이 책에서 다루고자 하는 관계마케팅은 기술적인 측면에 치중하는 기존의 CRM이 아니라, 보다 광범위한 측면에서 상호가치 창출의 근간이 되는 '관계'의 구축 및 유지에 중점을 둔 전략적 마케팅에 관한 것이다. 따라서 이 책에서는 관계마케팅에 대한 기술적인 접근에서 벗어나 전략적이고도 행동과학적인 접근을 하고있다.
목차
1. 관계마케팅의 특징 2. 관계마케팅의 모델 3. 만족 4. 신뢰 5. 충성도 6. SWOT분석과 시장세분화 7. 관계마케팅 믹스 전략 8. 단계별 관계마케팅의 실행 9. 관계마케팅의 조직 구조 10. 관계마케팅의 효과 측정 및 통제 11. 국제 마케팅 관계의 관리 12. 브랜드 관계의 질 부록 : 관계마케팅의 이론적 기초
