경제경영
보험을 팔지 말고 신뢰를 팔아라
이재훈
플레이월드 주식회사
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- 소장
- 2,000 ⓒ
| 듣기기능 | 미지원 | 파일정보 | |
|---|---|---|---|
| 총 용량 | 1.0 MB | 이용기기 | |
| ISBN | 9791124470718 | ||
책 소개
보험 영업의 본질은 상품을 판매하는 것이 아니라 ‘신뢰’를 쌓는 데 있습니다.
이 책은 단기적인 실적 중심의 영업에서 벗어나 고객과 평생 함께하는 ‘신뢰 영업’의 방법을 담았습니다. 고객의 이야기를 듣는 법부터 보험을 전문가의 시각으로 분석하는 방법, 보험금 청구 과정에서 든든한 조력자가 되는 노하우까지 현장에서 바로 활용할 수 있는 실전 전략을 제시합니다.
또한 거절과 불만을 신뢰의 기회로 바꾸는 방법과 고객관계관리CRM를 통한 장기적인 고객 관리법도 함께 다룹니다.
이 책을 통해 보험 판매원을 넘어, 고객이 어려운 순간 가장 먼저 찾는 ‘신뢰받는 보험 전문가’로 성장해 보십시오.
이 책은 단기적인 실적 중심의 영업에서 벗어나 고객과 평생 함께하는 ‘신뢰 영업’의 방법을 담았습니다. 고객의 이야기를 듣는 법부터 보험을 전문가의 시각으로 분석하는 방법, 보험금 청구 과정에서 든든한 조력자가 되는 노하우까지 현장에서 바로 활용할 수 있는 실전 전략을 제시합니다.
또한 거절과 불만을 신뢰의 기회로 바꾸는 방법과 고객관계관리CRM를 통한 장기적인 고객 관리법도 함께 다룹니다.
이 책을 통해 보험 판매원을 넘어, 고객이 어려운 순간 가장 먼저 찾는 ‘신뢰받는 보험 전문가’로 성장해 보십시오.
목차
프롤로그: 왜 다시 '신뢰'인가?
Chapter 1: 나는 보험을 파는 사람이 아니다
Chapter 2: 고객의 불안을 듣는 기술
Chapter 3: 신뢰의 첫 단추, 정직한 상품 분석
Chapter 4: '직접 치료 목적'의 함정: 약관, 그 이상의 것을 읽어라
Chapter 5: 보험금 청구, 고객과 함께 걷는 길
Chapter 6: 거절과 불만은 신뢰의 씨앗이다
Chapter 7: 관계의 시스템화: CRM을 신뢰 관리 도구로 활용하는 법
Chapter 8: 금융 주치의가 되라: 평생 동반자십 구축
Chapter 9: 소개는 신뢰의 결과물이지, 목표가 아니다
Chapter 10: 신뢰 자본의 힘: 당신의 이름이 브랜드가 될 때
에필로그: 신뢰를 파는 전문가의 길
Chapter 1: 나는 보험을 파는 사람이 아니다
Chapter 2: 고객의 불안을 듣는 기술
Chapter 3: 신뢰의 첫 단추, 정직한 상품 분석
Chapter 4: '직접 치료 목적'의 함정: 약관, 그 이상의 것을 읽어라
Chapter 5: 보험금 청구, 고객과 함께 걷는 길
Chapter 6: 거절과 불만은 신뢰의 씨앗이다
Chapter 7: 관계의 시스템화: CRM을 신뢰 관리 도구로 활용하는 법
Chapter 8: 금융 주치의가 되라: 평생 동반자십 구축
Chapter 9: 소개는 신뢰의 결과물이지, 목표가 아니다
Chapter 10: 신뢰 자본의 힘: 당신의 이름이 브랜드가 될 때
에필로그: 신뢰를 파는 전문가의 길