경제경영
다시! 알아야할 병원 마케팅
정혜연
21세기북스
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- 소장
- 12,000 ⓒ
| 듣기기능 | TTS지원 | 파일정보 | EPUB |
|---|---|---|---|
| 총 용량 | 1.1 MB | 이용기기 | |
| ISBN | 9788950931735 | ||
책 소개
치열한 경쟁에서 살아남아야 할 병원들이 찾던
병원 마케팅의 해법!
평균 부채 4억, 환자 수 감소…… 병원 마케팅에 목숨 거는 병원들
2010년 말 건강보험심사평가원에 등록된 의료기관 수는 81,681곳. 10년간 32.2%의 증가율을 보였다. 대한의사협회에서 발행한 〈2007 전국 회원실태 조사보고서〉에 따르면 1980년부터 현재까지 의사 증가율이 인구 증가율을 20배나 앞섰다. 한 건물에 하나 이상 병원이 자리할 만큼 치열한 경쟁 상황이다. 그러나 대한의사협회 의료정책연구소가 2009년 펴낸 ‘의원 경영실태 조사’ 연구보고서에 따르면 폐업 또는 휴업하는 의원들 또한 늘고 있는 가운데, “의료업 자체를 포기하고 싶다”는 극단적인 의견을 포함해 개원의사들이 진료의욕을 점점 상실해가고 있는 것으로 나타났다. 개원 평균 비용 5억 이상에 평균 부채 4억, 매달 이자만 251만원씩 지출되는데 환자 수는 감소하고 있다. 의원들은 주 6~7일 평균 55.5시간씩 진료하며 경영난 타개를 위해 진료시간을 연장하거나 주말진료 등의 방안을 강구하기도 했지만 상황이 좀체 나아지지 않는다. 급기야 무분별한 진료 확장과 음성적 마케팅까지 하는 상황에 이르렀다. 그러나 이러한 병원 경영과 마케팅의 실태는 진료 분야가 다른 병원들 간에도 경쟁을 해야 하는 더욱 치열한 경쟁구도를 만들면서 가격경쟁이라는 제 살 깎기 식으로 변질되고 있다. 성형외과의 코 성형이 피부과에서도 하는 '쁘띠 성형'과 경쟁해야 하고 주름치료나 비만 치료는 내과, 산부인과, 한의원 등에 이르기까지 취급 병의원이 상당수에 이른다. 병원들마다 환자 유치를 위해 온라인 마케팅과 지역 매체 광고 등을 포함한 병원 마케팅에 치중하고 있고 심지어 네이버의 지식인이나 온라인 카페에 소비자로 가장하여 병원을 소개하는 음성적 마케팅에까지 열을 올리고 있는 실정. 그러나 이렇게 마케팅을 제대로 이해하지 못한 원장의 주관적 판단이나 관행에 의해 이루어지는 병원 마케팅이 그만큼 병원의 자원을 낭비하고 병원의 이미지를 훼손하는 등 위험요소로 다가올 수 있음을 체감한 병원들 또한 늘고 있다.
팽배한 위기의식 속에 급속히 성장한 병원 마케팅 시장
1990년 말부터 병원에 마케팅이 필요하다는 사실이 담론화되고 세미나와 몇 권의 책을 통해 기업 마케팅의 원론적 이야기나 병원 서비스 마인드 정도만 강조되던 초기 병원 마케팅 시대를 넘어 2007년 의료광고심의법이 만들어지면서 병원 광고가 급증하기 시작했다. 이후 온라인 검색 엔진에서의 키워드 광고
병원 마케팅의 해법!
