모든 것을 고객중심으로 바꿔라
인문

모든 것을 고객중심으로 바꿔라

안상헌
살림
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소장
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모든 것을 고객중심으로 바꿔라
듣기기능TTS지원파일정보EPUB
총 용량0.2 MB이용기기
ISBN9788952244864
책 소개
지금까지의 서비스에 대한 개념과 고객을 바라보는 입장을 비판하고 새로운 방향을 제시하였다. 저자는 서비스란 말의 의미를 다시 설명하고 왜 서비스가 제데로 행해지지 않는지에 대하여 말하고 이를 해소하는 방법을 이야기 한다.
목차
ㅇ프롤로그, 소외된 서비스를 넘어서
ㅇ고객중심의 사고로 전환하라
ㅇ나 이외의 모든 사람이 고객이다
작가 소개
  • 작가안상헌
- 안상헌현 국민연금관리공단 CS Leader.직원들과 콜 센터 상담원 서비스교육 강사로 활동.노동부, 환경청, 건강보험공단 등의 정부기관과 기업체를 대상으로 서비스 리더십, 자기계발에 대한 강의 진행.
출판사
살림