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글로벌 서비스 경제와 미래 비즈니스
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| 듣기기능 | TTS지원 | 파일정보 | EPUB |
|---|---|---|---|
| 총 용량 | 2.5 MB | 이용기기 | |
| ISBN | 9791144407381 | ||
책 소개
글로벌 서비스 경제와 미래 비즈니스
(Service Industry Understanding)
이 책은 서비스 산업을 처음 공부하는 대학생과 글로벌비즈니스 전공자, 그리고 AI와 디지털 시대의 새로운 비즈니스 환경을 이해하고자 하는 독자를 위해 쓰였습니다.
오늘날 세계 경제는 빠르게 서비스 중심으로 변화하고 있습니다. 금융과 유통, 물류와 관광, 호텔과 외식, 교육과 콘텐츠, 플랫폼과 디지털 서비스는 경제와 우리의 일상을 새롭게 바꾸고 있습니다. 제조기업 역시 제품에 소프트웨어와 데이터, 구독과 고객경험을 결합하면서 제조업과 서비스업의 경계를 허물고 있습니다.
특히 AI와 데이터, 디지털 플랫폼의 발전은 서비스 산업의 새로운 전환점을 만들고 있습니다. 이제 기업은 제품만으로 경쟁하지 않습니다. 더 편리한 경험, 더 빠른 연결, 더 높은 신뢰와 고객의 문제를 해결하는 서비스로 경쟁합니다.
이 책은 서비스 경제와 산업구조에서 출발하여 고객가치와 서비스 품질, 고객경험과 서비스 디자인, 글로벌 서비스 산업, 플랫폼과 AI, 데이터와 윤리, 그리고 미래 서비스 산업과 글로벌 인재까지 체계적으로 다룹니다.
제1부 서비스 산업의 기초
제2부 서비스 비즈니스와 고객
제3부 글로벌 서비스 산업의 실제
제4부 디지털 서비스 혁신
제5부 책임과 미래
서비스 산업을 이해한다는 것은 단순히 특정 산업을 공부하는 것이 아닙니다. 오늘날 기업이 어떻게 가치를 만들고, 고객이 무엇을 선택하며, 기술과 글로벌 시장이 비즈니스를 어떻게 변화시키는지를 이해하는 일입니다.
이 책은 서비스 산업의 지식을 넘어 고객의 필요를 발견하고, 글로벌 시장의 변화를 분석하며, AI와 디지털 기술을 활용하여 새로운 고객가치를 창출할 수 있는 미래 비즈니스 인재를 세우기 위한 책입니다.
(Service Industry Understanding)
이 책은 서비스 산업을 처음 공부하는 대학생과 글로벌비즈니스 전공자, 그리고 AI와 디지털 시대의 새로운 비즈니스 환경을 이해하고자 하는 독자를 위해 쓰였습니다.
오늘날 세계 경제는 빠르게 서비스 중심으로 변화하고 있습니다. 금융과 유통, 물류와 관광, 호텔과 외식, 교육과 콘텐츠, 플랫폼과 디지털 서비스는 경제와 우리의 일상을 새롭게 바꾸고 있습니다. 제조기업 역시 제품에 소프트웨어와 데이터, 구독과 고객경험을 결합하면서 제조업과 서비스업의 경계를 허물고 있습니다.
특히 AI와 데이터, 디지털 플랫폼의 발전은 서비스 산업의 새로운 전환점을 만들고 있습니다. 이제 기업은 제품만으로 경쟁하지 않습니다. 더 편리한 경험, 더 빠른 연결, 더 높은 신뢰와 고객의 문제를 해결하는 서비스로 경쟁합니다.
이 책은 서비스 경제와 산업구조에서 출발하여 고객가치와 서비스 품질, 고객경험과 서비스 디자인, 글로벌 서비스 산업, 플랫폼과 AI, 데이터와 윤리, 그리고 미래 서비스 산업과 글로벌 인재까지 체계적으로 다룹니다.
