자기계발
회사에서 통하는 커뮤니케이션
조세형
위즈덤하우스
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- 소장
- 8,400 ⓒ
| 듣기기능 | TTS지원 | 파일정보 | EPUB |
|---|---|---|---|
| 총 용량 | 0.6 MB | 이용기기 | |
| ISBN | 9791162200292 | ||
책 소개
소통 경영이 화두!
“소통만이 살 길이다‥”
잘 나가던 기업이 갑자기 위기에 봉착할 때가 있다. 탁월한 성과를 내던 직원이 갑작스럽게 좌초되곤 한다. 그 원인을 찬찬히 들여다보면 여지없이 ‘소통의 문제’가 있다. 내부 인재들의 경험과 지식이 원활하게 소통하지 못했거나, 대외적으로 고객과의 진정한 소통에 실패한 때문이다. 개인이든 기업이든 각개전투의 역량만으로는 지속가능한 성공을 보장받기 어려운 시대다. 지금, 기업들이 너나없이 ‘소통’을 중요한 이슈로 떠올리는 이유다.
이러한 가운데 삼성은 최근 그룹 트위터를 열고 온라인에서 젊은 세대들과 적극적으로 소통하는 한편 블로그 삼성이야기(www.samsungblogs.com)를 개설하여 대내외적으로 소통 경영을 강화하고 나섰다. 그간 이건희 회장이 중요한 시기마다 내건 화두에 따라 일사불란하게 움직이던 삼성이 최근에는 ‘소통 경영’을 화두로 삼은 것이다.
사실 삼성은 2007년부터 그룹 임직원들을 대상으로 사내 블로그를 활발하게 운영해오는 중이다. 삼성의 파워블로거 중 한 명으로 선정된 이가 소통과 커뮤니케이션을 주제로 책을 냈다. 바로 회사에서 통하는 커뮤니케이션이다.
조직의 문제 중 70%는 소통의 장애로 야기된다!
‘커뮤니케이션’이 중요한 시대라고 귀가 따갑도록 듣고 있다. 회사에서의 하루도 소통으로 시작해서 소통으로 끝난다고 해도 과언이 아니다. 아침에 출근해서 동료들과 인사를 나누고, 업무 이메일을 체크하고, 회의를 하고, 고객과 미팅을 하고, 수시로 걸려오는 전화로 대화를 하며, 때로는 보고서를 작성하거나 프레젠테이션 발표를 하기도 한다. 그리고 퇴근길 호프집에서의 친목 다짐까지, 말 그대로 커뮤니케이션의 연속이다. 그러나 과연 그 홍수와 같이 쏟아지는 많은 커뮤니케이션 속에서 우리는 정말로 ‘통(通)’하고 있는 걸까?
정보/지식/아이디어/경험/감정이 막힘없이 잘 흐르도록 하라!
커뮤니케이션 잘하는 사람이 직장에서도 인정받고 사회에서도 성공한다!
물리적으로 말이 오간다고 해서 소통이 아니다. 신뢰를 기반으로 서로의 생각과 감정을 교감하고, 지식과 정보 등을 원활하게 주고받는 협력적 조직문화가 제대로 기능해야 진정한 소통이다. 그러나 많은 사람들이 소통, 즉 진정한 커뮤니케이션의 중요성을 깨닫지 못하고 있는 것 같다. 아직도 커뮤니케이션을 단순히 의사 전달을 위한 스킬 정도로 치부하고 있다면, 전 GE 회장인 잭 웰치의 다음 말을 곱씹어봐야 한다.
“경영은 소통, 소통, 또
“소통만이 살 길이다‥”
잘 나가던 기업이 갑자기 위기에 봉착할 때가 있다. 탁월한 성과를 내던 직원이 갑작스럽게 좌초되곤 한다. 그 원인을 찬찬히 들여다보면 여지없이 ‘소통의 문제’가 있다. 내부 인재들의 경험과 지식이 원활하게 소통하지 못했거나, 대외적으로 고객과의 진정한 소통에 실패한 때문이다. 개인이든 기업이든 각개전투의 역량만으로는 지속가능한 성공을 보장받기 어려운 시대다. 지금, 기업들이 너나없이 ‘소통’을 중요한 이슈로 떠올리는 이유다.
이러한 가운데 삼성은 최근 그룹 트위터를 열고 온라인에서 젊은 세대들과 적극적으로 소통하는 한편 블로그 삼성이야기(www.samsungblogs.com)를 개설하여 대내외적으로 소통 경영을 강화하고 나섰다. 그간 이건희 회장이 중요한 시기마다 내건 화두에 따라 일사불란하게 움직이던 삼성이 최근에는 ‘소통 경영’을 화두로 삼은 것이다.
사실 삼성은 2007년부터 그룹 임직원들을 대상으로 사내 블로그를 활발하게 운영해오는 중이다. 삼성의 파워블로거 중 한 명으로 선정된 이가 소통과 커뮤니케이션을 주제로 책을 냈다. 바로 회사에서 통하는 커뮤니케이션이다.
조직의 문제 중 70%는 소통의 장애로 야기된다!
