경제경영
좋은 고객을 가르는 사전 질문
작은사업연구소
넥스트북(NextBook)
0 (0명)
2명이 읽었어요
유료 작품은 원스토리 앱에서 이용 할 수 있어요.
- 소장
- 11,000 ⓒ
| 듣기기능 | TTS지원 | 파일정보 | EPUB |
|---|---|---|---|
| 총 용량 | 0.3 MB | 이용기기 | |
| ISBN | 9791144301351 | ||
책 소개
친절한 고객이 반드시 좋은 프로젝트를 만드는 것은 아니다. 예산이 승인되지 않았거나, 최종 결정권자가 보이지 않거나, 자료와 성공 기준이 준비되지 않았다면 정중한 대화 뒤에서도 일정 지연과 무상 수정, 지급 문제는 커질 수 있다. 이 책은 사람의 성격을 평가하는 대신 계약 전에 확인할 프로젝트 조건을 질문으로 드러내는 방법을 다룬다.
목표, 예산, 일정, 자료, 의사결정권, 과거 실패, 범위와 위험을 순서대로 점검하고, 짧은 문의를 어떻게 읽을지부터 상담 전 설문과 첫 통화의 역할, 추가견적을 붙여야 하는 순간, 계약을 멈춰야 하는 치명 신호까지 구체적으로 연결한다. 답변을 일곱 영역의 백 점 진단으로 정리하되 숫자만 믿지 않고 근거 문장을 남기며, 수락·보류·거절·추가견적의 네 갈래로 결정을 나누는 구조가 핵심이다.
프리랜서, 외주업체, 에이전시, 작은 팀처럼 한 건의 프로젝트가 현금흐름과 일정에 큰 영향을 주는 독자에게 특히 유용하다. 더 많은 문의를 받는 법보다 받아도 되는 일을 가려내는 법, 그리고 질문 결과를 제안서와 계약 조건으로 옮기는 법을 익히고 싶다면 실무 바로 앞에서 쓸 수 있는 진단표가 되어 준다.
목표, 예산, 일정, 자료, 의사결정권, 과거 실패, 범위와 위험을 순서대로 점검하고, 짧은 문의를 어떻게 읽을지부터 상담 전 설문과 첫 통화의 역할, 추가견적을 붙여야 하는 순간, 계약을 멈춰야 하는 치명 신호까지 구체적으로 연결한다. 답변을 일곱 영역의 백 점 진단으로 정리하되 숫자만 믿지 않고 근거 문장을 남기며, 수락·보류·거절·추가견적의 네 갈래로 결정을 나누는 구조가 핵심이다.
프리랜서, 외주업체, 에이전시, 작은 팀처럼 한 건의 프로젝트가 현금흐름과 일정에 큰 영향을 주는 독자에게 특히 유용하다. 더 많은 문의를 받는 법보다 받아도 되는 일을 가려내는 법, 그리고 질문 결과를 제안서와 계약 조건으로 옮기는 법을 익히고 싶다면 실무 바로 앞에서 쓸 수 있는 진단표가 되어 준다.
목차
프롤로그. 계약서는 마지막에 쓰지만 프로젝트는 첫 질문에서 시작된다
1장. 좋은 고객이라는 착각
1절. 친절함과 프로젝트 적합성은 다르다
2절. 사람 평가가 아니라 조건 평가다
3절. 수락보다 먼저 세워야 할 진단 원칙
4절. 적합성 진단을 위한 첫 다섯 질문
2장. 첫 문의에 들어 있는 신호
1절. 짧은 문의를 성급히 해석하지 않는 법
2절. 답변 내용보다 답변 방식이 말해 주는 것
3절. 상담 전 설문과 첫 통화의 역할 분담
4절. 첫 문의 판독 기록지
3장. 목표를 묻는 질문
1절. 원하는 산출물보다 바꾸려는 결과
2절. 성공 기준과 우선순위의 언어
3절. 목표가 흔들릴 때 계약을 서두르지 않는 이유
4절. 목표 합의문을 만드는 여섯 문장
4장. 예산을 묻는 질문
1절. 가격 질문을 신뢰 문제로 만들지 않는 법
2절. 예산 범위와 의사결정 예산의 차이
3절. 불확실성을 가격에 반영하는 추가견적 원칙
4절. 예산 답변에 따른 네 가지 대화 분기
5장. 일정을 묻는 질문
1절. 희망일과 고정 마감의 구별
2절. 의존관계가 숨어 있는 일정표
3절. 급한 프로젝트의 세 가지 분기
4절. 일정 현실성을 확인하는 열두 질문
6장. 자료 준비를 묻는 질문
1절. 자료의 양보다 준비 책임
2절. 접근 권한과 원천자료의 진짜 비용
3절. 준비도에 따라 착수 방식을 바꾸는 법
4절. 자료 인수 전에 확인할 질문과 유료 정리 기준
7장. 의사결정권을 묻는 질문
1절. 담당자와 결정권자는 같은 사람이 아닐 수 있다
2절. 숨은 이해관계자와 승인 지연
3절. 결정 구조를 계약 구조로 옮기는 방법
4절. 의사결정 지도를 한 장으로 만드는 법
8장. 과거 실패를 묻는 질문
