행복한 직원이 행복한 고객을 만든다
경제경영

행복한 직원이 행복한 고객을 만든다

케니앤코
김&정
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소장
2,500 ⓒ
행복한 직원이 행복한 고객을 만든다
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책 소개
초일류 기업 CEO에게 직접 듣는 경영 전략!

「CEO 익스체인지」제2권 『행복한 직원이 행복한 고객을 만든다』. 분야마다 회사를 운영하는 방법을 다르지만 성공하는 회사의 기본은 언제나 같다. 이 책은 제품보다 서비스를 파는 ‘노드스트롬’과 ‘스타벅스’의 CEO에게 듣는 두 회사의 발전 방법을 살펴본다. 특히 누구나 다 알지만 실천하기 힘든 성공 원칙을 성실하게 실행했던 노드스트롬 ‘블레이크 도드스트롬’과 스타벅스 ‘짐 도널드’의 인터뷰를 통해 그들이 어떻게 회사의 미래를 이끌었는지 살펴 볼 수 있다.
목차
제1부 ‘CEO 익스체인지’에서 만나는 CEO
‘CEO 익스체인지’는 어떤 프로그램인가? 
‘CEO 익스체인지’는 어디서 촬영하는가? 
스타벅스의 짐 도널드, 노드스트롬의 블레이크 노드스트롬 

제2부 유통 업계의 살아 있는 전설 노드스트롬
누구나 노드스트롬이 되고 싶다
노드스트롬은 가난한 이민자였다 
노드스트롬 제화점을 창업하다
노드스트롬이 걸어온 길 
노드스트롬이 성공할 수밖에 없는 이유 
노드스트롬 판매의 핵심은 무엇인가? 
블레이크 노드스트롬은 누구인가?
노드스트롬의 블레이크 노드스트롬을 만나다 

제3부 스타벅스, 직원과 고객의 행복을 말하다
커피가 아닌 문화를 판다
스타벅스의 경험을 공유하자 
스타벅스의 짐 도널드는 누구인가? 
스타벅스의 짐 도널드를 만나다 

제4부 업종은 달라도 추구하는 목표는 하나
노드스트롬과 스타벅스의 CEO를 함께 만나다
작가 소개
  • 작가케니앤코
  • 번역김병년
저자 : 케니앤코
저자 케니앤코는 'CEO 익스체인지' 를 제공한 케니앤코는 영상 콘텐츠 수출입 전문 업체다. 한국 및 아시아의 자료 영상 화면을 북미, 유럽 등지에 판매하고 있으며 다큐멘터리, 드라마, 영화 등을 수출 또는 수입하고 있다. 또한 각 방송 사업자와 독립 제작사들에게 신규 프로그램에 대한 편성, 제작 · 포맷 · 판매 상담을 하고 있다. 지난해부터는 DVD, VOD, 신디케이션을 활용한 사업을 시작했으며 현재는 일본 공영방송사인 NHK, 대만의 국영기업인 중화텔레콤, 홍콩의 공영방송사인 TVB 및 ATV, 독일의 공영방송사인 ZDF, 호주의 ABC와 활발한 공급 및 배급 활동을 하고 있다. 케니앤코는 기존의 우수한 한국 드라마와 다큐멘터리를 적극적으로 해외에 수출하고 있으며, 프로그램의 제공뿐만 아니라 새로운 비즈니스의 제안을 통한 윈윈 제휴를 통해 방송 영상 사업에 있어서도 한류의 한몫을 담당하고 있다.
출판사
김&정