경제경영
휴대폰 판매점이 가격 경쟁에서 빠져나오는 고객 확보법
김프로랩
프로랩북스
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- 소장
- 19,000 ⓒ
| 듣기기능 | TTS지원 | 파일정보 | EPUB |
|---|---|---|---|
| 총 용량 | 1.5 MB | 이용기기 | |
| ISBN | 9791176931694 | ||
책 소개
휴대폰 판매점의 하루는 "여기 얼마까지 해줘요"라는 문장으로 시작됩니다. 이 질문에 숫자로 답하는 순간, 매장은 상대가 정한 무기로 상대가 유리한 운동장에서 싸우게 됩니다. 이 책은 그 지는 게임에서 빠져나오는 방법을 다룹니다.
1장은 통신 유통이 왜 구조적으로 가격 싸움이 되는지를 경제적 조건으로 분해하고, 2025년 7월 단통법 폐지 이후 실제로 무엇이 달라졌는지 확인 가능한 자료를 근거로 짚습니다. 그리고 우리 매장의 가격 의존도를 0에서 100 사이 숫자로 산출하는 계산식을 제공합니다.
2장부터 7장까지는 그 숫자를 낮추는 여섯 개의 구조를 순서대로 세웁니다. 포지션 설계, 지역 검색 접점, 첫 30초 응대, 상담 다섯 구간, 개통 이후 90일 접촉, 소개와 단골 관리입니다. 각 절마다 실제 문장, 판단 기준, 실패 조건, 그리고 오늘 바로 할 수 있는 실행 체크가 붙어 있습니다.
8장은 이 모든 것이 작동하는지 확인하는 측정 체계입니다. 건별 손익 계산, 매주 5분이면 끝나는 일곱 개 지표, 손님이 줄었을 때 원인을 다섯 단계로 좁히는 순서, 흔한 실패 상황별 복구 시나리오, 그리고 90일 전환 로드맵을 담았습니다.
검색하면 나오는 뻔한 정보는 최대한 줄였습니다. 대신 현장에서 판단이 갈리는 지점, 어떤 손님에게 어떤 카드를 쓸 것인가, 언제 물러서고 언제 밀어야 하는가에 지면을 썼습니다. 확인되지 않은 통계는 쓰지 않았고, 매장 사례 중 상호나 지역이 명시되지 않은 것은 모두 가상 사례임을 본문에 표시했습니다.
1장은 통신 유통이 왜 구조적으로 가격 싸움이 되는지를 경제적 조건으로 분해하고, 2025년 7월 단통법 폐지 이후 실제로 무엇이 달라졌는지 확인 가능한 자료를 근거로 짚습니다. 그리고 우리 매장의 가격 의존도를 0에서 100 사이 숫자로 산출하는 계산식을 제공합니다.
2장부터 7장까지는 그 숫자를 낮추는 여섯 개의 구조를 순서대로 세웁니다. 포지션 설계, 지역 검색 접점, 첫 30초 응대, 상담 다섯 구간, 개통 이후 90일 접촉, 소개와 단골 관리입니다. 각 절마다 실제 문장, 판단 기준, 실패 조건, 그리고 오늘 바로 할 수 있는 실행 체크가 붙어 있습니다.
8장은 이 모든 것이 작동하는지 확인하는 측정 체계입니다. 건별 손익 계산, 매주 5분이면 끝나는 일곱 개 지표, 손님이 줄었을 때 원인을 다섯 단계로 좁히는 순서, 흔한 실패 상황별 복구 시나리오, 그리고 90일 전환 로드맵을 담았습니다.
검색하면 나오는 뻔한 정보는 최대한 줄였습니다. 대신 현장에서 판단이 갈리는 지점, 어떤 손님에게 어떤 카드를 쓸 것인가, 언제 물러서고 언제 밀어야 하는가에 지면을 썼습니다. 확인되지 않은 통계는 쓰지 않았고, 매장 사례 중 상호나 지역이 명시되지 않은 것은 모두 가상 사례임을 본문에 표시했습니다.
