. 예측 가능성을 만드는 운영
4절. 위험을 되돌리는 약속
3장. 주장보다 먼저 만드는 증거은행
1절. 주장 원장과 암묵적 약속
2절. 주장과 증거의 맞물림
3절. 증거의 등급과 빈칸
4절. 과장 문구를 걸러내는 반대 검토
4장. 인증을 과장하지 않는 해독법
1절. 인증·시험·등록·신고의 차이
2절. 범위와 유효기간을 읽는 법
3절. 번호와 기관을 확인하는 절차
4절. 인증을 소비자 언어로 번역하기
5장. 숫자가 신뢰가 되는 조건
1절. 무엇을 어떻게 쟀는가
2절. 한 번의 결과와 반복 가능한 결과
3절. 비교 기준이 빠진 숫자의 함정
4절. 수치를 읽히게 배치하는 법
6장. 원료와 사양을 추적 가능하게 만드는 법
1절. 원산지 이야기보다 중요한 것
2절. 문서 이름이 아니라 내용의 적합성
3절. 로트와 변경 이력의 힘
4절. 자연·무첨가·프리미엄 표현의 경계
7장. 제조과정에서 보여줘야 할 것
1절. 공장 풍경보다 통제점
2절. 입고·공정·출하 검사의 연결
3절. 불량과 이탈을 처리하는 기록
4절. 공개와 영업비밀의 경계
8장. 보증과 반품으로 구매 위험을 낮추는 법
1절. 광고 문구를 넘어선 실행 약속
2절. 범위·기간·제외 조건을 선명하게
3절. 반품과 불만 처리의 실제 동선
4절. 오래 지킬 수 있는 보증의 경제성
9장. 창업자와 팀의 배경을 증거로 번역하는 법
1절. 경력의 길이보다 문제와의 관련성
2절. 전문성과 정직성을 구분하기
3절. 실패와 이해관계를 숨기지 않는 서사
4절. 제조사와 파트너의 자격을 빌리는 법
10장. 상세페이지에서 증거가 읽히는 순서
1절. 첫 화면이 답해야 할 질문
2절. 주장·증거·한계·보증의 묶음
3절. 모바일에서 사라지지 않는 맥락
4절. FAQ가 맡아야 할 반론 처리
11장. 신뢰를 운영하는 증거 검수 시스템
1절. 한 장짜리 증거 카드
2절. 승인 권한과 버전 관리
3절. 출시 전 전수 검수
4절. 출시 후 기록 보존과 모니터링
12장. 리뷰가 생긴 뒤에도 증거를 유지하는 법
1절. 첫 리뷰를 정직하게 모으는 원칙
2절. 불만을 품질 데이터로 바꾸는 분류
3절. 오래된 주장과 증거를 교체하는 법
4절. 리뷰 0개에서 신뢰 자산으로 가는 출시 순서
에필로그. 리뷰보다 오래 남는 약속