2027 이기적 SMAT 모듈 B 서비스 마케팅·세일즈
학습 시험

2027 이기적 SMAT 모듈 B 서비스 마케팅·세일즈

김미정
영진닷컴
0 (0명)
2명이 읽었어요
원스토리 앱에서 볼 수 있는 작품이에요.
소장
13,600 ⓒ
2027 이기적 SMAT 모듈 B 서비스 마케팅·세일즈
듣기기능미지원파일정보PDF
총 용량16.7MB이용기기
ISBN9788931484663
책 소개
지식을 전하는 책을 넘어, 합격을 함께 만드는 당신의 학습 파트너!
〈2027 이기적 SMAT 모듈 B 서비스 마케팅·세일즈〉가 이기적에서 새롭게 출간되었습니다. 본 도서는 서비스경영자격SMAT 시험을 처음 준비하는 수험생부터 핵심 내용을 체계적으로 정리하고 싶은 학습자까지 누구나 효율적으로 학습할 수 있도록 구성한 수험서입니다. 출제 경향을 철저히 분석하여 시험에 자주 출제되는 핵심 이론만을 엄선해 수록하였으며, 이론 학습 후 예상문제를 풀어보며 학습 내용을 효과적으로 점검할 수 있도록 구성하였습니다. 또한 실전 모의고사 2회분을 수록하여 출제 경향을 파악하고 실전 감각을 기를 수 있으며, 저자의 무료 동영상 강의를 통해 보다 깊이 있는 학습이 가능합니다. 이와 함께 구매 인증 독자를 대상으로 제공되는 최신 기출문제와 빈출 용어 정리 노트 등의 추가 학습 자료를 활용한다면 합격에 한 걸음 더 가까워질 수 있습니다.
목차
PART 01 서비스 세일즈 및 고객 상담
CHAPTER 01 서비스 세일즈의 이해
CHAPTER 02 서비스 세일즈 전략
CHAPTER 03 서비스 세일즈의 성공 전략 
CHAPTER 04 서비스 접점 관리와 MOT

PART 02 고객관계관리CRM
CHAPTER 01 고객 관계
CHAPTER 02 고객 구매 사이클 및 고객 충성도
CHAPTER 03 고객관계관리CRM의 이해
CHAPTER 04 고객경험관리CEM의 이해
CHAPTER 05 고객 포트폴리오 관리 및 고객가치

PART 03 VOC 및 컴플레인 관리
CHAPTER 01 VOC 관리시스템
CHAPTER 02 빅데이터
CHAPTER 03 컴플레인
CHAPTER 04 컴플레인 응대 기법
CHAPTER 05 서비스 실패와 회복
CHAPTER 06 불량고객과 우수고객

PART 04 서비스 유통관리
CHAPTER 01 유통경로
CHAPTER 02 서비스 유통장소
CHAPTER 03 서비스 유통경로의 유형
CHAPTER 04 전자적 유통경로
CHAPTER 05 서비스 물리적 환경

PART 05 성인학습자의 교육 훈련 및 동기부여
CHAPTER 01 성인학습
CHAPTER 02 교육 훈련
CHAPTER 03 서비스 코칭과 멘토링
CHAPTER 04 감정노동과 동기부여
CHAPTER 05 서비스 마케팅과 내부 마케팅

PART 06 실전 모의고사
실전 모의고사 01회
실전 모의고사 02회

PART 07 정답&해설
실전 모의고사 01회
실전 모의고사 02회

[구매인증 PDF] 또기적 합격자료집
작가 소개
  • 작가김미정
현 인앤피플컴퍼니교육서비스업 회사 대표
현 한국폴리텍대학 NCS 직업기초능력 외부전문위원
현 네이버 엑스퍼트서비스 경영 컨설팅
현 창업진흥원 평가위원심사 및 평가

<저서>
찐정리 CS리더스관리사 수험서 집필2024, 지식오름
출판사
영진닷컴