경제경영
네이버 밴드와 스마트스토어 연동을 통한 최적의 판매 프로세스
김프로랩
프로랩북스
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- 소장
- 12,000 ⓒ
| 듣기기능 | 미지원 | 파일정보 | |
|---|---|---|---|
| 총 용량 | 0.8 MB | 이용기기 | |
| ISBN | 9791176726252 | ||
목차
프롤로그. 팔리는 채널보다 이어지는 고객 여정
1장. 연결의 설계: 채널을 나누면 매출이 선명해진다
1-1. 밴드는 관계를 만들고 스마트스토어는 거래를 완성한다
1-2. 고객 여정을 한 장의 지도에 그려야 누수가 보인다
1-3. 상품보다 먼저 제안의 단위를 설계하라
1-4. 링크 하나에도 목적과 약속을 붙여라
1-5. 단기 매출과 장기 신뢰를 분리해 판단하라
2장. 밴드의 기반: 팔기 전에 머무를 이유를 만든다
2-1. 밴드 소개글은 누구를 위한 공간인지 한 문장으로 답한다
2-2. 공지는 판매글이 아니라 운영의 기준점이다
2-3. 콘텐츠 비율은 정보 6, 대화 3, 제안 1에서 시작한다
2-4. 예약글로 발행 리듬을 자동화하라
2-5. 투표와 설문은 고객의 언어를 수집하는 장치다
3장. 스마트스토어의 기반: 들어온 고객이 망설이지 않게 한다
3-1. 상품명은 검색어와 구매 상황을 함께 담아야 한다
3-2. 상세페이지 첫 화면은 세 가지 의문부터 해소한다
3-3. 옵션은 선택을 돕고 문의를 줄이는 방향으로 정리한다
3-4. 배송과 교환 안내는 구매 후 불안을 미리 없앤다
3-5. 혜택은 가격 인하가 아니라 행동의 보상으로 설계한다
4장. 전환의 설계: 밴드 게시물에서 결제까지 한 번에 잇는다
4-1. 게시물 한 편에는 행동 하나만 남겨라
4-2. 문제 공감에서 제품 증명으로 넘어가는 5문장
4-3. 링크 전후의 메시지를 연결해 이탈을 줄인다
4-4. 한정성은 수량이 아니라 운영의 사실에서 만든다
4-5. 라이브는 설명회가 아니라 구매 결정을 돕는 상담이다
5장. 반복 매출: 첫 주문을 다음 대화로 바꾼다
5-1. 구매확정 이후 7일이 재구매의 출발점이다
5-2. 리뷰 요청은 평가를 구하는 일이 아니라 사용을 돕는 일이다
5-3. 재구매 제안은 소진 주기와 함께 도착해야 한다
5-4. 고객 등급보다 먼저 고객의 맥락을 기록하라
5-5. 불만은 숨기지 말고 운영 자산으로 바꿔라
6장. 데이터 운영: 감으로 하지 않고 숫자로 고친다
6-1. 매출보다 먼저 봐야 할 다섯 개의 숫자
6-2. 밴드 게시물은 도달보다 행동을 기록한다
6-3. 링크별 표기를 통일하면 원인이 보인다
6-4. A/B 실험은 한 번에 한 가지만 바꾼다
6-5. 주간 회고는 실패를 비용이 아닌 데이터로 만든다
7장. 운영의 안전장치: 성장해도 흔들리지 않는 기준
7-1. 개인정보는 댓글보다 공식 주문 흐름에서 받는다
7-2. 과장 표현은 전환을 높이는 대신 신뢰를 깎는다
7-3. 재고와 품절은 숨기지 말고 선제적으로 알린다
7-4. CS 답변은 사람을 설득하기보다 과정을 안내한다
7-5. 플랫폼 정책은 월 1회 공식 도움말로 점검한다
8장. 30일 실행: 작게 시작해 연결을 습관으로 만든다
8-1. 1주차: 대표 상품과 고객 한 명을 선명하게 정한다
8-2. 2주차: 밴드의 공지와 콘텐츠 리듬을 고정한다
