경제경영
취소되어도 손해 없는 환불 기준
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- 소장
- 11,000 ⓒ
| 듣기기능 | TTS지원 | 파일정보 | EPUB |
|---|---|---|---|
| 총 용량 | 0.3 MB | 이용기기 | |
| ISBN | 9791144301320 | ||
책 소개
취소가 들어온 순간 가장 위험한 것은 고객의 감정이 아니라 모호한 기준이다. “예약금은 환불되지 않습니다” 같은 한 줄은 실제 손해와 계약 단계, 고객과 사업자의 책임을 충분히 설명하지 못한다. 기준이 불분명하면 같은 취소를 두고도 매번 다른 금액을 제시하게 되고, 관계와 현금흐름이 함께 흔들린다.
이 책은 예약 확정, 착수, 중간완료, 납품 직전, 고객귀책 중단 등 취소 시점을 단계로 나눠 실제비용과 기회손실, 회수 가능한 가치와 상한선을 따져 보는 방법을 설명한다. 예약금과 착수금의 이름보다 실제 성격을 확인하고, 착수 기록과 중간완료 증빙을 남기며, 고객 사정·사업자 사정·통제하기 어려운 사유를 구분해 책임을 설계한다.
예약형 서비스, 제작형 외주, 계속서비스를 운영하는 1인 사업자와 작은 팀이 자기 업종에 맞는 기준을 만드는 데 초점을 맞춘다. 결제 직전 고지, 예약확정서, 예외 처리, 환불 통지, 증빙 보존과 30일 도입 계획까지 연결해 두었기 때문에, 취소가 생겼을 때 즉흥적으로 협상하지 않고 미리 합의한 계산과 절차로 대응할 수 있다.
이 책은 예약 확정, 착수, 중간완료, 납품 직전, 고객귀책 중단 등 취소 시점을 단계로 나눠 실제비용과 기회손실, 회수 가능한 가치와 상한선을 따져 보는 방법을 설명한다. 예약금과 착수금의 이름보다 실제 성격을 확인하고, 착수 기록과 중간완료 증빙을 남기며, 고객 사정·사업자 사정·통제하기 어려운 사유를 구분해 책임을 설계한다.
예약형 서비스, 제작형 외주, 계속서비스를 운영하는 1인 사업자와 작은 팀이 자기 업종에 맞는 기준을 만드는 데 초점을 맞춘다. 결제 직전 고지, 예약확정서, 예외 처리, 환불 통지, 증빙 보존과 30일 도입 계획까지 연결해 두었기 때문에, 취소가 생겼을 때 즉흥적으로 협상하지 않고 미리 합의한 계산과 절차로 대응할 수 있다.
목차
프롤로그. 취소는 관계를 끝내지만 기준은 남는다
1장. 환불 분쟁은 금액보다 순서에서 시작된다
1절. ‘예약금은 안 돌려줍니다’가 만든 오해
2절. 취소·해제·해지·환불·위약금의 경계
3절. 좋은 기준을 만드는 네 가지 질문
2장. 법은 처벌보다 공정한 경계를 묻는다
1절. 약관에 썼다고 모두 유효한 것은 아니다
2절. 온라인 청약철회와 용역 개시의 경계
3절. 업종별 기준과 계약 자유의 접점
3장. 손해를 보이게 만드는 비용 해부
1절. 이미 나간 돈과 아직 나가지 않은 돈
2절. 예약으로 닫힌 시간의 가치
3절. 회수 가능한 가치와 이중공제 방지
4장. 취소 시점을 다섯 단계로 나누는 법
1절. 예약 확정 전후
2절. 착수와 중간완료
3절. 납품 직전과 고객귀책 중단
5장. 환불액을 계산하는 공정한 산식
1절. 총액이 아니라 잔여가치에서 시작하기
2절. 실제비용·기회손실·상한선
3절. 세 가지 가상 사례로 검증하기
6장. 예약금과 착수금의 이름을 바로잡기