1절. 실패 사실보다 실패를 설명하는 태도
2절. 전 파트너 비난에서 찾아야 할 신호
3절. 실패를 재발 방지 조건으로 바꾸는 질문
4절. 실패 회고를 안전하게 묻는 일곱 단계
9장. 범위와 변경을 묻는 질문
1절. 납품물 이름만으로는 범위가 되지 않는다
2절. 수정 횟수보다 수정의 종류
3절. 변경 요청을 분쟁이 아닌 선택으로 만드는 장치
4절. 범위 합의문과 변경 기록을 만드는 법
10장. 위험요인을 묻는 질문
1절. 지급·법률·보안·평판 위험의 지도
2절. 통제할 수 없는 책임을 떠안지 않는 법
3절. 한 개의 치명 신호가 총점을 뒤집는 순간
4절. 위험 장부와 중단 기준을 운영하는 법
11장. 답변을 점수로 바꾸는 진단표
1절. 일곱 영역 백 점 진단법
2절. 점수와 치명 신호를 함께 읽는 법
3절. 수락·보류·거절·추가견적의 네 갈래
4절. 진단표를 팀의 운영체계로 만드는 법
12장. 진단을 대화와 계약으로 잇는 법
1절. 질문이 심문처럼 들리지 않게 묻는 순서
2절. 네 가지 결정문을 품위 있게 전달하는 법
3절. 진단 기록을 계약과 다음 프로젝트의 자산으로 만드는 법
4절. 한 장짜리 사전 진단 운영안
에필로그. 좋은 질문은 좋은 고객을 찾는 동시에 좋은 공급자를 만든다
1장. 좋은 고객이라는 착각
1절. 친절함과 프로젝트 적합성은 다르다
2절. 사람 평가가 아니라 조건 평가다
3절. 수락보다 먼저 세워야 할 진단 원칙
4절. 적합성 진단을 위한 첫 다섯 질문
2장. 첫 문의에 들어 있는 신호
1절. 짧은 문의를 성급히 해석하지 않는 법
2절. 답변 내용보다 답변 방식이 말해 주는 것
3절. 상담 전 설문과 첫 통화의 역할 분담
4절. 첫 문의 판독 기록지
3장. 목표를 묻는 질문
1절. 원하는 산출물보다 바꾸려는 결과
2절. 성공 기준과 우선순위의 언어
3절. 목표가 흔들릴 때 계약을 서두르지 않는 이유
4절. 목표 합의문을 만드는 여섯 문장
4장. 예산을 묻는 질문
1절. 가격 질문을 신뢰 문제로 만들지 않는 법
2절. 예산 범위와 의사결정 예산의 차이
3절. 불확실성을 가격에 반영하는 추가견적 원칙
4절. 예산 답변에 따른 네 가지 대화 분기
5장. 일정을 묻는 질문
1절. 희망일과 고정 마감의 구별
2절. 의존관계가 숨어 있는 일정표
3절. 급한 프로젝트의 세 가지 분기
4절. 일정 현실성을 확인하는 열두 질문
6장. 자료 준비를 묻는 질문
1절. 자료의 양보다 준비 책임
2절. 접근 권한과 원천자료의 진짜 비용
3절. 준비도에 따라 착수 방식을 바꾸는 법
4절. 자료 인수 전에 확인할 질문과 유료 정리 기준
7장. 의사결정권을 묻는 질문
1절. 담당자와 결정권자는 같은 사람이 아닐 수 있다
2절. 숨은 이해관계자와 승인 지연
3절. 결정 구조를 계약 구조로 옮기는 방법
4절. 의사결정 지도를 한 장으로 만드는 법
8장. 과거 실패를 묻는 질문
1절. 실패 사실보다 실패를 설명하는 태도
2절. 전 파트너 비난에서 찾아야 할 신호
3절. 실패를 재발 방지 조건으로 바꾸는 질문
4절. 실패 회고를 안전하게 묻는 일곱 단계
9장. 범위와 변경을 묻는 질문
1절. 납품물 이름만으로는 범위가 되지 않는다
2절. 수정 횟수보다 수정의 종류
3절. 변경 요청을 분쟁이 아닌 선택으로 만드는 장치
4절. 범위 합의문과 변경 기록을 만드는 법
10장. 위험요인을 묻는 질문
1절. 지급·법률·보안·평판 위험의 지도
2절. 통제할 수 없는 책임을 떠안지 않는 법
3절. 한 개의 치명 신호가 총점을 뒤집는 순간
4절. 위험 장부와 중단 기준을 운영하는 법
11장. 답변을 점수로 바꾸는 진단표
1절. 일곱 영역 백 점 진단법
2절. 점수와 치명 신호를 함께 읽는 법
3절. 수락·보류·거절·추가견적의 네 갈래
4절. 진단표를 팀의 운영체계로 만드는 법
12장. 진단을 대화와 계약으로 잇는 법
1절. 질문이 심문처럼 들리지 않게 묻는 순서
2절. 네 가지 결정문을 품위 있게 전달하는 법
3절. 진단 기록을 계약과 다음 프로젝트의 자산으로 만드는 법
4절. 한 장짜리 사전 진단 운영안
에필로그. 좋은 질문은 좋은 고객을 찾는 동시에 좋은 공급자를 만든다