“情과 知의 관리는?
가슴과 감성으로 관리하느냐
머리와 이성으로 관리하느냐.”
창업과 수성을 위한 인간경영과 조직관리의 요체
경영의 요체는 조직관리, 즉 인간관리에 있다. 그리고 관리의 방법론적 형태로, 흔히들 두 가지를 꼽는다.
가슴과 머리가 그것이다. 감성적인 관리와 이성적인 관리, ‘따스함’과 ‘차가움’. 이 둘의 상대적 공간과 거리에 따라, 관리의 현실적 결과는 뚜렷한 차이를 보인다.
감성에만 치우치면 휩쓸린다
“남에게 인정을 베풀면 반드시 자신에게 그 보답이 돌아온다”라는 옛말이 있다. 보통 해석하기를, “평상시에 부하나 주변 사람들에게 인정을 베풀다 보면 언젠가는 돌아온다”는 것이다. 그러나 요즈음은 ‘아니, 그렇지 않다’라는 얘기도 심심찮게 나오고 있다.
그 배경을 살펴보자. “요즘 젊은이들에게 어설픈 인정을 베풀었다가는 우쭐해 하고 거만해진다. 제멋대로들 우쭐대므로 엄격히 대해야 한다.”
예전부터 하는 말로는 “타인(사람)에게 깊이 인정을 베풀라. 그렇게 하면 머지않아 자신에게 그 복이 되돌아온다”는 한마디로, 인정은 타인을 위해서가 아니라 자신을 위해서라는 것이다.
그러나 새로운 설은 바로, “인정을 베푸는 것은 그 사람을 위해서가 아니다”라는 것이다. 필시 구인류는 전자의 해석을 취해 왔으리라 생각한다. 그리고 동시에 현실적으로는 후자의 괴로움을 맛보았을 것이다.
인간이라고 하는 존재는 정체를 알 수 없는 묘한 존재라 情이나 知 일변도로는 움직이지 않는다. 따라서 어느 쪽으로 기울든 ‘동기부여’로서는 불완전하다.
그런 의미에서 나츠메 쇼세키가 풀베개(草枕)라는 책의 서두에서 말했던 ‘知에 의지하면 모가 날 것이며, 情으로 치우치면 휩쓸린다’라는 문장은 진리임에 분명하다. 인간 심리를 얄미울 정도로 정확하게 꿰뚫어본 통찰이 아니고 무엇이랴.
홀로 살아갈 수만 있다면 별 상관이 없겠으나 조직에 몸담은 인간에게 있어서 이러한 情과 知의 문제는 실로 귀찮은 문제이다. 이러한 관점에서 직장에서의 情과 知라는 문제를 매뉴얼까지는 아니더라도 일종의 사례집으로서 완성시킨 것이 바로 이 책이다.
따라서 이 책은 조직을 만들고, 조직을 관리하는데 있어서 경영자는 어떻게 리더십을 발휘하고, 권한을 행사해야 하는지에 대한 내용이 명쾌한 사례와 함께 망라되어 있다. 물론 선택은 지도자나 경영자의 몫이지만.
처음 이 책을 쓸 당시는 나도 이미 구인류에 해당되어 신인류인 PHP사의 노다 신스케(菱田愼介)