경제경영
〈손에 잡히는 SUCCESS 시리즈 03〉 고객을 내 편으로 만드는 액션 플랜
이내화
모아북스
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- 소장
- 4,500 ⓒ
| 듣기기능 | TTS지원 | 파일정보 | EPUB |
|---|---|---|---|
| 총 용량 | 0.2 MB | 이용기기 | |
| ISBN | 9791186165195 | ||
책 소개
평생직업의 시대에 든든한 자산이 되어주는 것은 인간관계임을 깨우치고, 고객의 개념을 어떻게 정립하고 어떻게 나의 고정자산으로 만들 것인지에 대한 방법론을 제시한다. 고객을 내 편으로 만들기 위한 사고의 전환, 행동의 전환을 유도하는 가이드 북 으로써 구체적인 고객관리 매뉴얼을 제시한다.
고객을 진정한 내 편으로 만드는 노하우 A to Z
고객은 어떤 사람에게 마음을 여는가?
자본주의 사회를 살아가는 현대인은 비즈니스를 하지 않고서는 생존할 수 없다. 직장생활을 하고 있는 사람들도 장기적인 안목으로 보면 자기 비즈니스를 준비하는 단계에 있는 것이라 할 수 있다. 그런 우리에게 평생 비즈니스의 가장 큰 자산이 되어주는 것이 바로 ‘사람’이다.
고객을 내 편으로 만드는 진수를 알게 되면 인생을 살면서 만나는 우연을 인연으로, 나아가 필연으로 만들어갈 수 있다. 이렇게 형성된 휴먼 네트워킹은 우리의 평생을 지켜주는 든든한 자산이 된다.
이 책은 비즈니스에서 가장 소중한 자산인 고객에 대한 새로운 개념을 설정하고, 고객을 어떻게 하면 자신의 고정자산으로 만들 수 있는지에 대한 노하우를 소개한다. 이 책은 사회 초년생부터 직장인, 내 사업을 꿈꾸는 이들에 이르기까지 평생직업의 시대에 살아가는 모든 이들에게, 비즈니스의 기본이 되는 고객에 대한 개념 정립과 실전 적용에 도움이 될 유용한 정보를 싣고 있다.
네트워크 지수를 체크하여 자신의 인간관계 능력을 파악하라
업의 공식, 10·10·10 법칙 등 고객관리 노하우를 체득하라
우선 독자에게 23개의 질문을 제시하고 각자 자신의 네트워크 지수를 진단할 수 있도록 한다. 자신은 썩 괜찮은 인간관계를 맺고 있다고 자부하던 이들도 ‘내 합리적인 의견을 받아들이지 않는 상대에게 취하는 태도’라든가 ‘거래처와의 감정싸움에 대처하는 방법’ 등을 돌아보며 자신의 인간관계 능력이 아직 계발할 여지가 많음을 깨닫게 될지도 모른다.
그런 후에 저자는 ‘고객의 가치’에 대한 재정립을 유도하고, 고객을 ‘진짜 내 편으로 만드는’ 구체적인 방법들을 제시한다. 고객 대응이나 평소의 인간관계는 언제나 순간적으로 이루어지는 상황이다 보니, 비즈니스맨에게는 순간순간이 모두 실전인 셈이다. 따라서 실전에 유용하고 기억하기 쉬운 이론이 필요하다. 이 책은 ‘업의 공식’, ‘369법칙’, ‘10·10·10 법칙’ 등으로 고객관리에 실제로 쉽게 적용해볼 수 있는 여러 가지 방법을 제안한다. 또 ‘고객관리 10계명’, ‘충성고객을 만
고객을 진정한 내 편으로 만드는 노하우 A to Z
고객은 어떤 사람에게 마음을 여는가?
자본주의 사회를 살아가는 현대인은 비즈니스를 하지 않고서는 생존할 수 없다. 직장생활을 하고 있는 사람들도 장기적인 안목으로 보면 자기 비즈니스를 준비하는 단계에 있는 것이라 할 수 있다. 그런 우리에게 평생 비즈니스의 가장 큰 자산이 되어주는 것이 바로 ‘사람’이다.
고객을 내 편으로 만드는 진수를 알게 되면 인생을 살면서 만나는 우연을 인연으로, 나아가 필연으로 만들어갈 수 있다. 이렇게 형성된 휴먼 네트워킹은 우리의 평생을 지켜주는 든든한 자산이 된다.
이 책은 비즈니스에서 가장 소중한 자산인 고객에 대한 새로운 개념을 설정하고, 고객을 어떻게 하면 자신의 고정자산으로 만들 수 있는지에 대한 노하우를 소개한다. 이 책은 사회 초년생부터 직장인, 내 사업을 꿈꾸는 이들에 이르기까지 평생직업의 시대에 살아가는 모든 이들에게, 비즈니스의 기본이 되는 고객에 대한 개념 정립과 실전 적용에 도움이 될 유용한 정보를 싣고 있다.