8-3. 3주차: 스마트스토어 구매 장벽을 하나씩 제거한다
8-4. 4주차: 첫 전환 실험과 후속 메시지를 실행한다
8-5. 30일 이후: 시스템을 사람 대신 문서로 운영한다
에필로그. 다음 주문은 오늘의 약속에서 시작된다
1장. 연결의 설계: 채널을 나누면 매출이 선명해진다
1-1. 밴드는 관계를 만들고 스마트스토어는 거래를 완성한다
1-2. 고객 여정을 한 장의 지도에 그려야 누수가 보인다
1-3. 상품보다 먼저 제안의 단위를 설계하라
1-4. 링크 하나에도 목적과 약속을 붙여라
1-5. 단기 매출과 장기 신뢰를 분리해 판단하라
2장. 밴드의 기반: 팔기 전에 머무를 이유를 만든다
2-1. 밴드 소개글은 누구를 위한 공간인지 한 문장으로 답한다
2-2. 공지는 판매글이 아니라 운영의 기준점이다
2-3. 콘텐츠 비율은 정보 6, 대화 3, 제안 1에서 시작한다
2-4. 예약글로 발행 리듬을 자동화하라
2-5. 투표와 설문은 고객의 언어를 수집하는 장치다
3장. 스마트스토어의 기반: 들어온 고객이 망설이지 않게 한다
3-1. 상품명은 검색어와 구매 상황을 함께 담아야 한다
3-2. 상세페이지 첫 화면은 세 가지 의문부터 해소한다
3-3. 옵션은 선택을 돕고 문의를 줄이는 방향으로 정리한다
3-4. 배송과 교환 안내는 구매 후 불안을 미리 없앤다
3-5. 혜택은 가격 인하가 아니라 행동의 보상으로 설계한다
4장. 전환의 설계: 밴드 게시물에서 결제까지 한 번에 잇는다
4-1. 게시물 한 편에는 행동 하나만 남겨라
4-2. 문제 공감에서 제품 증명으로 넘어가는 5문장
4-3. 링크 전후의 메시지를 연결해 이탈을 줄인다
4-4. 한정성은 수량이 아니라 운영의 사실에서 만든다
4-5. 라이브는 설명회가 아니라 구매 결정을 돕는 상담이다
5장. 반복 매출: 첫 주문을 다음 대화로 바꾼다
5-1. 구매확정 이후 7일이 재구매의 출발점이다
5-2. 리뷰 요청은 평가를 구하는 일이 아니라 사용을 돕는 일이다
5-3. 재구매 제안은 소진 주기와 함께 도착해야 한다
5-4. 고객 등급보다 먼저 고객의 맥락을 기록하라
5-5. 불만은 숨기지 말고 운영 자산으로 바꿔라
6장. 데이터 운영: 감으로 하지 않고 숫자로 고친다
6-1. 매출보다 먼저 봐야 할 다섯 개의 숫자
6-2. 밴드 게시물은 도달보다 행동을 기록한다
6-3. 링크별 표기를 통일하면 원인이 보인다
6-4. A/B 실험은 한 번에 한 가지만 바꾼다
6-5. 주간 회고는 실패를 비용이 아닌 데이터로 만든다
7장. 운영의 안전장치: 성장해도 흔들리지 않는 기준
7-1. 개인정보는 댓글보다 공식 주문 흐름에서 받는다
7-2. 과장 표현은 전환을 높이는 대신 신뢰를 깎는다
7-3. 재고와 품절은 숨기지 말고 선제적으로 알린다
7-4. CS 답변은 사람을 설득하기보다 과정을 안내한다
7-5. 플랫폼 정책은 월 1회 공식 도움말로 점검한다
8장. 30일 실행: 작게 시작해 연결을 습관으로 만든다
8-1. 1주차: 대표 상품과 고객 한 명을 선명하게 정한다
8-2. 2주차: 밴드의 공지와 콘텐츠 리듬을 고정한다
8-3. 3주차: 스마트스토어 구매 장벽을 하나씩 제거한다
8-4. 4주차: 첫 전환 실험과 후속 메시지를 실행한다
8-5. 30일 이후: 시스템을 사람 대신 문서로 운영한다
에필로그. 다음 주문은 오늘의 약속에서 시작된다