1절. 이름이 법적 성격을 대신하지 않는다
2절. 소액 예약금과 단계별 결제
3절. 영수증과 회계의 일치
7장. ‘착수했다’는 사실을 증명하는 작업 기록
1절. 착수 시점은 내부 마음이 아니라 외부 행위이다
2절. 중간완료와 인수확인
3절. 수정 요청과 범위 변경
8장. 귀책사유를 세 갈래로 나누는 책임 설계
1절. 고객 사정과 고객의 계약위반
2절. 사업자 사정과 상호주의
3절. 누구도 통제하기 어려운 사유
9장. 사전고지가 실제 동의가 되게 만드는 문안
1절. 결제 직전 한 화면
2절. 예약확정서와 계약서
3절. 모호한 문구를 고치는 문장법
10장. 예외처리는 특혜가 아니라 운영 규칙이다
1절. 질병·사고·재난
2절. 일정변경·대체고객·양도
3절. 상습 취소와 악용 방지
11장. 분쟁이 생겼을 때 손실을 키우지 않는 대응
1절. 감정과 계산을 분리하기
2절. 환불 통지와 지급 절차
3절. 증빙 보존과 외부 조정
12장. 업종별로 자기 기준을 완성하는 법
1절. 시간예약형·제작형·계속서비스형
2절. 정책을 시험하는 역산 검증
3절. 30일 도입 계획
에필로그. 취소 뒤에도 다시 선택받는 사업
1장. 환불 분쟁은 금액보다 순서에서 시작된다
1절. ‘예약금은 안 돌려줍니다’가 만든 오해
2절. 취소·해제·해지·환불·위약금의 경계
3절. 좋은 기준을 만드는 네 가지 질문
2장. 법은 처벌보다 공정한 경계를 묻는다
1절. 약관에 썼다고 모두 유효한 것은 아니다
2절. 온라인 청약철회와 용역 개시의 경계
3절. 업종별 기준과 계약 자유의 접점
3장. 손해를 보이게 만드는 비용 해부
1절. 이미 나간 돈과 아직 나가지 않은 돈
2절. 예약으로 닫힌 시간의 가치
3절. 회수 가능한 가치와 이중공제 방지
4장. 취소 시점을 다섯 단계로 나누는 법
1절. 예약 확정 전후
2절. 착수와 중간완료
3절. 납품 직전과 고객귀책 중단
5장. 환불액을 계산하는 공정한 산식
1절. 총액이 아니라 잔여가치에서 시작하기
2절. 실제비용·기회손실·상한선
3절. 세 가지 가상 사례로 검증하기
6장. 예약금과 착수금의 이름을 바로잡기
1절. 이름이 법적 성격을 대신하지 않는다
2절. 소액 예약금과 단계별 결제
3절. 영수증과 회계의 일치
7장. ‘착수했다’는 사실을 증명하는 작업 기록
1절. 착수 시점은 내부 마음이 아니라 외부 행위이다
2절. 중간완료와 인수확인
3절. 수정 요청과 범위 변경
8장. 귀책사유를 세 갈래로 나누는 책임 설계
1절. 고객 사정과 고객의 계약위반
2절. 사업자 사정과 상호주의
3절. 누구도 통제하기 어려운 사유
9장. 사전고지가 실제 동의가 되게 만드는 문안
1절. 결제 직전 한 화면
2절. 예약확정서와 계약서
3절. 모호한 문구를 고치는 문장법
10장. 예외처리는 특혜가 아니라 운영 규칙이다
1절. 질병·사고·재난
2절. 일정변경·대체고객·양도
3절. 상습 취소와 악용 방지
11장. 분쟁이 생겼을 때 손실을 키우지 않는 대응
1절. 감정과 계산을 분리하기
2절. 환불 통지와 지급 절차
3절. 증빙 보존과 외부 조정
12장. 업종별로 자기 기준을 완성하는 법
1절. 시간예약형·제작형·계속서비스형
2절. 정책을 시험하는 역산 검증
3절. 30일 도입 계획
에필로그. 취소 뒤에도 다시 선택받는 사업