2027 이기적 SMAT 모듈 A 비즈니스 커뮤니케이션
학습 시험

2027 이기적 SMAT 모듈 A 비즈니스 커뮤니케이션

김미정
영진닷컴
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소장
13,600 ⓒ
2027 이기적 SMAT 모듈 A 비즈니스 커뮤니케이션
듣기기능미지원파일정보PDF
총 용량15.4MB이용기기
ISBN9788931484656
책 소개
지식을 전하는 책을 넘어, 합격을 함께 만드는 당신의 학습 파트너!
〈2027 이기적 SMAT 모듈 A 비즈니스 커뮤니케이션〉이 이기적에서 새롭게 출간되었습니다. 본 도서는 서비스경영자격SMAT 시험을 처음 준비하는 수험생부터 핵심 내용을 체계적으로 정리하고 싶은 학습자까지 누구나 효율적으로 학습할 수 있도록 구성한 수험서입니다. 출제 경향을 철저히 분석하여 시험에 자주 출제되는 핵심 이론만을 엄선해 수록하였으며, 이론 학습 후 예상문제를 풀어보며 학습 내용을 효과적으로 점검할 수 있도록 구성하였습니다. 또한 실전 모의고사 3회분을 수록하여 출제 경향을 파악하고 실전 감각을 기를 수 있으며, 저자의 무료 동영상 강의를 통해 보다 깊이 있는 학습이 가능합니다. 이와 함께 구매 인증 독자를 대상으로 제공되는 최신 기출문제와 빈출 용어 정리 노트 등의 추가 학습 자료를 활용한다면 합격에 한 걸음 더 가까워질 수 있습니다.
목차
PART 01 에티켓과 비즈니스 매너
CHAPTER 01 에티켓과 매너
CHAPTER 02 기본 비즈니스 매너 
CHAPTER 03 상황별 비즈니스 응대 
CHAPTER 04 전화 응대 매너
CHAPTER 05 글로벌 매너

PART 02 이미지 메이킹
CHAPTER 01 이미지
CHAPTER 02 이미지 메이킹 개론
CHAPTER 03 서비스 전문가의 이미지 메이킹
CHAPTER 04 음성 이미지

PART 03 고객의 이해
CHAPTER 01 고객의 개념
CHAPTER 02 고객의 범주
CHAPTER 03 고객의 구매의사결정 과정
CHAPTER 04 성격유형의 이해

PART 04 고객 커뮤니케이션
CHAPTER 01 커뮤니케이션의 이해
CHAPTER 02 커뮤니케이션의 기법
CHAPTER 03 조직 커뮤니케이션 
CHAPTER 04 감성 커뮤니케이션
CHAPTER 05 설득과 협상

PART 05 회의 기획과 의전 실무
CHAPTER 01 회의 기획
CHAPTER 02 MICE 산업
CHAPTER 03 의전 실무
CHAPTER 04 프레젠테이션

PART 06 실전 모의고사
실전 모의고사 01회
실전 모의고사 02회
실전 모의고사 03회

PART 07 정답&해설
실전 모의고사 01회
실전 모의고사 02회
실전 모의고사 03회

[구매인증 PDF] 또기적 합격자료집
작가 소개
  • 작가김미정
김미정    <이력>
현 인앤피플컴퍼니교육서비스업 회사 대표
현 한국폴리텍대학 NCS 직업기초능력 외부전문위원

<저서>
2027 이기적 SMAT 모듈 A+B+C 올인원
2027 이기적 SMAT 모듈 A 비즈니스 커뮤니케이션
2027 이기적 SMAT 모듈 B 서비스 마케팅·세일즈
2027 이기적 SMAT 모듈 C 서비스 운영전략
2026 이기적 SMAT 모듈 A+B+C 올인원
2026 이기적 SMAT 모듈 A 비즈니스 커뮤니케이션
2026 이기적 SMAT 모듈 B 서비스 마케팅·세일즈
2026 이기적 SMAT 모듈 C 서비스 운영전략
출판사
영진닷컴