2027 이기적 SMAT 모듈 C 서비스 운영전략
학습 시험

2027 이기적 SMAT 모듈 C 서비스 운영전략

김미정
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소장
13,600 ⓒ
2027 이기적 SMAT 모듈 C 서비스 운영전략
듣기기능미지원파일정보PDF
총 용량16.4MB이용기기
ISBN9788931484670
책 소개
지식을 전하는 책을 넘어, 합격을 함께 만드는 당신의 학습 파트너!
〈2027 이기적 SMAT 모듈 C 서비스 운영전략〉이 이기적에서 새롭게 출간되었습니다. 본 도서는 서비스경영자격SMAT 시험을 처음 준비하는 수험생부터 핵심 내용을 체계적으로 정리하고 싶은 학습자까지 누구나 효율적으로 학습할 수 있도록 구성한 수험서입니다. 출제 경향을 철저히 분석하여 시험에 자주 출제되는 핵심 이론만을 엄선해 수록하였으며, 이론 학습 후 예상문제를 풀어보며 학습 내용을 효과적으로 점검할 수 있도록 구성하였습니다. 또한 실전 모의고사 2회분을 수록하여 출제 경향을 파악하고 실전 감각을 기를 수 있으며, 저자의 무료 동영상 강의를 통해 보다 깊이 있는 학습이 가능합니다. 이와 함께 구매 인증 독자를 대상으로 제공되는 최신 기출문제와 빈출 용어 정리 노트 등의 추가 학습 자료를 활용한다면 합격에 한 걸음 더 가까워질 수 있습니다.
목차
PART 01 서비스 산업 개론
CHAPTER 01 서비스 이론
CHAPTER 02 서비스 산업
CHAPTER 03 서비스 경제와 서비스 패러독스
CHAPTER 04 서비스 비즈니스 모델

PART 02 서비스 프로세스 개발 및 품질 관리
CHAPTER 01 서비스 프로세스
CHAPTER 02 서비스 프로세스의 개선 
CHAPTER 03 서비스 품질
CHAPTER 04 전사적 품질 경영
CHAPTER 05 서비스 연구개발R&D 

PART 03 서비스 공급 및 수요 관리
CHAPTER 01 서비스 가격 관리
CHAPTER 02 서비스 기대 관리
CHAPTER 03 서비스 수요 관리
CHAPTER 04 서비스 공급 관리
CHAPTER 05 서비스 수율 관리
CHAPTER 06 서비스 대기 관리

PART 04 서비스 인적자원관리
CHAPTER 01 인적자원관리
CHAPTER 02 서비스 인력 선발
CHAPTER 03 직무평가 및 보상
CHAPTER 04 노사관계 관리
CHAPTER 05 노동생산성 관리

PART 05 고객 만족 경영 전략
CHAPTER 01 고객 만족 경영과 전략
CHAPTER 02 고객 만족도 측정
CHAPTER 03 경영전략과 분석
CHAPTER 04 경쟁우위 전략 및 서비스 마케팅

PART 06 실전 모의고사
실전 모의고사 01회
실전 모의고사 02회

PART 07 정답&해설
실전 모의고사 01회
실전 모의고사 02회

[구매인증 PDF] 또기적 합격자료집
작가 소개
  • 작가김미정
현 인앤피플컴퍼니교육서비스업 회사 대표
현 한국폴리텍대학 NCS 직업기초능력 외부전문위원
현 네이버 엑스퍼트서비스 경영 컨설팅
현 창업진흥원 평가위원심사 및 평가

<저서>
찐정리 CS리더스관리사 수험서 집필2024, 지식오름
출판사
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