경제경영
AI 에이전트, 초개인화 경험을 설계하라
안용일
알에이치코리아
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- 소장
- 17,600 ⓒ
| 듣기기능 | TTS지원 | 파일정보 | EPUB |
|---|---|---|---|
| 총 용량 | 22.7MB | 이용기기 | |
| ISBN | 9788925529578 | ||
책 소개
AI로 인간의 삶이 편리해지려면경험의 재설계가 필요하다
우리는 지금 인류 역사상 그 어느 때보다 강력하고 정교한 기술의 혜택을 누리며 살아간다. 식사를 주문하고 차량을 호출하며 금융 거래를 하는 등 생활 속에서 접하는 수많은 서비스가 스마트폰 안으로 들어오고, 집 안의 여러 가전 기기는 서로 연결되어 우리의 하루를 더욱 편리하게 만든다. 그러나 기술이 발전하는 속도만큼 우리가 체감하는 일상의 경험은 진보하지 못하고 있다.
이 책 『AI 에이전트, 초개인화 경험을 설계하라』는 그 이유를 기술의 한계보다 기기와 서비스가 사용자의 목적을 중심으로 통합되지 못한 구조적 결핍에서 찾는다. 넘쳐나는 기기와 서비스가 하나의 매끄러운 경험으로 연결되지 못하면서 발생하는 불편과 단절이 누적되어 사용자의 경험 피로를 초래했다는 분석이다. 기술의 발전과 경험의 정체 사이에 존재하는 간극을 메우려면, AI가 단순한 기능을 제공하는 자동화를 넘어 사용자 행동 전반을 조율하는 오케스트레이션으로 나아가 사용자 경험의 구조를 재설계해야 한다고 설명한다.
삼성전자와 맥킨지앤드컴퍼니 출신의 사용자 경험 및 기업 디지털 전략 전문가인 저자들은, 특별한 신기술이 없더라도 사용자 경험의 흐름을 중심으로 기기와 서비스의 구조를 설계할 때 강력한 경쟁력이 만들어진다고 설파한다. 기업 현장에서 쌓은 내공을 바탕으로 개인이 기술을 사용하는 방식, 기업이 서비스를 설계하는 방식 그리고 사회가 기술과 관계를 맺는 방식을 논하며 사용자 경험이 어떤 구조 위에서 작동해야 의미 있는 가치를 만들어낼 수 있는지 날카로운 통찰을 제시한다.
AI가 경험을 설계하는 시대의 비즈니스 전략을 다룬 이 책은 복잡한 이론이나 거창한 미래 담론을 설명하기보다, 개인ㆍ기업ㆍ국가가 어떤 기준으로 기술을 설계하고 활용해야 하는지 전략적 방향을 제안하는 길잡이가 되어줄 것이다. AI가 우리의 경험을 지휘하는 시대는 이미 시작되었다. 다만 그 지휘봉을 쥘 준비가 되어 있는지, 그 무대를 제대로 설계하고 있는지는 오직 우리의 선택에 달려 있다.
우리는 지금 인류 역사상 그 어느 때보다 강력하고 정교한 기술의 혜택을 누리며 살아간다. 식사를 주문하고 차량을 호출하며 금융 거래를 하는 등 생활 속에서 접하는 수많은 서비스가 스마트폰 안으로 들어오고, 집 안의 여러 가전 기기는 서로 연결되어 우리의 하루를 더욱 편리하게 만든다. 그러나 기술이 발전하는 속도만큼 우리가 체감하는 일상의 경험은 진보하지 못하고 있다.
이 책 『AI 에이전트, 초개인화 경험을 설계하라』는 그 이유를 기술의 한계보다 기기와 서비스가 사용자의 목적을 중심으로 통합되지 못한 구조적 결핍에서 찾는다. 넘쳐나는 기기와 서비스가 하나의 매끄러운 경험으로 연결되지 못하면서 발생하는 불편과 단절이 누적되어 사용자의 경험 피로를 초래했다는 분석이다. 기술의 발전과 경험의 정체 사이에 존재하는 간극을 메우려면, AI가 단순한 기능을 제공하는 자동화를 넘어 사용자 행동 전반을 조율하는 오케스트레이션으로 나아가 사용자 경험의 구조를 재설계해야 한다고 설명한다.