‘커뮤니케이션’이 중요한 시대라고 귀가 따갑도록 듣고 있다. 회사에서의 하루도 소통으로 시작해서 소통으로 끝난다고 해도 과언이 아니다. 아침에 출근해서 동료들과 인사를 나누고, 업무 이메일을 체크하고, 회의를 하고, 고객과 미팅을 하고, 수시로 걸려오는 전화로 대화를 하며, 때로는 보고서를 작성하거나 프레젠테이션 발표를 하기도 한다. 그리고 퇴근길 호프집에서의 친목 다짐까지, 말 그대로 커뮤니케이션의 연속이다. 그러나 과연 그 홍수와 같이 쏟아지는 많은 커뮤니케이션 속에서 우리는 정말로 ‘통(通)’하고 있는 걸까?
정보/지식/아이디어/경험/감정이 막힘없이 잘 흐르도록 하라!
커뮤니케이션 잘하는 사람이 직장에서도 인정받고 사회에서도 성공한다!
물리적으로 말이 오간다고 해서 소통이 아니다. 신뢰를 기반으로 서로의 생각과 감정을 교감하고, 지식과 정보 등을 원활하게 주고받는 협력적 조직문화가 제대로 기능해야 진정한 소통이다. 그러나 많은 사람들이 소통, 즉 진정한 커뮤니케이션의 중요성을 깨닫지 못하고 있는 것 같다. 아직도 커뮤니케이션을 단순히 의사 전달을 위한 스킬 정도로 치부하고 있다면, 전 GE 회장인 잭 웰치의 다음 말을 곱씹어봐야 한다.
“경영은 소통, 소통, 또
목차
제1장 커뮤니케이션 이해하기
①소통이면 만사형통
②소통이 안 되는 고통
- 듣고 싶은 말 VS 듣기 싫은 말
- 자기 생각의 굳건한 수성
- 서로 다른 생각
- 관점의 차이
③조직에서 커뮤니케이션하기
- 눈높이 소통과 귀높이 소통
- 상대방을 진심으로 이해하기
- 상대방의 입장에서 보고 듣기
- 한걸음 물러나서 생각하기
④공감 커뮤니케이션
- 공감이 가장 중요하다
- 분위기 조성
- 눈높이 소통
제2장 커뮤니케이션 초보 탈출
①커뮤니케이션 잘하는 습관
- 관계 : 관심 끌기
- 소통 : 관점의 차이 인식
: 다양성 수용
: 직관적인 커뮤니케이션
- 공감 : 갈등 및 갈등 해소
: 배려와 사려
- 설득 : 말하는 사람과 듣는 사람의 입장 차이
- 신뢰 : 진정한 커뮤니케이션의 완성
제3장 커뮤니케이션 프로 되기
①프로의 커뮤니케이션 - 사원편
- 보고 : 때를 놓치지 마라
: 보고 받는 사람의 시각
- 회의 : 철저한 계획과 사전 준비
- 이메일 : 이메일을 통한 업무 커뮤니케이션
- 메신저 : 스피드 경영의 한몫
- 프레젠테이션 : 자신감과 충분한 연습
- 대인관계 : 원만한 대인관계가 성공의 열쇠
②프로의 커뮤니케이션 - 리더편
- 역할 분담
- 위치와 목표 선정
- 구성원 배려
- 경청
- 신뢰
제4장 사내 블로그 커뮤니케이션
①사내 블로그 활용 목적
②사내 블로그 콘텐츠
③사내 블로그 운영
④사내 블로그 활용 사례
①소통이면 만사형통
②소통이 안 되는 고통
- 듣고 싶은 말 VS 듣기 싫은 말
- 자기 생각의 굳건한 수성
- 서로 다른 생각
- 관점의 차이
③조직에서 커뮤니케이션하기
- 눈높이 소통과 귀높이 소통
- 상대방을 진심으로 이해하기
- 상대방의 입장에서 보고 듣기
- 한걸음 물러나서 생각하기
④공감 커뮤니케이션
- 공감이 가장 중요하다
- 분위기 조성
- 눈높이 소통
제2장 커뮤니케이션 초보 탈출
①커뮤니케이션 잘하는 습관
- 관계 : 관심 끌기
- 소통 : 관점의 차이 인식
: 다양성 수용
: 직관적인 커뮤니케이션
- 공감 : 갈등 및 갈등 해소
: 배려와 사려
- 설득 : 말하는 사람과 듣는 사람의 입장 차이
- 신뢰 : 진정한 커뮤니케이션의 완성
제3장 커뮤니케이션 프로 되기
①프로의 커뮤니케이션 - 사원편
- 보고 : 때를 놓치지 마라
: 보고 받는 사람의 시각
- 회의 : 철저한 계획과 사전 준비
- 이메일 : 이메일을 통한 업무 커뮤니케이션
- 메신저 : 스피드 경영의 한몫
- 프레젠테이션 : 자신감과 충분한 연습
- 대인관계 : 원만한 대인관계가 성공의 열쇠
②프로의 커뮤니케이션 - 리더편
- 역할 분담
- 위치와 목표 선정
- 구성원 배려
- 경청
- 신뢰
제4장 사내 블로그 커뮤니케이션
①사내 블로그 활용 목적
②사내 블로그 콘텐츠
③사내 블로그 운영
④사내 블로그 활용 사례