『공무원의 갈등관리와 리더십 및 BSC』은 갈등에 대한 이론적 배경과 갈등관리의 사례를 주로 공무원의 측면에서 다루어 공무원과 관련을 짓는 갈등의 사례까지 살펴보고 있다. 또한 조직과 집단을 전제로 하여 존재가치를 지니고 집단의 기준, 목표, 요구 등을 설정하는 리더의 모습과 조직의 성과관리 체계의 일종인 BSC에 관해서 설명한다.
목차
조직의 구성원과 인간의 이해 갈등의 개념 갈등해결에 대한 이론적 개관 갈등관리와 의사소통 공무원 관련 갈등사례 공무원 노사갈등과 조정 공무원 노사관계 갈등사례 리더십의 조건과 중요성 우수한 리더십의 사례 BSC(균형성과관리) BSC와 정확한 평가관계 역량 모델링과 평가 연봉제와 임금
