작가의 말 말의 품격을 되찾고, 관계의 중심을 바로 세우는 여정
CLASS 1 나를 지키는 말, 관계의 기초를세우다
Lesson 01. 단호할 땐 단호하게
단호함이 필요한 순간들┃단호함을 가로막는 심리적 요인들┃관계 가치를 중심으로 단호해지기
Lesson 02. 독이 되는 비교, 득이 되는 비교
독이 되는 비교 : 함께 성장하는 대화법┃진정한 성장을 위한 과거와의 비교┃과거의 나를 통해 성장하는 법
Lesson 03. 불편한 마음, 어떻게 표현해야 할까?
왜 우리는 감정 표현을 어려워할까?┃관계를 해치지 않고 감정을 표현하는 법┃마음 터놓기 : 더 건강한 관계를 위한 시작
Lesson 04. 말, 매끄럽지 않아도 괜찮아
유창함에 대한 강박, 그 이면의 심리┃전하려는 마음이면 충분하다┃편안한 말하기를 위한 세 가지 연습
Lesson 05. 지나친 겸손, 과연 미덕일까?
칭찬을 받아들여야 하는 이유┃칭찬을 내 것으로 만드는 방법┃칭찬을 받아들여야 하는 이유┃칭찬을 내 것으로 만드는 방법
Lesson 06. 변명이 습관이 되지 않게
변명이 습관이 되는 사람들의 특징┃변명 습관을 고치는 3단계 방법┃상황별로 살펴보는 책임감 있게 말하는 법
Lesson 07. Why? 말고 Why Not 사고로
Why Not 사고가 중요한 이유┃사고 전환을 위한 실천법
Lesson 08. 거울 뉴런에 비친 내 모습
관계의 온도를 전하는 비언어적 메시지┃거울 뉴런 속 당신의 이미지┃4단계 비언어적 습관 개선법
Lesson 09. 약점을 강점으로 만드는 말
약점을 드러낼 때 생기는 긍정적인 변화┃약점을 강점으로 바꾸는 말┃약점을 드러내는 단계별 훈련법
Lesson 10. 아무리 봐도 안 괜찮아 보여
말과 태도가 다를 때 생기는 오해┃’정말 괜찮아요’ 생활 속 실천법
Lesson 11. 화가 났을 땐, 타임아웃
화가 날 때 ‘DEARMAN’ 기술로 표현하기┃화를 다루는 훈련법┃상대방의 분노에 현명하게 대응하는 법┃화를 조절하기 위한 4주 훈련법
Lesson 12. 대화형 나르시시스트의 특징
자기 이야기만 하는 사람들의 특징┃대화형 나르시시스트, 그들의 대화법┃대화형 나르시시스트, 어떻게 대처할까?┃대화형 나르시시스트 습관을 바꾸기 위한 실천법
Lesson 13. 판단과 사실을 구분해서 말하기
판단하는 마음이 문제가 되는 이유┃판단을 내려놓고 소통의 문 열기┃판단에서 벗어나 사실을 보는 방법┃‘있는 그대로’ 보기 위한 4주 실천법
Lesson 14. 혼잣말 사용법
셀프톡이 기분과 태도에 미치는 영향┃혼잣말의 두 얼굴 : 관계를 세우거나, 무너뜨리거나┃긍정적인 셀프톡 실천법
CLASS 2 마음을 여는 말, 공감과 이해를 깊게 하다
Lesson 01. 감정을 수용하는 대화법
친밀할수록 감정 수용이 중요한 이유┃감정을 수용하는 표현 늘리기
Lesson 02. 공감과 동정, 그 미묘한 차이
공감 능력이 높은 사람들의 특징┃공감이 동정이 되지 않게┃공감 능력을 키우는 방법
Lesson 03. 성공의 ‘공’을 나누는 지혜
성공을 나누는 사람, 성공을 누리는 사람┃‘공’을 나누는 말 습관
Lesson 04. 나도 그럴 때가 있다
“나도 그럴 때가 있어.”┃실수를 성장으로 만드는 리더 vs 실패로 만드는 리더┃’나도 그럴 때가 있어’ 실천법
Lesson 05. 마음을 여는 라포 대화법
라포를 잘 형성하는 방법┃라포를 여는 상황별 대화법
Lesson 06. 공통점을 찾아 질문하기
친밀감을 높이는 공통점 찾기┃관심과 공통사를 찾는 질문법┃공통점 찾기 질문 시 주의점
Lesson 07. 금쪽같은 경청의 힘
경청을 방해하는 원인 :