삼성전자와 맥킨지앤드컴퍼니 출신의 사용자 경험 및 기업 디지털 전략 전문가인 저자들은, 특별한 신기술이 없더라도 사용자 경험의 흐름을 중심으로 기기와 서비스의 구조를 설계할 때 강력한 경쟁력이 만들어진다고 설파한다. 기업 현장에서 쌓은 내공을 바탕으로 개인이 기술을 사용하는 방식, 기업이 서비스를 설계하는 방식 그리고 사회가 기술과 관계를 맺는 방식을 논하며 사용자 경험이 어떤 구조 위에서 작동해야 의미 있는 가치를 만들어낼 수 있는지 날카로운 통찰을 제시한다.
AI가 경험을 설계하는 시대의 비즈니스 전략을 다룬 이 책은 복잡한 이론이나 거창한 미래 담론을 설명하기보다, 개인ㆍ기업ㆍ국가가 어떤 기준으로 기술을 설계하고 활용해야 하는지 전략적 방향을 제안하는 길잡이가 되어줄 것이다. AI가 우리의 경험을 지휘하는 시대는 이미 시작되었다. 다만 그 지휘봉을 쥘 준비가 되어 있는지, 그 무대를 제대로 설계하고 있는지는 오직 우리의 선택에 달려 있다.
목차
프롤로그 기술은 앞서가는데, 왜 우리의 경험은 여전히 끊기는가
1장 기술의 풍요 속에 갇힌 불완전한 경험
경험 경쟁의 시작: 흐름을 읽어낸 기업들의 공통점
경험 중심 사고의 부재: 흐름을 읽어내지 못한 기업들의 공통점
경험 중심 전환이 만든 성장: 흐름을 읽어낸 기업들의 공통점
경험 경쟁의 승자 원칙: 일관성, 연속성 그리고 맥락적합성
경험 재설계의 출발점: 기기 간의 관계 재정의
2장 기기의 경계를 허무는 물리적 연결 구조
-첫 번째 토대
기기는 늘었지만 경험이 나아지지 않는 이유: 기기 연결의 구조적 문제
기기들이 하나의 연합팀이 되어야 하는 이유: 기기 연합 시대로의 전환
기기 연합 구조 설계를 위한 네 가지 경험 패턴
기기 연합을 만든 기업과 그렇지 못한 기업의 운명
기기 연합 구조 부재의 한계: 기기 확장에 따른 경험의 피로
기기 연합 구조 설계 시 고려해야 할 필수 기술 조건들
3장 서비스의 단절을 메우는 논리적 융합 구조
-두 번째 토대
서비스는 늘었지만 경험이 나아지지 않는 이유: 서비스 중심 구조의 문제
조직ㆍ지표ㆍ책임 단위로 분리된 구조: 서비스 중심 구조의 근본적 한계
사용자가 부담하는 보이지 않는 비용: 판단과 선택이 누적되는 경험의 피로
경험을 포기하는 사람들: 서비스가 늘어날수록 포기도 늘어나는 역설
서비스 중심에서 사용자 목적 중심으로 재설계해야 하는 이유
사용자 목적을 중심으로 한 서비스 융합 구조
서비스 융합 구조 설계 시 고려해야 할 필수 기술 조건들
4장 경험의 흐름을 완성하는 지능적 지휘 구조
-세 번째 토대
자동화는 늘었지만 경험이 나아지지 않는 이유: 목적이 부재한 자동화의 한계
자동화와 오케스트레이션의 본질적 차이: 지능의 고도화 vs. 조율의 위치
AI 오케스트레이션의 필수 요건: 실행 역량 vs. 조율 권한
AI 오케스트레이션의 선결 조건: 사용자 목적의 수행 흐름
AI 오케스트레이션의 책임 범위: AI의 개입 범위 선정
경험 지휘 구조 설계 시 고려해야 할 필수 기술 조건들
5장 AI 에이전트 지휘자로의 성장
-핵심 질문과 실행 계획
미래 준비를 위한 다섯 가지 근본적인 질문
개인: AI의 수동적 소비자에서 능동적 창조자로 레벨업
교육: 지식 주입 공장에서 초개인화된 성장 파트너로 시스템 재설계
