경제경영
여자의 언어로 세일즈하라
전미옥
갈매나무
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- 소장
- 6,000 ⓒ
| 듣기기능 | TTS지원 | 파일정보 | EPUB |
|---|---|---|---|
| 총 용량 | 0.5 MB | 이용기기 | |
| ISBN | 9788993635218 | ||
책 소개
남을 설득한다는 것은 쉬운 일이 아니다. 경험이 많은 세일즈 달인들도 간혹 힘겨워하는 부분이다. 말만 잘한다고 되는 일이 아니기 때문이다.‘세일즈우먼을 위한 맞춤 커뮤니케이션 가이드북’을 목표로 하는 이 책은 단순히 말 잘하는 기술만 알려주려 하지 않는다. 커뮤니케이션 전문가 전미옥의 신작 《여자의 언어로 세일즈하라》는 사람의 마음을 빨리 읽어내고 사람의 마음을 잘 여는 여성의 관계 지향적인 특성에 주목한다. 그리고 타고난 커뮤니케이터인 여성의 강점을 십분 활용하여 원하는 성과를 이끌어내는 고품격 세일즈 전략을 제시한다.
여자라서 더 잘할 수 있다!
세일즈 퀸을 목표로 하는 당신을 위한 커뮤니케이션 가이드북
그동안 많은 세일즈우먼들은 자기들의 장점을 모르고 지냈다. 자기들의 타고난 재산인 친화력과 섬세함에 눈길을 줄 생각도 못하고, 남자들의 세일즈 방식을 그대로 따라 하기만 하면 나도 잘 되겠지 했다. 헤어스타일도 남자처럼 짧게 하고 바지 정장을 입고 말도 걸걸하게 하고 술도 잘하는 척했다. 하지만 얼마 지나지 않아 버거워졌다. 금방 나가떨어지는 일이 속출하면서 여자는 영업에 안 맞는다는 속설과 편견을 재확인시켜주기만 했다.
이제 여성들은 자기들만의 강점에 눈뜨고 있다. 여성들은 이제 타고난 커뮤니케이터인 자기 자신을 좀더 믿을 필요가 있다. 여성은 남성에 비해 고객의 마음을 빨리 읽어내고, 고객의 마음을 잘 연다. 여성들은 또한 관계 지향적이다. 이러한 특성은 비즈니스를 하는 데 간혹 걸림돌이 되기도 하지만 세일즈 분야에서는 큰 장점이 된다. 관계를 맺고 신뢰를 쌓아가는 데 더없이 좋은 윤활유 역할을 하기 때문이다. 실제로 영업 현장에서 종횡무진하고 있는 유능한 세일즈우먼들은 여성들의 타고난 재산인 사려 깊은 커뮤니케이터로서의 자질을 십분 발휘하여 좋은 성과를 내고 있다.
총 5개의 부로 구성되어 있는 이 책은 현장에서 직접 고객을 상대하는 세일즈우먼을 위한 대화의 기술, 그리고 성공을 보장하는 세일즈의 비법을 정리하였다. 고객과의 관계를 크게 진전시키거나 급반전시킬 수 있는 여러 가지 노하우를 비롯하여 고객의 마음을 사로잡는 말이나 비언어적인 커뮤니케이션 방법들도 최대한 많이 담아냈다.
특히 2부 “여자의 마음으로 세일즈하라”(세일즈 심리학-여성편), 3부 “남자의 뇌구조는 다르다”(세일즈 심리학-남성편), 4부 “소비의 주체, 엄마 고객을 공략하라”(세일즈 커뮤니케이션)에서는 고객을 성별, 계층별로 세분화하여
여자라서 더 잘할 수 있다!
세일즈 퀸을 목표로 하는 당신을 위한 커뮤니케이션 가이드북
그동안 많은 세일즈우먼들은 자기들의 장점을 모르고 지냈다. 자기들의 타고난 재산인 친화력과 섬세함에 눈길을 줄 생각도 못하고, 남자들의 세일즈 방식을 그대로 따라 하기만 하면 나도 잘 되겠지 했다. 헤어스타일도 남자처럼 짧게 하고 바지 정장을 입고 말도 걸걸하게 하고 술도 잘하는 척했다. 하지만 얼마 지나지 않아 버거워졌다. 금방 나가떨어지는 일이 속출하면서 여자는 영업에 안 맞는다는 속설과 편견을 재확인시켜주기만 했다.
이제 여성들은 자기들만의 강점에 눈뜨고 있다. 여성들은 이제 타고난 커뮤니케이터인 자기 자신을 좀더 믿을 필요가 있다. 여성은 남성에 비해 고객의 마음을 빨리 읽어내고, 고객의 마음을 잘 연다. 여성들은 또한 관계 지향적이다. 이러한 특성은 비즈니스를 하는 데 간혹 걸림돌이 되기도 하지만 세일즈 분야에서는 큰 장점이 된다. 관계를 맺고 신뢰를 쌓아가는 데 더없이 좋은 윤활유 역할을 하기 때문이다. 실제로 영업 현장에서 종횡무진하고 있는 유능한 세일즈우먼들은 여성들의 타고난 재산인 사려 깊은 커뮤니케이터로서의 자질을 십분 발휘하여 좋은 성과를 내고 있다.
총 5개의 부로 구성되어 있는 이 책은 현장에서 직접 고객을 상대하는 세일즈우먼을 위한 대화의 기술, 그리고 성공을 보장하는 세일즈의 비법을 정리하였다. 고객과의 관계를 크게 진전시키거나 급반전시킬 수 있는 여러 가지 노하우를 비롯하여 고객의 마음을 사로잡는 말이나 비언어적인 커뮤니케이션 방법들도 최대한 많이 담아냈다.