평균 부채 4억, 환자 수 감소…… 병원 마케팅에 목숨 거는 병원들
2010년 말 건강보험심사평가원에 등록된 의료기관 수는 81,681곳. 10년간 32.2%의 증가율을 보였다. 대한의사협회에서 발행한 〈2007 전국 회원실태 조사보고서〉에 따르면 1980년부터 현재까지 의사 증가율이 인구 증가율을 20배나 앞섰다. 한 건물에 하나 이상 병원이 자리할 만큼 치열한 경쟁 상황이다. 그러나 대한의사협회 의료정책연구소가 2009년 펴낸 ‘의원 경영실태 조사’ 연구보고서에 따르면 폐업 또는 휴업하는 의원들 또한 늘고 있는 가운데, “의료업 자체를 포기하고 싶다”는 극단적인 의견을 포함해 개원의사들이 진료의욕을 점점 상실해가고 있는 것으로 나타났다. 개원 평균 비용 5억 이상에 평균 부채 4억, 매달 이자만 251만원씩 지출되는데 환자 수는 감소하고 있다. 의원들은 주 6~7일 평균 55.5시간씩 진료하며 경영난 타개를 위해 진료시간을 연장하거나 주말진료 등의 방안을 강구하기도 했지만 상황이 좀체 나아지지 않는다. 급기야 무분별한 진료 확장과 음성적 마케팅까지 하는 상황에 이르렀다. 그러나 이러한 병원 경영과 마케팅의 실태는 진료 분야가 다른 병원들 간에도 경쟁을 해야 하는 더욱 치열한 경쟁구도를 만들면서 가격경쟁이라는 제 살 깎기 식으로 변질되고 있다. 성형외과의 코 성형이 피부과에서도 하는 '쁘띠 성형'과 경쟁해야 하고 주름치료나 비만 치료는 내과, 산부인과, 한의원 등에 이르기까지 취급 병의원이 상당수에 이른다. 병원들마다 환자 유치를 위해 온라인 마케팅과 지역 매체 광고 등을 포함한 병원 마케팅에 치중하고 있고 심지어 네이버의 지식인이나 온라인 카페에 소비자로 가장하여 병원을 소개하는 음성적 마케팅에까지 열을 올리고 있는 실정. 그러나 이렇게 마케팅을 제대로 이해하지 못한 원장의 주관적 판단이나 관행에 의해 이루어지는 병원 마케팅이 그만큼 병원의 자원을 낭비하고 병원의 이미지를 훼손하는 등 위험요소로 다가올 수 있음을 체감한 병원들 또한 늘고 있다.
팽배한 위기의식 속에 급속히 성장한 병원 마케팅 시장
1990년 말부터 병원에 마케팅이 필요하다는 사실이 담론화되고 세미나와 몇 권의 책을 통해 기업 마케팅의 원론적 이야기나 병원 서비스 마인드 정도만 강조되던 초기 병원 마케팅 시대를 넘어 2007년 의료광고심의법이 만들어지면서 병원 광고가 급증하기 시작했다. 이후 온라인 검색 엔진에서의 키워드 광고
목차
추천사
책을 내며
1. 병원 마케팅에 대한 관점 다시 세우기
병원 마케팅에 대한 우리의 어설픈 생각, 그 이유
병원 마케팅은 무엇이어야 하는가?
지금의 마케팅에서 놓치고 있는 마케팅의 핵심
작은 병원이라도 브랜드가 되어야 한다
브랜드가 되기 위해 알아야 할 것
브랜드를 염두에 둔 마케팅과 그렇지 않은 마케팅
소비자는 브랜드를 어떻게 만드는가?
우리는 그들을 뭐라 불러야 하는가? 소비자, 고객, 환자?
소비자는 당신의 생각 안에서 살지 않는다!
잘나가면 마케팅 안 해도 된다?
일관성 없는 커뮤니케이션이 끼치는 막대한 손실
불충분한 또는 무조건 들이대는 커뮤니케이션이 끼치는 막대한 손실
가격 마케팅은 ‘알리는 것’이 아니라 설득하는 것이어야 한다
새로운 진료 서비스에 대한 마케팅은 ‘알리는 것’이 아니라 설득하는 것이어야 한다
병원 광고보다 중요한 것은? 구매 상황 관리다!
병원 마케팅은 결코 공식이 아니다
2. 병원 마케팅의 시작, 전략 세우기
성공적인 개원을 위해 우선 알아야 할 것
우리 병원의 브랜드 아이덴티티를 형성하라
우리 병원의 브랜드 아이덴티티 개발하기
특별하지 않아 보일 뻔한 병원을 특별하게 만드는 마케팅 전략 사례
타깃 세그먼트로 브랜드 포지셔닝에 성공한 마케팅 사례
네트워크 브랜드의 탄생에서 지역 1위가 되기까지의 마케팅 사례
어떤 마케팅을 하든 전략 수립이 필요하다
병원 마케팅 전략을 짤 때 유념할 몇 가지
브랜드 아이덴티티를 감각적으로 인지시키기 위한 HI 이미지 전략
잘 만들면 프리미엄 효과를 톡톡히 누리게 되는 브랜드 네이밍 전략
병원의 이전, 확장에 따른 마케팅 전략 세우기
진료 서비스를 확장하기 전에 염두에 두어야 할 것들!