네트워크 지수를 체크하여 자신의 인간관계 능력을 파악하라
업의 공식, 10·10·10 법칙 등 고객관리 노하우를 체득하라
우선 독자에게 23개의 질문을 제시하고 각자 자신의 네트워크 지수를 진단할 수 있도록 한다. 자신은 썩 괜찮은 인간관계를 맺고 있다고 자부하던 이들도 ‘내 합리적인 의견을 받아들이지 않는 상대에게 취하는 태도’라든가 ‘거래처와의 감정싸움에 대처하는 방법’ 등을 돌아보며 자신의 인간관계 능력이 아직 계발할 여지가 많음을 깨닫게 될지도 모른다.
그런 후에 저자는 ‘고객의 가치’에 대한 재정립을 유도하고, 고객을 ‘진짜 내 편으로 만드는’ 구체적인 방법들을 제시한다. 고객 대응이나 평소의 인간관계는 언제나 순간적으로 이루어지는 상황이다 보니, 비즈니스맨에게는 순간순간이 모두 실전인 셈이다. 따라서 실전에 유용하고 기억하기 쉬운 이론이 필요하다. 이 책은 ‘업의 공식’, ‘369법칙’, ‘10·10·10 법칙’ 등으로 고객관리에 실제로 쉽게 적용해볼 수 있는 여러 가지 방법을 제안한다. 또 ‘고객관리 10계명’, ‘충성고객을 만
목차
들어가기
1장 : 고객을 내 편으로 만드는 최고의 방법
1 _ 당신의 네트워크 지수는 얼마나 되는지 체크해 보자
2 _ 성공하려면 인간관계를 복원해야 한다
3 _ 세상은 거미의 시대로 가고 있다
4 _ 비즈니스는 물이다
5 _ 휴먼 네트워크를 구축해야 한다
6 _ 고객을 구축하려면 만나고, 적고, 기억해야 한다
7 _ 고객관리 노하우 무엇이 있는가?
2장 : 고객을 내 편으로 만드는 파워 솔루션
1 _ 고객을 대하는 마음가짐 어떻게 해야 하는가?
2 _ 내 눈앞에는 250명의 고객이 있다
3 _ 고객을 믿게 하려면 자신을 먼저 믿어라
4 _ 새로운 것, 다른 것을 구현하라
5 _ 당신이 쓰지 않던 근육을 써라
6 _ 충성 고객을 얻는 방법은 있나요?
3장 : 고객을 내 편으로 만드는 7가지 액션플랜
1 _ 감(感) : 첫만남에서 좋은 느낌을 갖게 하라
2 _ 청(廳) : 상대의 말을 공감하며 들어라
3 _ 무(無) : 베푸는 데는 끝을 두지 마라
4 _ 찬(讚) : 마음을 열어주는 칭찬 기술을 익혀라
5 _ 긍(肯) ‘: 예스’를 이끌어내는 대화법을 구사하라
6 _ 화(話) : 최고의 이야기꾼이 되라
7 _ 인(人) : 사람 공부를 하라
맺음말
부록
비즈니스 리더를 위한 20가지 명언
1장 : 고객을 내 편으로 만드는 최고의 방법
1 _ 당신의 네트워크 지수는 얼마나 되는지 체크해 보자
2 _ 성공하려면 인간관계를 복원해야 한다
3 _ 세상은 거미의 시대로 가고 있다
4 _ 비즈니스는 물이다
5 _ 휴먼 네트워크를 구축해야 한다
6 _ 고객을 구축하려면 만나고, 적고, 기억해야 한다
7 _ 고객관리 노하우 무엇이 있는가?
2장 : 고객을 내 편으로 만드는 파워 솔루션
1 _ 고객을 대하는 마음가짐 어떻게 해야 하는가?
2 _ 내 눈앞에는 250명의 고객이 있다
3 _ 고객을 믿게 하려면 자신을 먼저 믿어라
4 _ 새로운 것, 다른 것을 구현하라
5 _ 당신이 쓰지 않던 근육을 써라
6 _ 충성 고객을 얻는 방법은 있나요?
3장 : 고객을 내 편으로 만드는 7가지 액션플랜
1 _ 감(感) : 첫만남에서 좋은 느낌을 갖게 하라
2 _ 청(廳) : 상대의 말을 공감하며 들어라
3 _ 무(無) : 베푸는 데는 끝을 두지 마라
4 _ 찬(讚) : 마음을 열어주는 칭찬 기술을 익혀라
5 _ 긍(肯) ‘: 예스’를 이끌어내는 대화법을 구사하라
6 _ 화(話) : 최고의 이야기꾼이 되라
7 _ 인(人) : 사람 공부를 하라
맺음말
부록
비즈니스 리더를 위한 20가지 명언