BSC의 껍데기 속 혼란과 갈등
BSC는 미국 포춘이 선정한 전 세계 500대 기업 중 80%가 채택하고 있다. 국내에는 98년에 도입되어 2000년대 LG 필립스 LCD, 코트라, KT 등 국내 기업들이 세계적인 기업들(캐논, BMW, 모토로라 등) 이 수상한'BSC 명예의 전당'에 선정되고 있을 정도로 각광을 받고 있다.
하지만 BSC를 기반으로 생산성과 효율성이 극대화된 긍정적인 결과를 얻어낸 기업들도 BSC 운영에 따른 잠재적인 혼란과 갈등을 무시할 수는 없다. 실제 국내 다수의 조직들이 BSC를 도입ㆍ운영함에 있어 근본적인 취지 - 균형적인 구조아래 전략의 실제적인 실행- 를 살리지 못하여 BSC의 실익을 누리지 못하고 성과관리에 대한 불신마저 경험하고 있다. 특히 BSC를 전략과 연계되지 않은 단순한 성과관리를 위한 평가시스템으로 활용하고 있는 조직들의 경우 더욱더 그러한 문제를 경험고 있다.
근래 BSC를 도입한지 3~5년 차에 접어든 기업들, BSC의 운영에 따른 혼란을 겪고 있는 기업들에게 이 책은 전략경영을 위한 BSC의 올바른 방향을 제시한다. BSC 경영관리시스템 속에서 실제로 겪을 만한 잠재적 혼란의 요소들 -평가중심의 BSC 운영, 개인평가와의 미연계성, 비현실적인 평가군 설정 등-을 소재로 공감을 끌어내고 소설의 형식을 통해 BSC의 근본취지와 성공적인 정착을 위한 비결을 이해하기 쉽게 전달한다.
BSC 도입 후, 혼란은 불가피한 것일까
점차 글로벌 기업의 현장 지침으로 활용되고 있는 BSC는 몸담고 있는 조직의 현실을 균형 있는 구조를 통해 투영하고 전략 중심의 조직으로 전환토록 이끈다. 이번 [BSC 고도화 편]에서는 BSC 도입 후, 강력한 전략 실행력을 갖추지 못하여 BSC의 실익을 놓치고 있는 한 전자기업의 문제점을 흥미진진한 소설의 형식으로 전한다. 또한 기존의 성과 시스템과 다른 BSC의 구축과정과 적용방법 등의 이론을 이야기 속에서 펼쳐지는'성과관리체계 고도화 프로젝트'과정에 맞춰 이해하기 쉽게 설명한다. 그리고 시행착오를 겪고 있는 BSC 운영기업의 잠재적인 내부 갈등과 해결점의 방향을 현실감 있게 제시한다.
내부 갈등과 시행착오의 과정 속, 그 기업 현장의 이야기
3년간의 성과관리 업무를 진행해온 최용건 과장. 그는 성과평가가 발표되는 날이면, 빗발치는 문의 전화에 어김없이 자리를 피해버리고 만다. 성과평가에 따른 차등폭이 300%까지 커지자 사람들의 관심이 더 커진 것이다. 2년 전 본부 단위까지 도입했던 BSC를 일선부서까지 조기 확대하여 지표체계를 재구성하였지만 근본적인 해결책을 찾