제1부 서비스 산업의 기초
제2부 서비스 비즈니스와 고객
제3부 글로벌 서비스 산업의 실제
제4부 디지털 서비스 혁신
제5부 책임과 미래
서비스 산업을 이해한다는 것은 단순히 특정 산업을 공부하는 것이 아닙니다. 오늘날 기업이 어떻게 가치를 만들고, 고객이 무엇을 선택하며, 기술과 글로벌 시장이 비즈니스를 어떻게 변화시키는지를 이해하는 일입니다.
이 책은 서비스 산업의 지식을 넘어 고객의 필요를 발견하고, 글로벌 시장의 변화를 분석하며, AI와 디지털 기술을 활용하여 새로운 고객가치를 창출할 수 있는 미래 비즈니스 인재를 세우기 위한 책입니다.
목차
판권 페이지
책 소개
목차
서문
왜 오늘날 세계 경제는 서비스 산업을 중심으로 움직이는가?
제1부 서비스 산업의 기초
1장 서비스 경제의 시대
2장 서비스의 개념과 특성
3장 서비스 산업의 구조와 분류
4장 글로벌 서비스 시장
제2부 서비스 비즈니스와 고객
5장 서비스 비즈니스 모델
6장 고객행동과 고객가치
7장 서비스 품질과 고객만족
8장 고객경험과 서비스 디자인
9장 서비스 마케팅과 브랜드
제3부 글로벌 서비스 산업의 실제
10장 관광·호텔·외식 서비스 산업
11장 유통·전자상거래와 플랫폼 산업
12장 금융·핀테크 서비스 산업
13장 물류·모빌리티 서비스 산업
14장 콘텐츠·교육과 지식서비스 산업
제4부 디지털 서비스 혁신
15장 디지털 전환과 플랫폼 경제
16장 AI·데이터와 서비스 혁신
제5부 책임과 미래
17장 서비스 윤리·ESG와 글로벌 문화
18장 미래 서비스 산업과 글로벌 인재
결론
우리는 어떤 가치를 서비스하며 살아갈 것인가?
부록
서비스 산업 자기 진단 및 진로 역량 도구
서비스 기업 분석 워크북
고객 여정 지도·서비스 청사진 실습
SERVQUAL 서비스 품질 진단
서비스 비즈니스 모델 캔버스
글로벌 서비스 기업·AI 디지털 서비스 사례 연구
팀 프로젝트 및 발표 가이드
참고문헌-내용 자료 해설
책 소개
목차
서문
왜 오늘날 세계 경제는 서비스 산업을 중심으로 움직이는가?
제1부 서비스 산업의 기초
1장 서비스 경제의 시대
2장 서비스의 개념과 특성
3장 서비스 산업의 구조와 분류
4장 글로벌 서비스 시장
제2부 서비스 비즈니스와 고객
5장 서비스 비즈니스 모델
6장 고객행동과 고객가치
7장 서비스 품질과 고객만족
8장 고객경험과 서비스 디자인
9장 서비스 마케팅과 브랜드
제3부 글로벌 서비스 산업의 실제
10장 관광·호텔·외식 서비스 산업
11장 유통·전자상거래와 플랫폼 산업
12장 금융·핀테크 서비스 산업
13장 물류·모빌리티 서비스 산업
14장 콘텐츠·교육과 지식서비스 산업
제4부 디지털 서비스 혁신
15장 디지털 전환과 플랫폼 경제
16장 AI·데이터와 서비스 혁신
제5부 책임과 미래
17장 서비스 윤리·ESG와 글로벌 문화
18장 미래 서비스 산업과 글로벌 인재
결론
우리는 어떤 가치를 서비스하며 살아갈 것인가?
부록
서비스 산업 자기 진단 및 진로 역량 도구
서비스 기업 분석 워크북
고객 여정 지도·서비스 청사진 실습
SERVQUAL 서비스 품질 진단
서비스 비즈니스 모델 캔버스
글로벌 서비스 기업·AI 디지털 서비스 사례 연구
팀 프로젝트 및 발표 가이드
참고문헌-내용 자료 해설