경제경영
선물하기에서 팔리는 상품의 공식
장사설계소
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- 소장
- 11,000 ⓒ
| 듣기기능 | TTS지원 | 파일정보 | EPUB |
|---|---|---|---|
| 총 용량 | 0.3 MB | 이용기기 | |
| ISBN | 9791144301207 | ||
책 소개
선물하기의 구매자는 자신이 쓸 물건을 고르는 사람이 아니다. 상대의 취향을 완전히 알지 못한 채 관계와 예산, 기념일의 무게를 동시에 판단해야 한다. 너무 싸면 성의가 없어 보일까 걱정되고, 너무 비싸면 부담이 될까 망설여진다. 그래서 선물 채널에서 팔리는 상품은 기능이 많은 상품보다 보내는 사람이 쉽게 고르고 받는 사람이 편하게 받아들일 수 있는 상품에 가깝다.
이 책은 선물 적합성을 맥락, 선택, 가격, 수령, 실패 회복의 문제로 나눈다. 생일·감사·응원·집들이처럼 선물 이유를 상품 언어로 바꾸고, 취향을 몰라도 안전한 대표 옵션과 가격 사다리를 설계한다. 각인과 맞춤 제작의 숨은 운영비, 포장과 실제 수령 경험의 일치, 상세페이지 첫 화면에서 답해야 할 질문, 지정일 배송과 예외 처리, 시즌 달력, 취소·교환·파손 CS까지 상품 기획의 일부로 다룬다. 마지막에는 주문·배송·CS·리뷰 지표를 묶어 첫 상품을 30일 안에 검증하는 흐름으로 이어진다.
기존 상품에 포장지만 씌워 선물 채널에 올리는 방식에서 벗어나고 싶은 브랜드와 판매자를 위한 책이다. 무엇을 더 넣을지가 아니라 어떤 선택 부담을 줄이고 어떤 약속을 끝까지 지킬지를 기준으로 상품을 다시 설계하게 한다.
이 책은 선물 적합성을 맥락, 선택, 가격, 수령, 실패 회복의 문제로 나눈다. 생일·감사·응원·집들이처럼 선물 이유를 상품 언어로 바꾸고, 취향을 몰라도 안전한 대표 옵션과 가격 사다리를 설계한다. 각인과 맞춤 제작의 숨은 운영비, 포장과 실제 수령 경험의 일치, 상세페이지 첫 화면에서 답해야 할 질문, 지정일 배송과 예외 처리, 시즌 달력, 취소·교환·파손 CS까지 상품 기획의 일부로 다룬다. 마지막에는 주문·배송·CS·리뷰 지표를 묶어 첫 상품을 30일 안에 검증하는 흐름으로 이어진다.
기존 상품에 포장지만 씌워 선물 채널에 올리는 방식에서 벗어나고 싶은 브랜드와 판매자를 위한 책이다. 무엇을 더 넣을지가 아니라 어떤 선택 부담을 줄이고 어떤 약속을 끝까지 지킬지를 기준으로 상품을 다시 설계하게 한다.
목차
프롤로그. 상품이 아니라 마음의 실패를 줄이는 일
1장. 선물 시장의 두 고객
1절. 보내는 사람의 결제와 받는 사람의 평가
2절. 일반 구매와 다른 두 번의 전환
3절. 선물 적합성을 판단하는 다섯 축
2장. 선물 맥락의 지도
1절. 생일·감사·응원·집들이의 다른 질문
2절. 관계와 상황을 함께 나누는 법
3절. 맥락별 약속을 상품 언어로 바꾸는 법
3장. 취향을 몰라도 고를 수 있는 상품
1절. 수신자 불확실성이라는 장벽
2절. 취향 위험을 낮추는 세 가지 설계
3절. 받는 사람이 바꿀 수 있는 여지
4장. 가격대가 만드는 관계의 온도
1절. 비쌀수록 좋은 선물이라는 오해
2절. 관계·상황·부담을 반영한 가격 사다리
3절. 할인보다 가격 이유를 설계하는 법
5장. 옵션을 줄이고 선택을 돕는 상품 구조
1절. 옵션 수와 선물 실패의 관계
2절. 대표 구성·보조 구성·프리미엄 구성
3절. 각인과 맞춤 제작의 숨은 운영비
6장. 포장이 상품을 증명하는 순간
1절. 상자를 여는 장면까지가 상품이다
2절. 파손·누락·과대포장을 함께 줄이는 법