특히 2부 “여자의 마음으로 세일즈하라”(세일즈 심리학-여성편), 3부 “남자의 뇌구조는 다르다”(세일즈 심리학-남성편), 4부 “소비의 주체, 엄마 고객을 공략하라”(세일즈 커뮤니케이션)에서는 고객을 성별, 계층별로 세분화하여
목차
프롤로그 여자라서 더 잘할 수 있다
1부 [세일즈 마인드] 성공하려면 말부터 다듬어라
01 나는 타고난 커뮤니케이터다!
02 쉽게 좌절하고 번번이 상처받는가
03 당신의 여성성에 주목하라
04 나의 가치를 높여주는 화법
05 끊임없이 고객을 발굴하는 비결
06 상황을 지배하는 법
07 감동이 있는 세일즈의 조건
08 디지털 시대, 고객 관리는 어떻게 할 것인가
2부 [세일즈 심리학-여성편] 여자의 마음으로 세일즈하라
09 여성 고객만을 위한 차별화된 전략이 있는가
10 칭찬은 마음의 빗장을 푼다
11 공감 커뮤니케이션의 힘
12 여성의 감성을 자극하는 대화법
13 고객을 사로잡는 몸짓언어
14 상품 설명은 반만 해라
15 신뢰할 수 있는 사람에게 산다
16 고객이 이야기하게 하라
17 감사 인사는 절대 잊지 마라
3부 [세일즈 심리학-남성편] 남자의 뇌구조는 다르다
18 쇼핑하는 남자에 대해 알아야 할 것들
19 남자의 관심사는 무엇인가
20 불필요한 수식어를 남발하지 마라
21“뭐가 그리 복잡해?”
22 그에게 도움이 될 정보를 주라
23“미남이시네요.”
24 남성 고객을 칭찬할 때 주의할 점
25 공격적이지 않으면서도 단호하게
4부 [세일즈 커뮤니케이션] 소비의 주체, 엄마 고객을 공략하라
26 엄마 고객과 대화하는 법
27 화려한 말솜씨가 해로운 경우
28 일하는 엄마의 기를 살려주라
29 아이와 커뮤니케이션하는 것이 관건이다
30 직접 체험하고 참여하게 하라
31 핵심 고객이 관건이다
32‘착한’소비자를 주목하라
33 위기를 기회로, 갈등 해결의 노하우
34 인터넷의 불길에 타버리지 않으려면
5부 [세일즈 커뮤니케이션] 세일즈 퀸의 명품 대화법
35 고객이 항상 옳다
36 결정을 쉽게 하지 않는 고객을 만났을 때
37 거절에 대처하는 시나리오를 만들어라
38 무리한 요구를 하는 고객과 대화하는 법
39 끊임없이 의심하는 고객은 어떻게 할까?
40 개방형 질문으로 팔아라!
41 부자 고객을 상대할 때 알아야 할 것
에필로그 승리하는 세일즈우먼의 조건
1부 [세일즈 마인드] 성공하려면 말부터 다듬어라
01 나는 타고난 커뮤니케이터다!
02 쉽게 좌절하고 번번이 상처받는가
03 당신의 여성성에 주목하라
04 나의 가치를 높여주는 화법
05 끊임없이 고객을 발굴하는 비결
06 상황을 지배하는 법
07 감동이 있는 세일즈의 조건
08 디지털 시대, 고객 관리는 어떻게 할 것인가
2부 [세일즈 심리학-여성편] 여자의 마음으로 세일즈하라
09 여성 고객만을 위한 차별화된 전략이 있는가
10 칭찬은 마음의 빗장을 푼다
11 공감 커뮤니케이션의 힘
12 여성의 감성을 자극하는 대화법
13 고객을 사로잡는 몸짓언어
14 상품 설명은 반만 해라
15 신뢰할 수 있는 사람에게 산다
16 고객이 이야기하게 하라
17 감사 인사는 절대 잊지 마라
3부 [세일즈 심리학-남성편] 남자의 뇌구조는 다르다
18 쇼핑하는 남자에 대해 알아야 할 것들
19 남자의 관심사는 무엇인가
20 불필요한 수식어를 남발하지 마라
21“뭐가 그리 복잡해?”
22 그에게 도움이 될 정보를 주라
23“미남이시네요.”
24 남성 고객을 칭찬할 때 주의할 점
25 공격적이지 않으면서도 단호하게
4부 [세일즈 커뮤니케이션] 소비의 주체, 엄마 고객을 공략하라
26 엄마 고객과 대화하는 법
27 화려한 말솜씨가 해로운 경우
28 일하는 엄마의 기를 살려주라
29 아이와 커뮤니케이션하는 것이 관건이다
30 직접 체험하고 참여하게 하라
31 핵심 고객이 관건이다
32‘착한’소비자를 주목하라
33 위기를 기회로, 갈등 해결의 노하우
34 인터넷의 불길에 타버리지 않으려면
5부 [세일즈 커뮤니케이션] 세일즈 퀸의 명품 대화법
35 고객이 항상 옳다
36 결정을 쉽게 하지 않는 고객을 만났을 때
37 거절에 대처하는 시나리오를 만들어라
38 무리한 요구를 하는 고객과 대화하는 법
39 끊임없이 의심하는 고객은 어떻게 할까?
40 개방형 질문으로 팔아라!
41 부자 고객을 상대할 때 알아야 할 것
에필로그 승리하는 세일즈우먼의 조건