기업: AI 도입 조직에서 지능형 경험 조직으로 대전환
산업: 업종의 경계를 넘어 AI 연합군과 공동의 작업 룰 설계
국가: 기술을 쫓는 규제자에서 판을 짜는 설계자로 변신
에필로그 기능의 확장을 넘어 구조의 전환으로
부록 1 AIXO 시대, 경험은 어떻게 확장되고 진화하는가
부록 2 조직에서 이 책을 활용하는 법
부록 3 경험의 설계도: MDX, MSC 그리고 AIXO 실무 가이드
부록 4 경험 오케스트레이션에 대한 조직 계층별 설득 전략
부록 5 AI 경험 핵심 용어
1장 기술의 풍요 속에 갇힌 불완전한 경험
경험 경쟁의 시작: 흐름을 읽어낸 기업들의 공통점
경험 중심 사고의 부재: 흐름을 읽어내지 못한 기업들의 공통점
경험 중심 전환이 만든 성장: 흐름을 읽어낸 기업들의 공통점
경험 경쟁의 승자 원칙: 일관성, 연속성 그리고 맥락적합성
경험 재설계의 출발점: 기기 간의 관계 재정의
2장 기기의 경계를 허무는 물리적 연결 구조
-첫 번째 토대
기기는 늘었지만 경험이 나아지지 않는 이유: 기기 연결의 구조적 문제
기기들이 하나의 연합팀이 되어야 하는 이유: 기기 연합 시대로의 전환
기기 연합 구조 설계를 위한 네 가지 경험 패턴
기기 연합을 만든 기업과 그렇지 못한 기업의 운명
기기 연합 구조 부재의 한계: 기기 확장에 따른 경험의 피로
기기 연합 구조 설계 시 고려해야 할 필수 기술 조건들
3장 서비스의 단절을 메우는 논리적 융합 구조
-두 번째 토대
서비스는 늘었지만 경험이 나아지지 않는 이유: 서비스 중심 구조의 문제
조직ㆍ지표ㆍ책임 단위로 분리된 구조: 서비스 중심 구조의 근본적 한계
사용자가 부담하는 보이지 않는 비용: 판단과 선택이 누적되는 경험의 피로
경험을 포기하는 사람들: 서비스가 늘어날수록 포기도 늘어나는 역설
서비스 중심에서 사용자 목적 중심으로 재설계해야 하는 이유
사용자 목적을 중심으로 한 서비스 융합 구조
서비스 융합 구조 설계 시 고려해야 할 필수 기술 조건들
4장 경험의 흐름을 완성하는 지능적 지휘 구조
-세 번째 토대
자동화는 늘었지만 경험이 나아지지 않는 이유: 목적이 부재한 자동화의 한계
자동화와 오케스트레이션의 본질적 차이: 지능의 고도화 vs. 조율의 위치
AI 오케스트레이션의 필수 요건: 실행 역량 vs. 조율 권한
AI 오케스트레이션의 선결 조건: 사용자 목적의 수행 흐름
AI 오케스트레이션의 책임 범위: AI의 개입 범위 선정
경험 지휘 구조 설계 시 고려해야 할 필수 기술 조건들
5장 AI 에이전트 지휘자로의 성장
-핵심 질문과 실행 계획
미래 준비를 위한 다섯 가지 근본적인 질문
개인: AI의 수동적 소비자에서 능동적 창조자로 레벨업
교육: 지식 주입 공장에서 초개인화된 성장 파트너로 시스템 재설계
기업: AI 도입 조직에서 지능형 경험 조직으로 대전환
산업: 업종의 경계를 넘어 AI 연합군과 공동의 작업 룰 설계
국가: 기술을 쫓는 규제자에서 판을 짜는 설계자로 변신
에필로그 기능의 확장을 넘어 구조의 전환으로
부록 1 AIXO 시대, 경험은 어떻게 확장되고 진화하는가
부록 2 조직에서 이 책을 활용하는 법
부록 3 경험의 설계도: MDX, MSC 그리고 AIXO 실무 가이드
부록 4 경험 오케스트레이션에 대한 조직 계층별 설득 전략
부록 5 AI 경험 핵심 용어