매체 집행 전 알아야 하는 매체 이야기
매체 전략 짜기와 운영의 프로세스
합리적인 매체 비용과 마케팅 비용 책정하기
매체 운영 가이드 팁
3. 마케팅 커뮤니케이션 제대로 하기
병원은 잘 모르는 마케팅 커뮤니케이션
마케팅 커뮤니케이션은 다각적, 통합적으로
브랜드에 대한 차별적 인식을 형성하는 광고 만들기
광고의 스킬과 안목 업그레이드하기
스토리텔링 마케팅에 주목하라
병원의 스토리텔링 마케팅 사례
병원 홈페이지의 경쟁력을 높여야 하는 이유, 높이는 방법
병원 홈페이지 제작과 운영의 팁
온라인 광고의 부족한 점과 중요한 점
온라인 검색 광고의 효과를 높이기 위한 팁
굳이 온라인 기사 형태의 보도자료로 홍보하겠다면 고려할 것
이벤트 창
책을 내며
1. 병원 마케팅에 대한 관점 다시 세우기
병원 마케팅에 대한 우리의 어설픈 생각, 그 이유
병원 마케팅은 무엇이어야 하는가?
지금의 마케팅에서 놓치고 있는 마케팅의 핵심
작은 병원이라도 브랜드가 되어야 한다
브랜드가 되기 위해 알아야 할 것
브랜드를 염두에 둔 마케팅과 그렇지 않은 마케팅
소비자는 브랜드를 어떻게 만드는가?
우리는 그들을 뭐라 불러야 하는가? 소비자, 고객, 환자?
소비자는 당신의 생각 안에서 살지 않는다!
잘나가면 마케팅 안 해도 된다?
일관성 없는 커뮤니케이션이 끼치는 막대한 손실
불충분한 또는 무조건 들이대는 커뮤니케이션이 끼치는 막대한 손실
가격 마케팅은 ‘알리는 것’이 아니라 설득하는 것이어야 한다
새로운 진료 서비스에 대한 마케팅은 ‘알리는 것’이 아니라 설득하는 것이어야 한다
병원 광고보다 중요한 것은? 구매 상황 관리다!
병원 마케팅은 결코 공식이 아니다
2. 병원 마케팅의 시작, 전략 세우기
성공적인 개원을 위해 우선 알아야 할 것
우리 병원의 브랜드 아이덴티티를 형성하라
우리 병원의 브랜드 아이덴티티 개발하기
특별하지 않아 보일 뻔한 병원을 특별하게 만드는 마케팅 전략 사례
타깃 세그먼트로 브랜드 포지셔닝에 성공한 마케팅 사례
네트워크 브랜드의 탄생에서 지역 1위가 되기까지의 마케팅 사례
어떤 마케팅을 하든 전략 수립이 필요하다
병원 마케팅 전략을 짤 때 유념할 몇 가지
브랜드 아이덴티티를 감각적으로 인지시키기 위한 HI 이미지 전략
잘 만들면 프리미엄 효과를 톡톡히 누리게 되는 브랜드 네이밍 전략
병원의 이전, 확장에 따른 마케팅 전략 세우기
진료 서비스를 확장하기 전에 염두에 두어야 할 것들!
매체 집행 전 알아야 하는 매체 이야기
매체 전략 짜기와 운영의 프로세스
합리적인 매체 비용과 마케팅 비용 책정하기
매체 운영 가이드 팁
3. 마케팅 커뮤니케이션 제대로 하기
병원은 잘 모르는 마케팅 커뮤니케이션
마케팅 커뮤니케이션은 다각적, 통합적으로
브랜드에 대한 차별적 인식을 형성하는 광고 만들기
광고의 스킬과 안목 업그레이드하기
스토리텔링 마케팅에 주목하라
병원의 스토리텔링 마케팅 사례
병원 홈페이지의 경쟁력을 높여야 하는 이유, 높이는 방법
병원 홈페이지 제작과 운영의 팁
온라인 광고의 부족한 점과 중요한 점
온라인 검색 광고의 효과를 높이기 위한 팁
굳이 온라인 기사 형태의 보도자료로 홍보하겠다면 고려할 것
이벤트 창