목차
프롤로그 싸게 해줘서 온 손님은, 더 싼 곳이 생기면 떠난다
1장 가격 경쟁의 구조를 이해하면 빠져나올 길이 보인다
1-1 통신 유통은 왜 구조적으로 가격 싸움이 되는가
1-2 마진은 어디서 만들어지는가: 장려금 구조 해부
1-3 단통법 폐지 이후, 무엇이 실제로 달라졌나
1-4 성지와 동네 매장은 애초에 다른 게임을 한다
1-5 우리 매장의 가격 의존도를 숫자로 재는 법
2장 우리 매장은 누구의 문제를 푸는가
2-1 반경 1.5킬로미터 안에서 이길 수 있는 고객군 찾기
2-2 네 가지 고객 유형과 각 유형의 진짜 불안
2-3 "싸게 해드립니다"를 대체할 한 문장 만들기
2-4 취급 라인업과 매장 동선 재설계
2-5 포지션이 흔들릴 때 돌아올 기준표
3장 지역 검색: 손님이 오기 전에 승부가 갈린다
3-1 손님은 어디서 우리를 처음 만나는가: 검색 경로 지도
3-2 온라인 접점 기본 세팅 체크리스트
3-3 상위 노출을 만드는 것과 만들지 못하는 것
3-4 사진과 대표 키워드 설계
3-5 리뷰 운영 원칙: 요청·응답·위기 대응
3-6 검색 성과를 매주 확인하는 세 개 지표
4장 첫 문의에서 절반이 결정된다
4-1 "얼마예요?"에 답하는 네 단계 화법
4-2 채널별 응대 규칙: 전화·문자·메신저
4-3 방문 예약으로 전환하는 문장 설계
4-4 가격만 묻는 손님을 분류하고 보내는 법
4-5 응대 스크립트를 매장 자산으로 만드는 방법
5장 상담: 파는 대화에서 진단하는 대화로
5-1 상담 30분 설계도: 다섯 구간
5-2 사용 패턴 진단 여덟 문항
5-3 총비용으로 설명하는 기술
5-4 고지와 설명: 분쟁을 미리 막는 문장
5-5 결정을 미루는 손님을 잘 보내는 법
5-6 상담 후 5분: 기록이 다음 매출을 만든다
6장 개통 이후 90일: 재방문 구조 만들기
6-1 개통 직후 48시간에 해야 할 세 가지
6-2 D+7, D+30, D+90 접촉 설계
6-3 애프터 서비스가 매출이 되는 지점
6-4 액세서리와 부가 상품을 강매 없이 파는 순서
6-5 해지·변경 시점을 미리 잡는 캘린더
7장 소개와 단골: 광고비 없이 고객이 오는 경로
7-1 소개가 발생하는 세 가지 조건
7-2 소개를 부담 없이 요청하는 타이밍과 문장
7-3 지역 커뮤니티와 기관에 연결되는 법
7-4 가족 단위와 사업자 단위로 확장하기
7-5 단골 명단을 관리하는 최소 시스템
8장 숫자로 관리하는 매장: 측정·개선·복구
8-1 대당 마진의 진실: 매장 손익 다시 계산하기
8-2 매주 봐야 할 일곱 개 지표
8-3 손님이 줄었을 때 원인을 분리하는 순서
8-4 실패에서 뽑은 복구 시나리오 다섯 개
8-5 혼자 하는 매장과 직원 있는 매장의 운영 차이
8-6 90일 전환 로드맵
에필로그 가격표 뒤에 사람이 서 있어야 한다
1장 가격 경쟁의 구조를 이해하면 빠져나올 길이 보인다
1-1 통신 유통은 왜 구조적으로 가격 싸움이 되는가
1-2 마진은 어디서 만들어지는가: 장려금 구조 해부
1-3 단통법 폐지 이후, 무엇이 실제로 달라졌나
1-4 성지와 동네 매장은 애초에 다른 게임을 한다
1-5 우리 매장의 가격 의존도를 숫자로 재는 법
2장 우리 매장은 누구의 문제를 푸는가
2-1 반경 1.5킬로미터 안에서 이길 수 있는 고객군 찾기
2-2 네 가지 고객 유형과 각 유형의 진짜 불안
2-3 "싸게 해드립니다"를 대체할 한 문장 만들기
2-4 취급 라인업과 매장 동선 재설계
2-5 포지션이 흔들릴 때 돌아올 기준표
3장 지역 검색: 손님이 오기 전에 승부가 갈린다
3-1 손님은 어디서 우리를 처음 만나는가: 검색 경로 지도
3-2 온라인 접점 기본 세팅 체크리스트
3-3 상위 노출을 만드는 것과 만들지 못하는 것
3-4 사진과 대표 키워드 설계
3-5 리뷰 운영 원칙: 요청·응답·위기 대응
3-6 검색 성과를 매주 확인하는 세 개 지표
4장 첫 문의에서 절반이 결정된다
4-1 "얼마예요?"에 답하는 네 단계 화법
4-2 채널별 응대 규칙: 전화·문자·메신저
4-3 방문 예약으로 전환하는 문장 설계
4-4 가격만 묻는 손님을 분류하고 보내는 법
4-5 응대 스크립트를 매장 자산으로 만드는 방법
5장 상담: 파는 대화에서 진단하는 대화로
5-1 상담 30분 설계도: 다섯 구간
5-2 사용 패턴 진단 여덟 문항
5-3 총비용으로 설명하는 기술
5-4 고지와 설명: 분쟁을 미리 막는 문장
5-5 결정을 미루는 손님을 잘 보내는 법
5-6 상담 후 5분: 기록이 다음 매출을 만든다
6장 개통 이후 90일: 재방문 구조 만들기
6-1 개통 직후 48시간에 해야 할 세 가지
6-2 D+7, D+30, D+90 접촉 설계
6-3 애프터 서비스가 매출이 되는 지점
6-4 액세서리와 부가 상품을 강매 없이 파는 순서
6-5 해지·변경 시점을 미리 잡는 캘린더
7장 소개와 단골: 광고비 없이 고객이 오는 경로
7-1 소개가 발생하는 세 가지 조건
7-2 소개를 부담 없이 요청하는 타이밍과 문장
7-3 지역 커뮤니티와 기관에 연결되는 법
7-4 가족 단위와 사업자 단위로 확장하기
7-5 단골 명단을 관리하는 최소 시스템
8장 숫자로 관리하는 매장: 측정·개선·복구
8-1 대당 마진의 진실: 매장 손익 다시 계산하기
8-2 매주 봐야 할 일곱 개 지표
8-3 손님이 줄었을 때 원인을 분리하는 순서
8-4 실패에서 뽑은 복구 시나리오 다섯 개
8-5 혼자 하는 매장과 직원 있는 매장의 운영 차이
8-6 90일 전환 로드맵
에필로그 가격표 뒤에 사람이 서 있어야 한다