3절. 사진과 실제 수령 경험을 일치시키는 법
7장. 선물 이유가 보이는 상세페이지
1절. 첫 화면에서 답해야 할 세 질문
2절. 기능보다 선물 장면을 먼저 보여주는 순서
3절. 메시지·후기·비교를 구매 근거로 바꾸는 법
8장. 배송이 감정을 망치지 않게 하는 법
1절. 약속한 날짜가 품질이 되는 채널
2절. 주소 입력·출고·수령의 끊어진 책임선
3절. 신선식품·주문제작·부재 배송의 예외 설계
9장. 시즌 수요를 재고가 아닌 달력으로 읽는 법
1절. 명절보다 앞서 움직이는 준비 시계
2절. 이슈데이·기념일·일상 수요의 포트폴리오
3절. 품절과 잔여 재고를 함께 줄이는 운영
10장. 선물 실패를 줄이는 CS 기준
1절. 구매자와 수신자 사이의 삼각형
2절. 취소·교환·파손·지연의 우선순위
3절. 사과를 비용이 아니라 회복 설계로 만드는 법
11장. 감이 아니라 지표로 운영하는 선물 상품
1절. 노출보다 먼저 볼 숫자
2절. 주문·배송·CS·리뷰를 한 흐름으로 읽는 법
3절. 재구매가 아닌 재선물 가능성을 측정하는 법
12장. 첫 상품을 30일 안에 검증하는 법
1절. 입점 제안 전에 만드는 선물성 증거
2절. 소량 출시와 주간 실험
3절. 확장·보류·철수의 기준
에필로그. 좋은 선물은 고르기 쉬우며 받기 편하다
1장. 선물 시장의 두 고객
1절. 보내는 사람의 결제와 받는 사람의 평가
2절. 일반 구매와 다른 두 번의 전환
3절. 선물 적합성을 판단하는 다섯 축
2장. 선물 맥락의 지도
1절. 생일·감사·응원·집들이의 다른 질문
2절. 관계와 상황을 함께 나누는 법
3절. 맥락별 약속을 상품 언어로 바꾸는 법
3장. 취향을 몰라도 고를 수 있는 상품
1절. 수신자 불확실성이라는 장벽
2절. 취향 위험을 낮추는 세 가지 설계
3절. 받는 사람이 바꿀 수 있는 여지
4장. 가격대가 만드는 관계의 온도
1절. 비쌀수록 좋은 선물이라는 오해
2절. 관계·상황·부담을 반영한 가격 사다리
3절. 할인보다 가격 이유를 설계하는 법
5장. 옵션을 줄이고 선택을 돕는 상품 구조
1절. 옵션 수와 선물 실패의 관계
2절. 대표 구성·보조 구성·프리미엄 구성
3절. 각인과 맞춤 제작의 숨은 운영비
6장. 포장이 상품을 증명하는 순간
1절. 상자를 여는 장면까지가 상품이다
2절. 파손·누락·과대포장을 함께 줄이는 법
3절. 사진과 실제 수령 경험을 일치시키는 법
7장. 선물 이유가 보이는 상세페이지
1절. 첫 화면에서 답해야 할 세 질문
2절. 기능보다 선물 장면을 먼저 보여주는 순서
3절. 메시지·후기·비교를 구매 근거로 바꾸는 법
8장. 배송이 감정을 망치지 않게 하는 법
1절. 약속한 날짜가 품질이 되는 채널
2절. 주소 입력·출고·수령의 끊어진 책임선
3절. 신선식품·주문제작·부재 배송의 예외 설계
9장. 시즌 수요를 재고가 아닌 달력으로 읽는 법
1절. 명절보다 앞서 움직이는 준비 시계
2절. 이슈데이·기념일·일상 수요의 포트폴리오
3절. 품절과 잔여 재고를 함께 줄이는 운영
10장. 선물 실패를 줄이는 CS 기준
1절. 구매자와 수신자 사이의 삼각형
2절. 취소·교환·파손·지연의 우선순위
3절. 사과를 비용이 아니라 회복 설계로 만드는 법
11장. 감이 아니라 지표로 운영하는 선물 상품
1절. 노출보다 먼저 볼 숫자
2절. 주문·배송·CS·리뷰를 한 흐름으로 읽는 법
3절. 재구매가 아닌 재선물 가능성을 측정하는 법
12장. 첫 상품을 30일 안에 검증하는 법
1절. 입점 제안 전에 만드는 선물성 증거
2절. 소량 출시와 주간 실험
3절. 확장·보류·철수의 기준
에필로그. 좋은 선물은 고르기 쉬우며 받기 편하다