친절교육 고객만족 고객감동
경제경영

친절교육 고객만족 고객감동

노순규
한국기업경영연구원
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소장
15,000 ⓒ
친절교육 고객만족 고객감동
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책 소개
『친절교육 고객만족 고객감동』은 서비스와 고객의 개념, 친절교육의 방법과 사례, 고객만족의 의미와 효과, 고객감동의 형성기법, 고객감동의 모범사례, 고객불만의 처리와 감동사례, 고객중심의 경영전략과 CRM, 고객만족의 향상방안, 고객 서비스의 의미와 실천기법을 수록한 책이다.
목차
제1장 서비스와 고객의 개념
제2장 친절교육의 방법과 사례
제3장 고객만족의 의미와 효과
제4장 고객감동의 형성기법
제5장 고객감동의 모범사례
제6장 고객불만의 처리와 감동사례
제7장 고객중심의 경영전략과 CRM
제8장 고객만족의 향상방안
제9장 고객 서비스의 의미와 실천기법
작가 소개
  • 작가노순규
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출판사
한국기업경영연구원